Центр Стальных дверей отзывы - Менеджеры начинают вежливо общаться только после жалобы руководителю

Автор: Лиза

Заказал в компании ЦСД входную дверь "Дверной континент". Оставила заявку на сайте. Со мной никто не связался. На следующий день я решила сама позвонить в магазин и узнать, что с заказом. Я попала на менеджера девушку из магазина на Ленинском проспекте 114. Менеджер сделала дополнительную скидку за то, что мне никто не перезвонил. Приятно. Больше приятностей не будет ( ( (
Мы договорились о вызове замерщика. Работу замерщика я должна была оплатить сама (400 р) по факту его приезда. В дальнейшем, как мне сказали эта сумма вернётся (её вычтут из общей стоимости двери и установки). Замерщик приехал, померил дверь и уехал, забрав 400 р. И опять ТИШИНА! Два дня я честно ждала звонка и на третий позвонила САМА! Девушки в этот день не было. Мне ответил её коллега. Он сказал, что данной двери оказывается в наличии нет. Он узнает, когда она будет и перезвонит. Конечно, НИКТО не позвонил!
На следующий день опять звоню сама! Девушка на месте и говорит, что действительно двери нет и она будет через 3 недели! На мой резонный вопрос, почему меня сразу не предупредили, я бы не вызывала замерщика, мне ответили примерно следующее: Какая вам разница? Ну выберете другую дверь! И менеджер не должен был в общем-то предупреждать меня об отсутствии товара. Она же прибудет через 3 недели! Ни извините, ничего подобного я не услышала. На вопрос, как мне вернуть деньги, которые я отдала за замерщика, мне ответили, что никто мне ничего не должен. На просьбу соединить меня с руководителем для решения вопроса я была послана на почту. Не в силах больше разговаривать с девушкой, я сама нашла номер и связалась с руководителем. После разговора с ней, мне позвонила менеджер и извинилась, предложив вместе выбрать новую дверь, Позвонила другой менеджер и сказала, что нужная мне дверь внезапно появилась на складе. О чудо! Сразу все вежливые и приятные! Все вежливо обходят тему возврата денег и упускают тот момент, что услуга мне была навязана под предлогом "бесплатной". И что, если бы она была платной я бы от неё отказалась. Так как сама могу померить дверь рулеткой. И в других компаниях она действительно бесплатная! И дело тут не 400 рублях. Дело в принципах! Очень обидно, когда с тобой так поступают и считают, что это норма. В общем ничего мне от компании ЦСД уже не нужно! Деньги я так понимаю тоже не вернут. Нужно быть сразу вежливым и ориентированным на клиента, а не после жалобы руководителю!

нет