Дарья:
Отрицательные стороны:
Купила мебель более чем на 100т.р. в новую квартиру, оплатила сразу, сроки доставки и сборки организовали под сроки заезда в квартиру.В итоге наш заказ не доставили в день доставки и на следующий день и в последующие дни ТОЖЕ!!! Как объясняют на вашей горячей линии, наш товар сгрузили со склада, а потом он испарился и они не знают почему ваша служба доставки катается с ним уже несколько дней.Полный пипец, приходится с детьми спать на полу, вы издеваетесь над людьми, приними меры, более свинского отношения я ещё не видела!!!! Номер заказа 8091465062

Москва

Илья:
Отрицательные стороны:
В этом магазине отвратительное качество товара и сервиса!!! Будьте осторожны !!! Ни чего не покупайте в этом магазине !!! Моя история: 26.06.21 в магазине на ул. Фучика 9, СПб оплатили диван. Номер заказа 816А069843. Через пару дней привезли.Сборщик начал собирать. Собрать не смог т.к. обнаружил брак. Составил рекламацию, сказал что сам передаст в службу качества и нам позвонят о замене бракованных деталей. Ждали несколько дней - ни кто не позвонил. Сами позвонили на горячую линию и написали обращение на почту, номер обращения 1333387 от 08.07.21. По обращению позвонила Юрченко Мария, обещала, что до 16.07.21 будет произведена замена бракованной детали. На данный момент 16.07.21 - и тишина, ни звонков, ни замены - НИ ЧЕГО!!!. По горячей линии говорят - ждете звонка !!!А мне не звонок нужен, а замена бракованной детали и полная сборка дивана. Когда будет сделано ??? Хочется напомнить магазину Хофф, что существует закон о защите прав потребителей и ответственность продавца.

Москва

Михаил:
Отрицательные стороны:
Отвратительный сервис не рекомендую, ниже просто не куда!!! Краткая история почему больше не ногой в этот магазин. Заказывали мебель в новый дом для базы отдыха, заказ оформляли с доставкой, сборкой кухни, сумма круглая вышла. При выборе товара на сайте, возникли проблемы с количеством, позвонив в магазин девушка оператор сказала, что с нами как с юридическими лицами свяжется менеджер с которым можно будет решить все вопросы и по количеству в том числе. Так и не дождался звонка, чтобы самостоятельно дозвониться ожидание на линии бесконечные, каждые пять минут увеличиваются заново до пяти минут, снова и снова. При оформлении заказа в окне комментария я дополнительно написал дополнительно адрес доставки, т.к. адреса нашей базы сайт не давал возможность указать. При звонке из клиентской службы я еще раз попросил и сделал акцент на то, что адрес доставки не тот что указал при оформлении а тот что назвал при комментарии и обсуждении с оператором. В итоге, доставщики довезли газель с товаром не доехав два километра до указанного мной адреса в комментарии и оператору, а далее попросили дополнительные деньги неофициально так сказать, пришлось заплатить иначе пришлось разворачивать машину и ждать снова. Красивый развод не правда ли, достаточно

Москва

ТАТЬЯНА:
Отрицательные стороны:
Мы с мужем заказали мебель в Тц Авиапарке в магазине Hoff. Оформили все документы, оплатили доставку и 28.07.2021года нам должны были позвонить и привезти наш заказ. В итоге нам не позвонили и не доставили наш заказ!!!!!!!!!. Позвонили по номеру указанному в документах и узнали ,что курьера не выбрали и товар находится на складе!!!!!! КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ НЕ СОБЛЮДАЯ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА? У людей другие планы есть помимо ожидания доставки. ПОЧЕМУ ИЗ МАГАЗИНА НЕ ПОЗВОНИЛИ И ЗАКАЗ ЕЩЁ НА СКЛАДЕ ? ОТВЕТЬТЕ ОФИЦИАЛЬНЫМ ПИСЬМОМ ПОЧЕМУ НЕ БЫЛИ СОБЛЮДЕНЫ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

Москва

Юлия:
Отрицательные стороны:
Заказали диван кровать Ральф 27.02.2021 года предварительно оплатив 50% от стоимости товара (72000 рублей), по условию договора это 100 дней с чем мы согласились! Вот стал подходить срок доставки товара, как нам позвонил оператор и сказал что возник форс мажор это еще 14 дней, в договоре это было прописано! Вот прошло еще 14 дней нам снова позвонили и сказали что ориентировочно уже 19 сентября 2021 года, и еще 08.09.2021 нам сообщили что поставщик перенес дату на 26.09.2021 года! это уже переходит все грани нашего ожидания! Причем данная модель не снята с производства и предоставлена на сайте так же под заказ! Будьте внимательнее совершая покупку в данном магазине! Вроде бы серьезный магазин, а такое кидалово делают!

Москва

Отрицательные стороны:
Заказал по интернету кровать, попросили оплатить 100%, через неделю позвонили и сказали, что не поставляют из-за неуплаты с моей стороны, я еще неделю посылал фото чеков об оплате, потом начались извинения, обещания и.. ! Переписку храню))) Так до сих пор пишу и жду!) )) Месяц забирать деньги! УЖАС! Подробнее>>

Отрицательные стороны:
Сделали и оплатили заказ № 7300406152 26.05.2018. Заказ должны были доставить с 3 по 19 июня 2018 - не доставили. При звонке в информационную службу 08.07.2018 сообщили, что заказ прибыл на основной склад в Уткину заводь (SMS оповещения не было). Попросили переместить на Пулковское шоссе, обещали, что 15 июля заказ сможем забрать. Но с 15 числа никто не может ответить где наш заказ. Каждый день кормят завтраками и ничего вразумительного ответить не могут. Подробнее>>

Отрицательные стороны:
11 августа в магазине Hoff на Пулковском шоссе в Санкт-Петербурге была сделана 100% предоплата за посудомоечную машину, со сроком доставки на 34 недели. Мне был выписан товарный чек, пробит кассовый чек и выдан план проезда к складу получения товара, там же на Пулковском шоссе. В пятницу, 24 августа, мне трижды звонит оператор Камилла и трижды предоставляет недостоверную информацию. По информации, полученной от оператора, мне необходимо забрать мою машинку не в магазине, а на удаленном складе. Для меня это не удобно, и заключенный договор на продажу не подразумевает, что Подробнее>>

Отрицательные стороны:
Заказал 15 мая тумбу. Заказ №M2220270. Подтверждение заказа по почте есть. Прошло обещанные 16 дней - звоню. Не нашли заказ. Типа вы не оплатили, заказ в систему не прошел. Необходимо сделать новый заказ, еще подождать 16 дней. Сказал спасибо, не надо. Тут бы мне и поставить на этой компании крест, но мы умны задним числом. Прошло около недели - звонок. Это компания Hoff, тыры-пыры, вы заказывали тумбу, заказ не прошел, но тумба пришла. Будем брать? Соглашаюсь, мне обещают ссылку на оплату и сразу заказываю самовывоз. Приходит ссылка с Подробнее>>

Отрицательные стороны:
Ужасная контора, два раза заказывал у них мебель, и оба раза сроки поставки вместо указанных 20 дней по договору - увеличивались на 30 и более дней. Причем смелости у менеджеров совсем нет, позвонить и объяснить лично. звонит робот и говорит каждый раз, что срок увеличился на 2 недели. И это видимо поставлено на поток, взять предоплату в 50%. далее крутить эти деньги, а на клиента по фигу. как нибудь переживет. Репутация конечно никакая. В первом моем заказе была детская кроватка (которая как утверждалось приедет через неделю), приехала через Подробнее>>