Новая Голландия - отрицательный отзыв
Виктор:
Отрицательные стороны:
Заказывал цветы на 8 марта.Обычно на Новую Голландию нареканий нет, но, сейчас, видимо, качество обслуживания сильно упало.Заказ сделал 3 марта, оплатил сразу же.Теоретически, должна быть какая-то очередь заказов по методу fifo — кто оплатил первым, тот и получает заказ с большим приоритетом.В общем, 8 марта цветы не доставили.Никто по факту не отзвонился, смсок не приходило, никто не предупредил, дескать опаздывают и осуществить доставку не смогут (чтобы можно было что-то придумать).9 марта тоже никаких новостей.На мой вопрос вечером 9 марта, когда же будет доставка — ничего ответить не смогли. В контактном центре составляют только обращения в доставку, но оттуда по факту никто не отзванивается. Клиент как бы прав, но на него кладут, когда он уже оплатил заказ.И это как бы норма, никаких извинений не услышал, предложений компенсации тоже. Служба поддержки — задолбанная, вероятно, такими же, как и я, и единственная их опция — переводить претензции на доставку, с которой, однако, никакой обратной связи нет.Разгильдяйство в чистом виде.«Гарантиями качества» на сайте можно в распечатанном виде подтереться.Предложил в качестве компенсации сделать возврат в двойном размере, т.к. прошло 2 суток, доставки нет и когда будет — не могут сказать.Отказали.Потраченное время, деньги и нервы.Отвратительный сервис. Подробнее>>