Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Результаты поиска

2018-12-05 | Просмотров [764]

3 0

СтеклоПЛАСТ

Отрицательные стороны

Стеклопласт. Вторая часть марлезонского балета. (в дополнение ко вчерашнему комментарию от 22.10.2017г.) После вчерашних событий утром пришёл в филиал, в котором заключал договор с заявлением о необходимости выполнения Стеклопластом условий договора, и заодно о возмещении неустойки (около 2грн./сутки - это не из желания нажиться, а из принципа). В отделении, где оформлял договор, сотрудницы Лариса и Ольга принесли мне извинения от имени компании за случившееся, хоть их вины вообще не было. И очень удивились, что сотрудники сервисного центра мне не отзвонились до того времени. Честно говоря, если бы в первый день сотрудники сервисного центра позвонили мне и урегулировали ситуацию, то скорее всего не было бы вчерашнего моего отзыва. Я понимаю, что бывают фарс-мажоры. Когда мне сообщили о разбитом стекле, я огорчился, но не расстроился - вставить стекло недолго, работа эта чистая, от силы на 23-30 минут и не привязывает к себе другие работы. Вот когда выяснилось, что повреждена одна из рам, и работы в этот день не закончатся, то я расстроился. А когда я узнал, что поставили не те соединители подоконника, то понял, что в Стеклопласте системный бардак. К сожалению, вчера это была только присказка. Сегодняшний день был продолжением злой сказки. Сотрудницы филиала на Тополе приняли моё заявление (хоть и был готов, что будут отфутболивать на центральный офис). Связались с вышестоящей управляющей, что со мной так и не связались с сервисного центра. Управляющая Ольга извинилась от имени фирмы, заверила об устранении брака в течение четырёх суток - во вторник. Я настоял на НЕМЕДЛЕННОМ устранении брака. Ольга пообещала, что в течение 10-15 минут (после 10-00) мне перезвонят из сервисного центра и сообщат время доставки и монтажа по моему заказу. Прождав звонка ещё два часа и поняв, что работники сервисного центра имели в виду не только меня, но управляющую Ольгу, я связался с филиалом, оформлявшим договор. Там, как и я были удивлены, что с сервисной службы мне не перезвонили. Спустя пару минут таки перезвонила сотрудница сервисного центра Татьяна и бодро заверила, что мой заказ уже выполнен вне очереди и после 14-00 мне доставят недостающие изделия и сегодня же всё установят. Я с ней ещё раз уточнил, что должно быть допоставлено - стеклопакет, рама и соединители подоконника. И подумал, что мои мучения закончились. НО Я ВЕДЬ СВЯЗАЛСЯ СО СТЕКЛОПЛАСТОМ!!! В 15-10, не дождавшись продукции, я позвонил в сервисный центр. Трубку не взяли, но позже перезвонили. Татьяна сообщила, что машина стоит под загрузкой, документы оформляются, я первый в списке поставки, и не позже 16-00 мне доставят всё необходимое. В назначенное время позвонили на телефон грузчики и сообщили, что не могут найти мой дом (девятиэтажка из 10 подъездов). Рассказал как проехать. Я в это время не был дома. Через пару минут позвонила жена и с болью в голосе сообщила, что привезли только стеклопакет, а рамы и соединителей в доставке нет. Через пару минут жена снова отзвонилась, что грузчики принесли раму - просто они не знали, что, кому и куда они должны доставить. Но соединителей в поставке нет. Я в это время был недалеко от указанного в договоре адреса фирмы Рабочая 168. Решил посмотреть в глаза руководству компании, которое развело такой бардак и безответственность. Ведь кроме как издевательством над клиентом, мою ситуацию не назовёшь!!! В филиале на Рабочей 168 руководства не оказалось. Выяснилось, что фирма зарегистрирована по одному адресу, но всё руководство находится на ул. Артёма! Попросил менеджера соединить меня с управляющей Ольгой. Она ещё раз извинилась за возникшую ситуацию, и сказала, что ещё утром поручила снабженцам ей перезвонить по поводу пересортицы по моим соединителям подоконника, но они до 16-20 так и не перезвонили. Предложила, что опытные монтажники попробуют установить прямой соединитель под углом 45 градусов. В общем я понял, что распоряжения управляющей Ольги имеют в виду не только работники сервисного центра, но и снабженцы. И вообще, бардак полный - заказ приняли, но комплектующие под него не поставили. Или же мои комплектующие толкнули кому-то "налево" за дополнительную оплату. К монтажникам (бригадир Александр) вопросов нет. Хоть и пришли чуть позже, чем обещали утром, но индивидуальный монтаж - это рабочий процесс. Главное, что работу выполнили грамотно, аккуратно, без перекуров и тянучки. Работу сделали на совесть - как для себя. Вот только в конце огорчили - декоративные колпачки на петлях при открывании с противным скрежетом затираются и заминаются (Присмотрелся - там зазор между креплением петли и осью петли меньше толщины этого декоративного колпачка, вот он со скрежетом и сминается). Так что МНЕ ПРЕДСТОИТ ЕЩЁ ТРЕТЬЯ ЧАСТЬ МАРЛЕЗОНСКОГО БАЛЕТА - ОБЩЕНИЕ С СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ по этим колпачкам. Помня их наплевательское отношение и ко мне, как к клиенту, и к распоряжениям руководства, готовлюсь у следующей изматывающей и непредсказуемой нервотрёпке. Так что, люди добрые! Если Ваша жизнь скучная и серая и не хватает адреналина, то Вам надо обратиться в СТЕКЛОПЛАСТ - они обеспечат Вам незабываемые острые ощущения, которые Вы не забудете до конца своей жизни! А если у Вас нет мазохистских наклонностей и Вам хочется ЗА СВОИ ДЕНЬГИ НЕ НЕРВОТРЁПКИ А СПОКОЙСТВИЯ, то НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ СО СТЕКЛОПЛАСТОМ!!! Найдите другую фирму, где ВСЕ сотрудники заботятся об имидже своей фирмы.

Положительные стороны

Врут профессионально . 100% предоплата только наличными . Неустойку не выплачивают НИКОГДА. Имеют "налоговую яму" .

Киев, Днепродзержинск, Днепропетровск, Никополь, Одесса, Павлоград, Херсон


точно как в запросе

Результаты поиска

СтеклоПЛАСТ

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас