Гость:
замерщик и дизайнер Марина просто бестолковщина такое отношение к клиентам как у неё возмутительно

Саратовская область, Саратов г., Строителей проспект, 30

Елена:
От заказанной в "Алисе" кухни (установка 20.05.2016 г.)- просто в ВОСТОРГЕ !!!!! Огромное спасибо дизайнеру Снежанне за индивидуальный подход и высокий профессионализм при создании проекта !!! Огромное спасибо за слаженную работу сборщикам !!! Все выполнено качественно и в срок ! Доступная цена,качественный материал и отличный результат!!!! Всем рекомендуем !!! Достойная фирма и профессиональная команда !!!

Саратовская область, Саратов г., Строителей проспект, 30

Елена:
Добрый день! Пришла в салон на пр. Строителей с целью заказать мебель на кухню, т.к. слышала о ней хорошие отзывы. Одна из сотрудниц упорно смортела в монитор, вторая разговаривала с клиенткой. Находилась там в течение 15 минут, ходила по салону, открывала-закрывала шкафчики и ни одна из сотрудниц даже не повернула в мою сторону голову. В результате ушла в другой салон, где меня встретили прекрасно, заказала там мебель. Впечатление об обслуживании в салоне на пр. Строителей неудовлетворительное и другим не советую туда обращаться.

Саратовская область, Саратов г., Строителей проспект, 30

Катерина:
Хочу выразить благодарность сборщикам!!! Очень вежливые и аккуратные парни. Собрали быстро и качественно. Но как всегда впечатление испортили мелочи...после сборки обнаружила маленький брак,на следующий день обратилась к своему дизайнеру Дарье, обещали все поменять без проблем. Но к сожалению в течении двух недель так и не дождавшись ответа позвонила сама - ответили, что о моей проблеме никто и не знает!!! Спасибо Ирине,которая быстро помогла решить ее. Желаю Вам тщательнее подбирать дизайнеров в Вашу компанию, так как они общаются на первом этапе с клиентами!!!

Саратовская область, Саратов г., Строителей проспект, 30

Светлана:
К сожалению приходится оставить негативный отзыв о данной компании.Кухню преобрела 29.09.11года №договора29.09.02.За время эксплуатации четыре раза ломалась одна и та же петля на дверке.Первая замена была проведена во время гарантийного срока установщиком компании Алиса.По его словам,петля закреплена с перекосом.Сейчас в очередной раз сломалась петля.По моей просьбе сделали новое отверстие в дверке для переврезки петли,дали петлю,но сборщика для установки петли жду уже второй месяц.Обращаюсь к Савельеву С.В.,если Вы читаете отзывы,проведите,пожалуйста,постгарантийный ремонт.

Саратовская область, Саратов г., Строителей проспект, 30

Наталья Ивановна:
Можно было бы не отвечать на очередное наступление Исполнителя, после проволочки, насмешек над претензией Клиента, придуманных наговоров в оскорблении, вымогательстве и предложения денег, поступления каких-то телефонных звонков, вместо официального ответа на претензию. . Вместо того, чтобы просто принести извинения и официально отказаться от возмещения ущерба, морального или материального, продолжают писанину. Тогда я вправе более подробно описать факты. Кухни “Алиса” своим ответом на мою претензию сама открыло несколько фактов, подтверждающих отрицательные факты при изготовлении моей кухни, и одновременно пытается присвоить результат по срокам устранения нарушений в свой адрес: 1. Дизайнер приехал только после настойчивого требования Клиента, первоначально пыталась по телефону согласовать “ где будем резать” 2. Недостаток был устранен в течении 5-ти часов, только после нескольких настоятельных требований Клиента устранить ошибку в день установки. Дизайнер долго и категорично настаивал на том, что Сегодня установим часть кухни, а замена шкафов c ошибкой будет в течении 5-ти дней по договору . 3. Исполнитель ,перечислив в своем ответе имеющие место факты ,считает ,что ошибка в изготовлении ,”доставленные неудобства и потраченные нервы”, “изменения размеров” являются одновременно “недостоверной информацией” и могут иметь место в их работе.

Саратовская область, Саратов г., Строителей проспект, 30

Гость:
Поясняя ситуацию, Исполнитель скрыл и одновременно открыл самые важные моменты ситуации : 1. Ошибка Исполнителя в изготовлении кухни не является отрицательной характеристикой качества кухни для них, для Клиента подрезы и изменение дизайна , ошибки ,являются наоборот - характеристикой качества, 2. Допущенное нарушение договора Исполнителем не может быть, по мнению Исполнителя, моральным и материальным ущербом для Клиента, то есть что бы не сотворили, все в норме, никакой

Саратовская область, Саратов г., Строителей проспект, 30

Татьяна:
К сожалению, нам, как потребителям приходится сталкиваться с ситуацией, что производитель, завоевав свое "место под солнцем" начинает грубо говоря "лажать". Уважаемый руководитель компании, неужели Вы считаете нормальным ситуацию, когда ваш менеджер, в непосредственные обязанности которого входит безошибочное составление проекта кухни, допустил грубейшую ошибку по причине глупейшей "описки" (со слов менеджера)?! Мы как потребители, возмущены данной ошибкой!! Помимо этого, шокирует отношение менеджера к сложившейся ситуации: вместо того, чтобы всяческими способами урегулировать конфликт, менеджер устроила истерику, тем самым подтвердив свою некомпетентность в работе с клиентами!! Да, менеджер приехала на место, и ошибка была исправлена, но немаловажно (!!!) благодаря нашей настойчивости, иначе установка была бы затянута на неопределенный срок. В итоге кухня получилась, но осадочек остался.... Руководству компании все таки хочется пожелать обратить внимание на работу ваших сотрудников и вспомнить старый, добрый принцип рынка "клиент всегда прав"!!!!! Ведь завоевать свое место-одно дело, другое дело-удержаться на нем.

Саратовская область, Саратов г., Строителей проспект, 30

Кухни "Алиса":
Уважаемая Наталья Ивановна, нам жаль, что у Вас остались негативные впечатления. От лица компании приносим искренние извинения за доставленные неудобства и потраченные нервы. Проясняя ситуацию для читателей отзыва хотим обратить внимание, что после выявления недостатка и звонка заказчика, дизайнер была на месте установки в течение 20 минут. Согласовав изменения размеров с заказчиком, дизайнер внесла все необходимые изменения. Недостаток был устранен в течении пяти часов в тот же день и сделан перерасчёт кухонного гарнитура. Претензий к качеству кухонного гарнитура и сборке клиент не имеет. Резюмируя вышеизложенные факты отзыв клиента считаем необоснованным. Под так называемой "конфеткой" заказчик подразумевает моральную компенсацию, не соответствующую ситуации, при этом угрожает распространением заведомо недостоверной информацией. P.S Кухни "Алиса" имеет положительную репутацию в Саратове, работает на рынке более 20 лет. За время работы было установлено более 10 000 кухонных гарнитуров.

Саратовская область, Саратов г., Строителей проспект, 30

Наталья Ивановна:
Обращаюсь в первую очередь к индивидуальному предпринимателю Савельеву С.В. , если хотите только укреплять свой бизнес, а не наоборот, из-за работников, которые замыкают свои недостатки в работе на себя, меняйте связь между клиентом и бизнесом ! в Вашей системе организации поставки кухонь клиентам , когда есть только связь-контакт по телефону между менеджером-дизайнером и клиентом, трудно довести недостатки и ошибки до ответственных лиц.. Учитывая репутацию фирм, заказала кухню, странной неожиданностью было когда привезли готовое изделие которое на 9 см выходит в проем арки кухни. Еще более потрясло поведение так называемого дизайнера, которая спрашивает клиента, что будем делать, где убирать лишнее, и растягивать устранение ошибки по вине менеджера на несколько дней, ссылаясь на срок в договоре, который оговорен для сложных и больших кухонь ,а не к ляпусам фирмы, к коим моя кухня не относится , кроме ляпуса в 9 см,(8 кв,м и 5 комплектов шкафов) ! Акт не подписала, составила претензию к акту, но думаю все замолчат. Договор №20/05-1 от 20,05,18, Дизайнер даже не пыталась уладить конфликт, например пообещать устранить ошибку только в этот день, пообещать хотя бы "конфетку" Призываю, ищите в

Саратовская область, Саратов г., Строителей проспект, 30