администрация:
Ответ администрации на отзыв Кристины от 13.12.2015г.Салон существует более 10 лет и работает с 10.00 до 24.00 но только по предварительной записи (так удобно нашим клиентам), поэтому, у нас нет очередей (как хотела увидеть наш оппонент)! Дама уже пришла с негативным настроением, что было видно по лицу и разговору с администратором. Она рассказала, что уже стригла ребенка в ряде салонов, но нигде ей не понравился результат! Ребенка стригла мастер Любовь, имеющая большой опыт работы. В числе ее постоянных клиентов много детей от 2-х до 14 лет (в том числе призер международных конкурсов бальных танцев среди детей, где качество мужской стрижки влияет на получение призовых баллов!) Во время работы дама стояла рядом с мастером и постоянно говорила и показывала, что и как надо делать, какими ножницами надо работать и т.д. В результате мальчику сделали классическую мужскую стрижку хорошего качества (кстати, время работы составило почти 1 час). Во время обслуживания, в студии присутствовали наши постоянные клиенты, которые также отметили неадекватное поведение мамы ребенка. Что можно сказать о человеке, который не поленился потратить целый день на размещение своего необоснованного мнения на многих сайтах отзывов о салонах красоты? Категорически не согласны с необоснованными высказываниями
Россия, г Москва, проезд Старопетровский, д 12А
вход со двора
krista_lis:
Отрицательные стороны:
Добрый день! сегодня (13.12.15) посетили студию красоты "Трина" на Старопетровском проезде, воспользовались услугой "Детская стрижка". Начну с того, что салон существует более 10 лет и за это время должен был собрать большое количество постоянных клиентов, но в действительности салон работает не каждый день и парикмахер там всего один работающий в графике 2/2. Перед тем как пойти на услугу меня предупреждали что парикмахер к которому мы пойдём – не затейливая женщина, которую необходимо направлять. Перед началом стрижки мастеру были озвучены пожелания и опасения, с которыми столкнулись ранее в других салонах. Не задав ни одного вопроса, она сделала вид что всё поняла. Уже в процессе работы чувствовалась неуверенная рука мастера. Я старалась не вмешиваться в творческий процесс парикмахера, т.к. хотелось верить в то что она знает что делает и помнит про желания клиента. По итогам проделанной работы хочется сказать следующее, мастер-парикмахер Люба не чувствует клиента вообще, форму головы не видит, пожелания не слышит или слышит но не понимает, подход к клиенту даже не пытается найти. Это человек, который ходит на работу просто за заработной платой. У неё нет задачи выполнить работу качественно, у неё задача – сделать её «как-нибудь». Хочется отдельно отметить
Россия, г Москва, проезд Старопетровский, д 12А
вход со двора
krista_lis:
Отрицательные стороны:
Для администрации:Я считаю, что мнение клиента о работе того или иного мастера это максимально важный критерий оценки качества проделанной работы. Нужно уметь воспринимать критику, какой бы она не была. Если негативное мнение от полученной услуги, салоном воспринимается как «неадекватность клиента», то на мой взгляд комментарии здесь излишне. Могу лишь ещё раз повторить, что осталась не довольна оказанной мне услугой. Мастер не услышал пожелания, не учёл особенности формы головы. Была выполнена классическая мужская стрижка с кривыми висками и с «заплешинами» по бокам, при том что классическую мужскую стрижку маленькому ребёнку никто делать не просил. Т.е. парикмахер сделал то, что сам решил. Установленные в салоне цены не соответствуют качеству работы мастеров. О главном:ФЗ №54 «о применении контрольно-кассовой техники», в котором говорится что все организации и ИП, которые чем-либо торгуют или оказывают услуги, должны пробивать покупателям чеки. При патентной системе налогообложения для ИП кассовый аппарат действительно не обязателен, но это не обозначает, что организация не обязана предоставлять клиенту/покупателю любой другой документ, заменяющий кассовый чек. Рекомендую стричь детей только в тех парикмахерских, которые напрямую специализируются на детских причёсках. Дети это особенные маленькие клиенты, к которым нужно относиться с большим трепетом и вниманием. P.S. (для
Россия, г Москва, проезд Старопетровский, д 12А
вход со двора