ПОЙДЕМ!
Отрицательные стороны:
На должность назначать компетентных управляющих, умеющих, до своих сотрудников донести поставленные задачи в корректной форме без мата и истеризма, какая может быть клиентоориентированность, если руководитель позволяет себе такие выпады в отношении работников. Не организовывать собрания по пустякам во время обслуживания клиентов - это может повлиять на КПД и на работу в целом. За каждым новым сотрудником закреплять куратора или тренера, как хотите называйте, потому что база знаний настолько устарела, что новичку сложно ориентироваться в наборе текстового хлама. Для качественного обслуживания организовать работу офисов по привычным людям стандартам- в кабинете один обслуживающийся клиент, остальные ждут за дверью на "мягких диванах". Здесь всё наоборот (по крайней мере где мне пришлось трудиться) все сидят и вслушиваются в кредитное интервью клиента: где работает, какая з/п , у кого то возможно, куча задолженностей в сторонних кредитных организациях - полнейший дискомфорт для человека. Научите ...
Санкт-Петербург, Самара, Тюмень, в Московской области, Челябинск, Омск, Екатеринбург
Подробнее>>