КЛАСС-Ассист
Отрицательные стороны:
Компания, как я увидела, сталкивается с растущим спросом на мединскую помощь по страховым полисам за рубежом и, в основном, не справляется с ним. Поэтому любой сотрудник, работающий в компании, всегда будет загружен, и, в основном, перегружен работой. Нужно принимать звонки, организовывать помощь, но и не только: параллельно нужно делать исходящие звонки, разбирать почту, обрабатывать документы, писать официальные письма и т.д. Непосредственные руководители операторов должны быть на связи и готовы помочь 24/7. Да, именно 24/7 — сотрудникам достаточно часто приходится звонить начальству в нерабочее время, что бы что-то согласовать, даже ночью. Это приводит к тому, что непосредственные руководители начинают звереть, защищая своё личное пространство, поэтому на работе приходится сталкиваться с эмоциональной агрессией с их стороны: начальство огрызается, а порой даже кричит на подчинённых. Операторы также учатся агрессии, в основном срываясь на тех, на ком это делать ...
Москва, Санкт-Петербург
Подробнее>>