Билайн, сеть центров обслуживания - отзыв пользователя Анастасия о работе в компании
Анастасия:
Отрицательные стороны:
Сама работа рутинная:консультация клиентов по определенным шаблонам,решение технических вопросов также по шаблонам и обязательная продажа доп.услуг билайн.Ключевое слово-обязательная.Да,даже, если вы пришли работать в техотдел.Кроме того необходимость выполнять массу показателей:время звонка,тон разговора с клиентом,запрет некоторых фраз,скорость диалога, избегать повторные обращения клиента(да,это тоже задача оператора),оценка диалога клиентом(принимаются только положительные 4 и 5) и многое многое другое.Нет,здесь не принято помогать клиентам-здесь главное выполнять показатели.
Зарплата напрямую зависит от показателей.Если по началу у вас и будет играть человеколюбие и желание помочь несчастному,который до вас дозвонился,то после того,как вас пару раз лишат премии, это пройдет.Показатели постоянно завышают,выполнить их всех нереально трудно.
Также постоянные оценки клиентоориентированности и вашей лояльности по отношению к компании.Корпоративный дух приветствуется,пестуется и взращивается.Доходит это до абсурда:если твой законный выходной совпадает с каким-либо корпоративом-ты обязан сие мероприятие посетить,да,даже,если тебя дома дети ждут,да,даже,если твои родные и близкие забыли как ты выглядишь,хоть сдохни-но приползи.
Распорядок рабочего дня тоже с особым изыском:время перерывов уже проставлено,в большинстве случаев не так, как хочется,т.е. ты захочешь отдохнуть,сходить за водой, в туалет,покурить...а до перерыва еще 2 часа,и уйти с рабочего места ты не имеешь права.Призыв "сдохни,но сделай" желто-черной лентой проходит по всей
Москва, Фридриха Энгельса, 25
Подробнее>>