Екатерина Канович:
Отрицательные стороны:
Хуже доставки в моей жизни не было,-хамство какого-то запредельного уровня. Причем и не пожаловаться,потому что хронически не дозвониться в службу поддержки. Никому не рекомендую!

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Diana Azarova:
Отрицательные стороны:
Жесть, почтой России и то пришло бы быстрее. Кол центр и доставка не могли договориться. На протяжение недели моя посылка каталась по городу!! Водители безответственные. Худшие эмоции

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Людмила Михайлова (Хасова):
Отрицательные стороны:
Сегодня, 25 января 2019 г., я ожидала доставки двух посылок. День доставки был согласован с представителем центрального офиса (Москва). Конечный адрес доставки - Санкт-Петербург. Однако в течение дня со мной никто не связался, поэтому вечером я сама позвонила в питерский филиал, попросила уточнить, до которого времени ожидать курьера. Выяснилось, что сегодня доставки не будет, потому что (дословно) "курьер не успевает". Никто не позвонил, не предупредил, что доставки не будет. Я уж не говорю про извинения! В грубой форме оператор Мария предложила выбрать другой день. Мне придется брать еще один день и сидеть безвылазно целый день из-за того, что кто-то не может спланировать свою работу так, чтобы не доставлять неудобство клиентам. Выяснить фамилию оператора, которая со мной разговаривала, мне не удалось, потому что она бросила трубку. Когда-то это была крутая компания, которая ценила своих клиентов, работала оперативно, вежливо и достойно. Видимо, эти времена прошли.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Владимир Мельников:
Отрицательные стороны:
рукожопые сотрудники, не умеют оформлять документы в связи с чем происходит задержка в таможенном оформлении.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

katebartashevich:
Работаем с данной компанией по договору (юридическое лицо). Нареканий особых нет, приезжают в срок, доставляют в срок. Но считаю, что неплохо было бы научить некоторых сотрудников (курьеров) нормально разговаривать с клиентами. С этим есть проблемы.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Алина Щеглова:
Отрицательные стороны:
Это компания рукожопых идиотов. Я не первый раз делаю заказ на iHerb, но до этого мне везло: заказ доставляли очень быстро и без проблем. Видимо потому, что я не пользовалась услугами Ponyexpress. На этот раз я сделала заказ 22.03 и выбрала доставку через постамат Ponyexpress. 24.03. мне пришло смс, где было указано, что нужно подтвердить свои данные. Я трижды перезаполняла анкету с моими данными сверяясь четко по паспорту и ИНН! И каждый раз, кроме последнего, я снова получала смс, что данные некорректны. После третьего раза смс не последовало. Я порадовалась, что всё ок, но, как выяснилось, зря. Вчера, 27.03. на голосовой почте получила послание от Ponyexpress, что опять что-то не так с моими данными и у меня якобы есть письмо об этом на почте. По факту, письма в почте нет, а при отслеживании на сайте я вижу, что "оферта аннулирована". 27.03. я дважды писала в чат для того, чтобы получить ответ, но никто со мной не связался. 28.03. 28.03. я вновь попыталась решить вопрос через чат. На сей раз мне всё-таки ответили. Оператор Радим отправил мне инструкцию по заполнению формы для таможенного оформления. Оператор сообщил, что мне разблокировали возможность ввода данных, и я получила

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

lavrentevanast:
Отрицательные стороны:
Служба доставки отвратительная, самая худшая из всех! Работники(консультанты) тупорылые идиоты, просиживают свои задницы, а руководству, видимо, все равно, раз нравиться быть униженными. Надеюсь, скоро эта служба перестанет существовать. Стыдно должно быть!

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Ольга Корис:
Отрицательные стороны:
На сегодня Пониэкспресс "осчастливил" меня оповещением о доставке. Прекрасно! Только в рабочие дни, только с 09 до 18 часов. Удалось уломать начальника, отпустил. Могла бы не стараться! В 18-30 я позвонила в Пони и напомнила им о доставке. Мне сказали, что моя посылка у курьера. В 20-00 позвонил курьер и бодро сообщил, что "возможно, он ко мне успеет". И повесил трубку. Через пару минут перезвонил и сказал, что едет. В 20-30 он прибыл. Прибыл как солнышко, как подарок! Он заявил, что мне крупно повезло, ибо в Пониэкспресс, бывает, и по несколько дней посылки доставляют. Я должна быть ему благодарна, поскольку он "не обязан" доставлять посылки в срок! И вообще, ни города, ни района он не знает, радуйтесь, что доехал. Я радуюсь. Во-первых, доехал хороняка, во-вторых, у Пониэкспресс на редкость правдивые сотрудники. Правда не профессиональные. Но может быть Пониэкспресс это устраивает.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Владимир Лелека:
Отрицательные стороны:
5 июня был сделан заказ на IHerb, планируемая дата доставки 13-26 июня. 12 Июня пони экспресс прислал смс оферта подтверждена, скоро начнется таможенное оформление. 24 июня статус обновился - выпущено таможней, 25 - передано на таможенное оформление. Почему - непонятно, объяснить никто не может. В отслеживании посылки на сайте пони экспресса история потерта вплоть до последнего обновления, посмотреть можно только на сайте IHerb. Сегодня 6 июля, прошло полторы недели от максимального срока доставки, посылка так и висит на таможне. Поддержка отвечает стандартное ожидайте, никаких мер не предпринимается, как будто так и надо. Видимо на клиента плевать, на обязательства тоже. Получить отправление уже не надеюсь, никому не рекомендую связываться с данной конторой.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

viir2008:
Отрицательные стороны:
Сегодня 5 июля весь день до 18.00 ожидала доставку. Была записана к врачу, поэтому в 16.00 позвонила в колл-центр выяснить ориентировочное время доставки. Сотрудница колл-центра дозвониться до курьера не смогла и предложила позвонить позже. Позвонила в 17.00. Дали телефон курьера, набирала раз 10 - занято! В 18.10 снова позвонила в колл-центр, мне спокойно сообщили, что мой товар курьер вернул, пояснив, что не смог дозвониться и что могут доставить завтра. До отдела претензий дозванивалась минут 15, видимо я не единственная, кто не готов ждать несколько дней курьера, но хочет получить оплаченный товар. Услуга доставки также оплачена! Отношение компании к клиентам не выдерживает никакой критики! Решили стать клиентом компании? Терпите, ждите,когда компания соизволит оказать оплаченную услугу.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Катя Пятернева:
Отрицательные стороны:
Я не понимаю как работает эта компания и что там за курьеры . Пришла смс о доставке на 19 число . Далее никаких звонков , я сама позвонила мне ответили что 20го точно доставят . 20го то же самое . Я звоню и узнаю в чем причина что не доставляют . Дают стандартный заготовленный ответ . Сколько мне ждать посылку ? Зачем вы ее держите у себя ,откройте мне секрет .

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

komarovami:
Отрицательные стороны:
Уже второй день подряд не могут доставить посылку из интернет магазина, в первый день 15.10 - курьер решил не доставлять посылку так как не успел (что не должно волнавать клиента, который по смс ожидает посылку в указанный день). Так же о том что посылка не будет доставлена даже не предупредили. Операторы сказали, что курьер не успел у него закончился рабочий день и что не доставленные посылки доставляются на следующий день в первой половине дня. Итог: Сегодня (16.10) в 11 утра курьер еще не назначен и следовательно посылка не будет доставлена в первой половине дня, как обещали ранее. Так же компании глубоко наплевать как на своих клиентов в виде интернет-магазина так и частных лиц - доставка в другой город - получатель не может получить посылку уже НЕДЕЛЮ!!! Свои обещания перезвонить из нужного филиала - никто не исполняет - обещали что по решению вопроса со мной свяжутся в течение 30 минут - прошел час. Жалоба на курьерскую компанию уже оставлена в интернет-магазине. Направила жалобу в курьерскую компанию посредством обратной связи - реакции ноль. Сейчас буду писать отзывы на всех площадках,так же будут репутационные риски (отзывы на интернет-магазин отрицательные так же разлетятся) у вашего

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

sigmaboss:
Отрицательные стороны:
Мне нужно было отправить претензии досудебные из СПб в Кировск Ленинградской области (45 минут на машине) и получить срочное подтверждение, что претензии вручены или не вручены. По телефону мне сказали, что надо доплатить за уведомление о вручении, которое мне направят на почту. Что я и сделала, заплатив за 1 отправление (письмо_ 716 руб., вместо 250, которые бы взяла почта России - надо было срочно отправить. Через день по номеру отправлений я у них на сайте обнаруживаю, что оба отправления (в 2 разных адреса) получил один человек с незнакомой мне фамилией и совсем не теми, которые указаны мной в накладной. Начинаю звонить и спрашивать - кому Вы отдали мои письма. ДОлго разбирались, а затем я услышала удивительный ответ: В одному адресу дверь открыл человек, которому было вручено одно письмо и показано второе. Этот человек сказал, что это брату и забрал второе. Вот так пони-экспресс отдает наши отправления - кто взял. тот и хорошо. Кога я стала звонить и шуметь, выяснилось, что за вручение лично в руки надо было доплатить. А так они никакого диссонанса не видят в том, что вручили письмо неизвестно кому, просто потому что человек сказал - ок, я

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Леван Иремадзе:
Отрицательные стороны:
С 27.04.2020 не могут доставить посылку из Санкт-Петербурга в Германию, постоянные дополнительные платежи за доставку! Переплевался от качества их услуг! Сегодня 18.05.2020 а посылка все еще не доставлена и пришел очередной скрытый платеж о котором никто не предупреждал. Не удивлюсь если еще что-то запросят.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Ольга Михайлова:
Отрицательные стороны:
Более отвратительной компании я еще не видела. Онлайн чат посылает звонить по телефону операторам. Телефон на автоответчике, номер отправления ни с голоса ни с номера не понимает или говорит, что заказ уже получен в прошлом году. Посылка лежит уже неделю, где не знаю. Ни ответа, ни привета, ни адреса.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

trest965116:
Отрицательные стороны:
никогда, никогда не связывайтесь с этой шарагой. Лучше почтой России, да что уж там, лучше голубями почтовыми, чем вот это. Экспресс доставка, причем не из дешевых, обязательно заставит вас душевно и долго прождать курьера, а в итоге ваша посылка будет доставлена неизвестно кому, а до курьера просто "не смогут дозвониться". А потом долго и упорно вас будут кормить обещаниями по всем телефонам и во всех чатах. Операторы абсолютно деревянные и безмозглые, даже не пытаются разобраться. просто обещают уточнить информацию. И тишина. Ни посылки, ни информации

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

alice.brook:
Отрицательные стороны:
Максимально бесполезные операторы. Уточнить по времени доставки ничего не могут, связать с курьером - не могут, попросить курьера позвонить - не могут. В смс поступает информация "ожидайте с 9 до 18", по телефону уже оказывается время ожидания до 21. "Курьер свяжется с вами за час до доставки и скорректирует адрес доставки", на аргумент, что это два разных конца немаленького города - обещания скорректировать. Кажется, из-за этого и затягивается время ожидания, потому что вместо четкого маршрута, курьеры вынуждены мотаться из конца в конец.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Nalimarka:
Пользуюсь услугами данной компании на протяжении более 2 лет. Прям чтобы подвели никогда такого не было. Было пару раз переносили доставку на следующий день, неприятно, но ничего столь ужасного в этом не вижу (хотя ситуации конечно бывают разные). Пользовалась как по работе (не долго), так и в личных целях. Если кто-то попросит совета, то порекомендовать эту компанию могу.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

gerasim_a:
Получилось, что посылка даже раньше пришла, чем я ее ждала. Всегда, если указываются примерные сроки вроде 3-5 дней, то жду по крайнему сроку, а тут посылка пришла на 3 день, еще и утром. В 2 раза приятнее!

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

johnnash6555:
Нужно было в срочном порядке отправить документацию из Питера в Калугу. Сходил в одно из отделений, сотрудницы помогли с оформлением. Доставили документы спустя четыре дня. Документы, как мне сообщили те, кому доставлялось это всё, не были подпорчены. Делаю вывод, что сервис качественный.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

risponi:
Проблем у меня с pony не было. Служба вполне хорошая. Проблемных ситуаций относительно моего опыта пользования пересчитать можно по пальцам одной руки, если ещё, при этом, три пальца загнуть. Все они как быстро возникали, так и улетучивались быстро, не создавая собой особых неудобств. Всегда доставляется всё быстро и бережно.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

shershnova.valya:
Не разделяю панику остальных отзывов. Ожидала, что действительно, если связаться с компанией, то какая-нибудь дикость может произойти в момент доставки, но на деле всё было совсем наоборот. Привезли в нужный день, позвонил курьер, спросил, нахожусь ли я дома. Меня не было, но я быстро полетела домой. Немного опоздала, но курьер даже подождал и не стал возникать по этому поводу.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Aleks_zhi:
Как только стал заказывать через пони экспресс скорость получения заказа выросла. Где вы были раньше, родные? Пока получается так, что забрать из пункта выдачи на 1 сутки быстрее, чем курьером, но все равно красавцы!

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Вечеслав Захаров:
Впервые столкнулся с компанией пони экспресс еще года 2 назад. Тогда не очень остался доволен их услугами, т. к. посылку доставили позже обещанного. А недавно нужно было по работе срочно переслать документы в другой город и пришлось вновь к ним обратиться. На этот раз сделка прошла замечательно, без никаких претензий с моей стороны. Заявку быстро оформил позвонив по телефону, оператор уточнила данные. На калькуляторе сразу расчитал стоимость доставки - не дорого, привезли как обещали за 2 дня. Приятно, когда компания меняется в лучшую сторону. В общем могу сказать доставка была качественной, оперативной и отношение от персонала порадовало. Теперь буду к ним обращаться и в будущем!

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Степан:
Когда был на заработках – часто пользовался их услугами. То жена мне вещи отправляла, в том числе и документы, то я ей посылки пересылал. У них удобный сайт, на котором есть вся информация о доставке, оплате, дополнительных услугах, адреса пунктов выдачи. Быстрая регистрация, легко заявка заполняется. С посылками проблем никогда не было благодаря качественной упаковке. С другими службами были неприятные моменты, когда посылка поврежденная приходила, здесь с таким не сталкивался. Оплачивать можно как наличными так и картой. Процесс перемещения груза контролировать удобно по накладной. Большой плюс, что пунктов выдачи много и ехать далеко не нужно. Доставкой доволен – работают отлично!

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Лилия:
Мое первое впечатление о пони экспресс получилось хорошее. Недавно пришлось через них посылку отправить маме в Екатеринбург, а сама я из Москвы. В общем, отправила посылку во вторник, а в четверг уже она была на месте. Маме даже смс на телефон сразу пришло. Перед приходом ей курьер заранее позвонил уточнить будет ли она дома. Я очень переживала на самом деле когда только отправила, т. к. много отзывов о пони не лестных, но в итоге оказалось что не о чем переживать. Все слажено и четко, посылка приехала аккуратно запакована, чистая. На сайте легко отслеживать перемещение по трекеру. По надобности буду еще к ним обращаться, рекомендую!

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Ян Бондаренко:
Посылка из Китая дошла за 12 дней с момента оплаты заказа. Отслеживалась нормально, в одном месте зависла, но видимо из-за таможни. Стоимость доставки адекватная и не перебила выгоду от заказа зарубежом. Ну и как вишенка на торте отделение пони находится ко мне ближе, чем почта. Плюс нет очередей.

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

limonian:
Доставляли клавиатуру и оперативную память на 16 гб. Весь заказ обошелся в 10500 рублей. Конкретно переживал, особенно за оперативку. Проверил все сразу после получения. Работает! За доставку отдал 800 рублей, но все равно получилось выгоднее, чем покупать на месте. Так что пользоваться сервисом можно!

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Zvetok2:
Чтобы из Калуги мне доставили подарок, мама заплатила всего 600 руб. Доставили быстро, за несколько дней, как раз в день моего рождения! Спасибо, сотрудники "Пони экспресс", за вашу работу и за приятные эмоции! Радуйте своих клиентов!

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86

Лина:
Поменяла работу и ваш ПВЗ из окна вижу. В обед выбежала, забрала – очень удобно, что после работы не нужно никуда идти. Служба доставки на самом деле крутая. Доставляют быстро!

г Санкт-Петербург, ул Марата, д 86