Поиск отзывов
Результаты поиска
ФортЛайн, контакт-центр - отзыв работника «Мих Джив» о работе в компании
Мих Джив:
Отрицательные стороны
- Офис на Старой Деревне - это просто почти склад. Но на фото упорно показывают соседний БЦ. - Перевод на 3 категорию был только в феврале. На старшего переводить не хотели, но при этом всякий раз подсаживали новичков (для информации - этим занимаются как раз таки старшие) - Компы ужасные, лагающие. Нормально работают только моноблоки, но те, в основном, у руководителей или внутренней линии. - Наушники, стулья, ящики... - утром начинается квест - найди себе стул, с которого не упадешь, да смирись с наушниками, которыми хрен знает кто только не пользовался до тебя. Ну а остальные моменты начались, в общем-то, после того, как НСК купил "Фортлайн", то есть с этого сентября. - Графики работы заслуживают отдельного пункта. С 7 до 19, с 8 до 20, с 9 до 21, с 10 до 22 или с 11 до 23. И всё 2/2, сократить смену нельзя, если нужно срочно ехать или если ты заболел. По поводу заболел/плохо/пожар и прочее. НЕТ, не отпустят. Не давали даже если срочно нужен был врач (правда, когда сказали, что тогда скорую нужно на работу вызывать - отпустили моментально, но потом даже при наличии справки сказали писать объяснительную). - В компании существует несколько критериев, по которым начисляется премия. Реди (режим "готов" - когда ты принимаешь или ожидаешь звонка) + продуктивность (количество звонков за день + необходимо следить за средним временем звонка (не более 5 минут)) + мониторинг (качество звонка. Обычно 5 в месяц, 5-й можно принести самому на проверку). Если первые два - это только от тебя зависит, то мониторинг - штука непостоянная. Прикопаться могут к любому чиху (в прямом смысле). При увольнении и под Новый год сложилось впечатление, что специально искали звонки, в которых были хоть малейшие помарки (даже если вопрос был решен, следовательно все заработало). И да, все отрицают факт такого поиска. - Завышенные требования для получения премии без возможности их выполнения. - Звонков много. Очень. ОЧЕНЬ МНОГО. В начале работы вообще не было перерыва, теперь между звонками только 3 секунды. При этом, даже если абонент конфликтный, посылает тебя/детей/родственников и прочих матом - ты и пикнуть не можешь. Только отвечать стандартной фразой. Некоторых это доводит до слез, но встать в перерыв, если у тебя он не по расписанию - нельзя. - Про перерывы отдельно. За 12 часов работы за компом есть: в общей сложности час обеда, разделенный на 30 и 30 минут не подряд, и один из них не оплачивается, а также 40 минут перерывов по 10 минут. Между перерывами может быть около 2 часов, если не больше. Да и за 10 минут спуститься покурить во двор, когда ты при этом один только лифт ждешь минут 5 - нереально. (Нет, пешком нельзя пройти, слишком большие пролеты) Если перегуливаешь - то пиши объяснительную. - Ведущие и руководители. Ничего не знающие и невыполняющие свои обязанности. Заботит их только зарплата. Правда, есть и действительно хорошие, но нужно к ним попасть, что трудно. Зато если и попадете, то получите просто прекрасного руководителя, который постоянно сидит на своем рабочем месте и в любой непонятной (даже не только по работе) поможет. Ну а остальные... Если кому то не угодил, то можешь совершенно спокойно остаться без премии (около 13к) - В офисе 2 этажа. На верхнем - ФРК (продажники), на нижнем ТП. Верхний блистает, в нем большие окна, много-много места, новые компьютеры и так далее. Но спустимся ниже - получим круг ада. Не знаю какой, но ада. Три помещения. Одно большое, с окнами, которые открываются. Там сидит часть руководителей. (Правда. сейчас там разобрали потолок. поэтому неимоверный холод. Но зато свежо!) Второе - самое ужасное место. Без окон, проходное, но и это не спасает. Кондиционеров нет, воздуха нет, зато люди кишат. В общем, летом это было самое ужасное помещение, в котором находиться, если честно, опасно для жизни, ибо ты плавишься. В третьем есть окна, не так много людей и... кухня за тоненькой дверью! Думаю, тут комментарии излишни. - Мат - норма речи. Правда. не с абонентами, не с ними. В общем, если коротко. Хочешь подпортить нервы - пожалуйста. Хочешь получать копейки, но тратить на это всего себя? Эта работа тогда для тебя. Очень не благодарная работа за такие деньги. Опыта хватило на всю жизнь. Абоненты - имбицилы, ничего не знающие и поэтому звонящие, переспрашивающие по нескольку раз и выбешивающие даже самого спокойного меня. Оборудование галимое, обновления его губят. В общем, компания чахнет на глазах, при этом требуя от людей полной отдачи.
Положительные стороны
Вот и настало время написать отзыв. Напомню, или даже просто обращу внимание, что работал с 2015 года, с сентября. Итак, начинаем с хорошего. Придя сюда я совершенно был без опыта работы. Приглашение на собеседование - простой звонок от отдела персонала. "Что ж, посмотрим, что дают." Тем более, что терять было особо нечего в тот момент. Собеседование пусть было и общим, но собралось только 4 человека. При этом одна дама, посмотрев задание, которое дали, благополучно свалила. Тогда задания были просто логические, да "продолжите рисунок". Самое трудное - это описать работу спутникового телевидения. Ладно, упустим все эти моменты. Итак, я устроился, попав в группу, которую первую обучали сразу на 2 проекта: ИТМ (простые звонки по оплате и т.д.) и ТП (собственно, техническая поддержка), Обучение прошло гладко, потом знакомство с руководителем и оформление. Тут даже сказать ничего плохого нельзя. Теперь преступим к самому основному - рабочему процессу. Перевод на другую категорию - в течении буквально 2-3 недель. Зарплаты регулярные, Нужно перенести смену- пожалуйста. Если не можешь перенести, то тогда за свой счет можно взять, либо еще как то договорится с руководителем. За дисциплиной говорят на собеседовании, что следят очень-очень, но на самом деле, опоздав на несколько часов (проспал) можно получить только ай-ай от руководителя. Можно ходить на тренинги, которые бесплатно предоставляет компания, а также отпускают на учебу. Сидеть можно где угодно, главное работай. Еще несколько слов на счет графика: когда мне было необходимо работать срочно 5/2 - мне дали такую возможность. За это огромная и искренняя им благодарность. Ну а теперь... ЗАБУДЬТЕ ВСЁ, ЧТО БЫЛО СКАЗАНО РАНЕЕ!! Ибо начиная с весны 2016 этого нет. Кроме зарплаты. Но теперь она ниже обещанной на собеседовании. Ах да, смены в праздники оплачиваются по двойной ставке (31.12 и 1.01 работать - норма) + Хороший коллектив, это правда (именно коллектив, не начальники). Народ дружелюбный, молодой, почти со всеми общаемся до сих пор. + Отпуска и больничный нормально оплачивается (если, конечно, вам хватит 10к чтобы съездить на Бали)
Добавление комментария
Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь.
Отзывы о компании
Рина @@@:
Итак начнем
-Официальное трудоустройство
- Белая ЗП
- Отличный коллектив
- Лояльное руководство
Ну и немного прозы.
Читала кучу отрицательных отзывов о компании и одно могу сказать - люди, которые это пишут, вы как оцениваете сами свою работу? Вы приходите работать чтобы отпрашиваться и переносить смены? Или все-таки работать.
По условиям здесь все отлично, если конечно вы, работая оператором в КЦ не хотите чтобы вас забирал служебный автомобиль из дома и с работы!!!!
Коллеги всегда приходят на помощь в сложных вопросах, всегда готовы помочь.
Руководство ставит выполнимые задачи.
Карьерный рост есть, если ты реально работаешь, а не приходишь тупо отсидеть 12 часов.
Зарплата всегда вовремя.
И если вы видите себя в этой сфере, а именно в контактом центре, дисциплинированы и хотите развиваться, то добро пожаловать. Здесь вам будут только рады.
Вроде все сказала.
Спасибо
Санкт-Петербург, Рентгена, 5а
Подробнее>>
Специалист продаж 2-ой группы:
Отрицательные стороны:
Умалчивание зарплат, некомпетентное начальство, постоянно сменяющее друг друга и не имеющее понятия о том, как ведётся работа рядового состава. Хитрая система штрафов, из-за которой зарплата может опуститься чуть ли не к прожиточному минимуму. В большинстве своём неадекватные абоненты, неадекватная система проверок качества и совершенно бездарные руководители отделов. (То что вам будут говорить HR попугаи - по большей части враньё).
Санкт-Петербург, Рентгена, 5а
Подробнее>>
Абонент:
Отрицательные стороны:
в 2014 году предложили стать участником "Телесмотрения". При включении, телевизора нужно отмечать тех кто смотрит передачу.
Заключили договор на 3 года. В конце каждого полагалось вознаграждение в размере 2500руб. За первые два вознаграждение перечислили. А когда пришла пора рассчитываться за 3-й год, оказалось, что компания "Фортлайн" закрылась. А открылась другая, что то вроде "Агенство-2" Номер телефона гор. линии не изменился и сотрудники уверяют меня, что это со мной обязательно рассчитаются, и что это какойто частный случай. Но сроки постоянно отодвигаются уже на протяжении 3-х месяцев, с июня 2017г.
В общем делаю вывод, компания занимается мошенничеством. Причём в крупном размере. Поскольку договора у неё не с одной сотней если не тысячей абонентов. И не сложно подсчитать, что "кинув" каждого абонента на 2500руб можно получить приличную выгоду в несколько миллионов рублей.
Своим обращением, хочу предостеречь потенциальных абонентов. Не связывайтесь с этой компанией.
Санкт-Петербург, Рентгена, 5а
Подробнее>>
Аноним:
Ну знаете, везде можно найти что-то не очень хорошее! Я вот работала, и осталась всем довольна: люди там реально клёвые работают, руководство адекватное, деньги вовремя платят, и по графику вообще идеально. А абоненты это уже так, рабочие моменты)) Вы же не ждали, что в любой работе всё будет легко и просто
Санкт-Петербург, Рентгена, 5а
Подробнее>>
оператор:
почти год проработала в колл-центре триколора на дому, так как по состоянию здоровья не могу ездить в офис.
перед работой прошла обучение 7 дней и оформили по трудовой. по зп задержек не было.
Санкт-Петербург, Рентгена, 5а
Подробнее>>
Руслан:
Работал на дому, так как живу в другом городе. Сначала очень боялся что с оформлением кинут, но нет, по ТК оформили, зарплату на карту вовремя переводили. Всегда помогали если что, вот я напишу, а мне сразу хоп и ответили))
Санкт-Петербург, Рентгена, 5а
Подробнее>>
оператор:
Почитала отзывы ниже, и мягко говоря, удивилась. Ребят, вы серьёзно? Здесь, в компании, штрафуют только если вы всерьёз накосячили, как впрочем и везде. Хорошие премии для сотрудников, система оценки простая и понятная, а если что-то не поймёшь - всегда можно подойти и спросить! Руководители все приятные и компетентные люди)
Если что-то не устраивает в работе можете всегда подойти и спросит у старших, вас за ваше мнение никто не съест!
Хорошая работа, приятные руководство и коллектив, и денежки неплохие :)
Санкт-Петербург, Рентгена, 5а
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
1. Отвратительные менеджеры
2. Низкая зарплата (то, что я написал - это при графике 3 через 1 по 12(!) часов. Ещё и вычтут и скажут что так и надо.
3. Ужасные условия работы
3.1 Жуткий шум
3.2 То жара, то холод. Простыть проще простого.
3.3 Перерывы между звонками отсутствуют (3 секунды не в счёт)
3.4 Перерывы в течение рабочего дня - никакие. Обед (точнее "обед") - 15(!) минут. Остальное не в счёт
4. Перспектив нет, даже если вкалывать как лошадь (и стараться).
5,6, ...100 Приходите и сами увидите. Интерьер весёленький, в внутри....
Не стоит идти никогда! И не слушайте менеджеров по кадрам - промывать мозги потенциальным ло*ам - это их работа.
По вышеуказанным причинам текучка кадров - огромная. Сам под конец немного работал на подборе персонала и видел КАК это делается, КТО выбирается в качестве потенциальной жертвы и СКОЛЬКО (вы не поверите) эта компания тратит на ... Подробнее>>
Плюсы в работе:
Гроши, которые они швыряют людям вовремя.
... Подробнее>>
Отрицательные стороны:
А сама работа полное Г.
Я тут уже ранее писал, причём неоднократно. Хочется добавить следующее:
Тут на этом сайте сидит их девочка-менеджер и добавляет положительные отзывы, а точнее, минусует отрицательные. Переписывался с ней тут же. Вот такая вот у кого-то "работа", а кто-то вкалывает, как трактор "Беларусь" на частном огороде.
Люди, будьте бдительны! Читая отзывы об это конторе и других, вы можете нарваться на проплаченный фейк от сотрудника этой фирмы.
С одной стороны, "он / она же тоже сотрудник". Но с учётом того, что это явный заказ....
Так что имейте ввиду.
-
P.S.: господа студенты и не только!
Работая в ФЛ, видел доволтно много людей, которые пошли работать операторами только потому, что больше никуда не взяли. Это печально.
Если кого интересует, я занимаюсь обучением работе в 1С Бухгалтерии 8 по Skype. Работаю в этой области уже 5 лет и помог многим людям. Так что кого интересует возможность изучить 1С ... Подробнее>>
Отрицательные стороны:
-Перерывы в строго определенное время. При 12ти часовом рабочем дне 4 перерыва по 10 минут и 2 перерыва по 30 минут.
-Перерывы расположены не удобно. Промежуток между перерывами может достигать 2.30 минут. Тяжеловато 2 с половиной часа "трындеть" без умолку
-Звонки поступают без перерывов
-Конфликтные абоненты. НАО НСК очень любит менять политику, условия оказания услуг, повышать тарифы...Естественно абоненты не довольны, что раньше платили 600, а теперь 1200 рублей. Звонят нам и орать начинают, некоторые благим матом покрывают.
-"Роботизированность" Звонит значит Вам абонент, и начинает Вам и Вашим близким желать смерти, болезни и прочих напастий, или попросту материть. (да - да, такие кадры есть) А Вы его не то что послать не можете, даже тупо скинуть вызов нельзя. Нужно ответить специальной шаблонной фразой, вроде" просим не выражаться" только гораздо длиннее и только если абонент продолжает - прощаемся и скидываем вызов. Как по ... Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Грязно, хамоватые старшие, матерятся.
Ужасная неблогадарная работа, перерывов между звонками нет ни утром ни вечером, а те что выделяют даже вздохнцть не хватает
Гиблое место
Плюсы в работе:
Их нет
... Подробнее>>
Плюсы в работе:
Итак)...Ну что сказать, из плюсов то, что дома(но это же и минус)...работодатель конечно все свои обязательства(от него зависящие) выполняет на 5...ну а люди, они и в Африке люди...одно конечно да, абоненты, что звонят парою, так выносят мозг... и им не скажешь - идите Миллеру предьявите, тому что и Газпромом рулит...это он придумал как с Вас денег урвать(а может подсказывает кто)...как
Отрицательные стороны:
--- ... Подробнее>>
Плюсы в работе:
в 2014 году предложили стать участником "телесмотрения". При включении, телевизора нужно отмечать тех кто смотрит передачу.
Заключили договор на 3 года. В конце каждого полагалось вознаграждение в размере 2500руб. За первые два вознаграждение перечислили. А когда пришла пора рассчитываться за 3-й год, оказалось, что компания "Фортлайн" закрылась. А открылась другая, что то вроде "Агенство-2" Номер телефона гор. линии не изменился и
Отрицательные стороны:
--- ... Подробнее>>
Плюсы в работе:
Ну сколько людей, столько и мнений )) Я вот работаю, и всем довольна) У меня самые чуткие руководители, и самые отзывчивые коллеги) И зарплату нам подняли!
А к абонам надо проще относиться)
Отрицательные стороны:
--- ... Подробнее>>
Положительные стороны:
1. Официальное трудоустройство
2. Белая зарплата. ЗП составила порядка 20 000р с учетом премии.
3. ЗП всегда выплачивалась вовремя
4. Удаленная работа
5. При увольнении ЗП и расчет пришел сразу в день увольнения
6. Собственный корпоративный портал
7. Обучение в рабочие дни так же оплачивается
8. Дружный коллектив (чат, скайп)
Екатеринбург
Подробнее>>
Положительные стороны:
1. Трудоустройство по ТК РФ
2. Вся зарплата вовремя и белая.
Ранее больше 20 000 было не заработать на 5/2, теперь есть возможность зарабатывать больше, на ТП (Для хомов есть такая возможность).
3. Тренинги, конференции, доп. обучение.
Во время работы можно немного отдохнуть слушая глобальные изменения компании, новые важные новости или проходя доп. обучение, которое так же оплачивается.
4. Отличный коллектив. Ребята операторы и старшие всегда помогают в ходе работы. Подсказывают и морально поддерживают, если попадается сложный абонент.
5. Внутренняя линия для операторов. Если не знаешь как и что ответить абоненту, Подробнее>>
Положительные стороны:
Друзья, позволю себе написать свое мнение о нашей компании
* У нас принято хорошо относиться к друг другу вне зависимости от должности. В настоящее время в компании работает более 700 человек, а в 2016 году наш штат перевалит за 1000 и тем не менее я всегда с радостью готова встретится с каждым оператором и ответить на любые Ваши вопросы. Мы искренне заинтересованы в каждом.
* За 2015 год 94 человека получили повышение и были переведены на руководящие должности - карьерный рост для способных и трудолюбивых - это реальность.
* Мы абсолютно белая Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Штрафы абсолютно за все. Большая текучка кадров. “Коллеги“ воруют еду и посуду. Стол не закреплен за сотрудником и периодически приходилось сидеть на сломанном стуле. Бесконечный поток звонков, нет лаже времени на передышку Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Опубликована информация о том,что после ухода с работы (увольнения) деньги на карточку не поступили. Обратитесь пожалуйста по тел. (812) 747-37-85. Государственная инспекция труда в г. Санкт-Петербурге. Выплата должна производиться в день увольнения работника. Ждем Ваших обращений. Подробнее>>
Отрицательные стороны:
1) не все руководители хотят помочь,кто-то просто избегает общения
2) трудно удержаться на одном месте рабочем,всё время кто-то наровит тебя пересадить в разные места
3) тем ,кто работает 5- ти дневку нужно подстраиваться под всех
4) если что-то произойдёт тебя уволят не моргнув глазом
5) есть задержки по зарплате,но выдают в полном объёме
6) жаль,что работает всё таки компания на количество ,а не на качество абонентов. Очень трудно абонентам доказать свою правоту. Не хотят оказывать помощь. Вроде сидишь,консультируешь,а врать и обманывать приходиться.
7) не грамотно составлена реклама по телевизору. Много проблем от этого. Подробнее>>
Положительные стороны:
Самая лучшая и позитивная работа которую я встречала в своей жизни. Отличная зарплата для нашего города, очень хорошее отношение к сотрудникам, всегда обращаются на "вы" и если что-то непонятно, можно спросить, всегда ответят и помогут. Раннее писали что наказывают по зарплате за дезинформацию, короткий интервал между звонками и т.д. Мне кажется зарплатой везде наказывают в любой компании, и если хорошо учиться, работать честно и добросовестно, соответственно и зарплата будет такая же. Я всем довольна полностью, жаль что по семейным обстоятельствам пришлось уволиться, но я обязательно вернусь)) Подробнее>>
Отрицательные стороны:
проработал там полгода, уволили из-за нервной начальницы. змеиное логово Подробнее>>
Положительные стороны:
Устроился 3.04.2015
В октябре того же года повысили до старшего специалиста. Зарплата достойная (но всегда хотелось бы больше - это уже проблема людей, а не компании).
Руководство очень отзывчивое и лояльное. Всегда ставят разноплановые задачи, которые решить порой тяжело, но от этого возникает интерес к работе, а не "как мне надоела монотонность трудовых дней".
График 2/2 или 5/2 на выбор. В мае офис переехал на Старую деревню и здание бывшего цеха "ЛОМО". Для некоторых не очень удобно по части территориального расположения.
В компании всегда происходят разного рода "приятности", а то - тренинги
Санкт-Петербург
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
2 раза подряд мне звонили с этой компании и как только я снимала трубку,сразу же скидывали.Зачем так делать,непонятно.Думайте сперва,перед тем как что-то делать.
Что это за компания я без понятия.
Санкт-Петербург
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Тяжело..много неадекватов среди абонентов.я не понимаю честно людей которые сюда пишут негатив.народ вы че? Работа не плохая.действительно платят не выходя из дома.
Белгород
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
на собеседовании выдается анкета, где требуется заполнить такие поля как: паспортные данные( что запрещено законом),ваш имущество-в частном доме,снимаете квартиру или собственность.Далее-кредитообязаны ли вы и если да.то какая сумма, были ли вы военнообязанным и если нет. то почему??!!Далее после подобных многих вопросов стоит внизу согласие на обработку персональных данных с ФИО и личной подписью и еще ниже согласие на смс информирование на указанный в анкете телефон о триколор тв.Я в шоке. С сайта работа.ру копирую информацию о подобных конторах-сборщиках информации и последствиях: «Возьмите с собой паспорт».
Сайт GorodRabot.ru предупреждает
Санкт-Петербург
Подробнее>>