Поиск отзывов
Результаты поиска
Отзыв сотрудника Аноним о компании Газпромбанк
Отрицательные стороны
Была сотрудником в данном банке год. Колл-центр Минусов здесь не пересчитать. Но всё по факту. 1. На собеседование была вакансия специалист входящей линии. Сказали что продаж как таковых нет, о еще как есть) В премию мало того, что вшили продажи, так еще и вшили выдачу. Допустим вы предлагаете человеку кредит, который ему не нужен, отработали возражение несколько раз. Он по итогу оформил заявку. Но ему пришел отказ из-за кредитной истории. Считается что вы свою работу не сделали ) Причем тут сотрудник вообще непонятно. Политика банка уже активно показывает что или иначе, нужно сокращать зарплаты. 2. Большое количества показателей. Скорость, среднее время Обработка звонка 4 минуты. С учетом того, что люди могут позвонить со сложными вопросами на минут 50. Оценка клиента Ты можешь сделать всё со своей стороны, но клиент поставить тебе 1 балл из-за того,что банк сам не может многие вопросы решить. А премия минус тебе Качество Прослушивают 7 звонков в месяц. Это не много, но это как повезет с проверяющим. За любой вздох могут не только поставить плохую оценку, но и обосновать жалобу. Контроль качества сам иногда не знает как правильно оценить звонок, потому что слишком много алгоритмов. Но как правило не в пользу сотрудника оценят. Продажи В каждом звонке нужно предложить кредит или кредитную карту. Даже если клиент кричит, если у него украли деньги и ты должен это предложить. По алгоритму можно не предлагать в исключительных случаях. Но если ты не предложил, тебе минут премия, и никого не волнует что там указано в базе. Абсолютно каждый день будут выгружать показатели по продажам. Чтобы было понятнее, входящая линия консультирует проблемы клиентов, а не занимается активными продажами, для этого есть другой отдел. Но здесь это никого не волнует. Продаж в день должно быть не меньше 70% Иначе будешь сидеть без половины премии 3. Огромный перечень алгоритмов. Обслуживаешь всё и вся. От операций по карте, до входящих документов. Почему на линии оператор занимается этих вопросов, а не канцелярия, так и останется загадкой. На первую линию спихивают абсолютно всё Доходит до того, что на 1 вопрос, каждый сотрудник отвечает по разному, из-за того,что этих алгоритмов миллион 4. Не компетентные руководители За каждой группой есть руководитель. Изначально когда устраивалась, обозначила что далеко живу и мне требуется удаленку. Собственно из-за этого и шла устраиваться. Мой руководитель каждый месяц кормил завтраками и говорил,что она обязательно будет. Но до меня очередь так и не дошла. Как потом выяснилось, удаленку дают только тем, кто умеет так сказать подмазываться. Руководители запрещают болеть. Как не смешно это бы не звучало, но так и есть. За каждый больничный будут высказывать какой вы ужасный сотрудник и всех подводите. Хотя просто у руководителей вычитают из премии если в группе сотрудник ушел за больничный. Никто из них конечно не переживает за нагрузку, а лишь за свои деньги. Ставят переработки и могут даже не спросить выйдешь ли ты в СВОЙ выходной на работу. А не выйдешь, тебе еще выскажут много чего хорошего. 5. График. Чаще всего он бывает неправильный, то часы тебе неправильно СЛУЧАЙНО поставят. Вместо 12 часов смены 13-16 часов. Перерывы неправильно и тд В перерывы можно ходить только строго по графику. Очень комфортно без возможности выйти в туалет сидеть на одном месте по 3 часа) Придешь с перерыва или обеда хоть на минуту позже, могут поставить отработку причем непонятно в какой день. Вообще в любой какой захотят и ты можешь об этом не узнать. Только по факту когда график откроешь. Одним словом, более скотского отношения к людям, не видела и не слышала нигде. Как клиентов во всем обманывают, так и сотрудников. Были случаи когда люди теряли сознание на линии, а их руководители не отпускали. Мол сиди на перерыва Доходило до смешного, люди просили уйти с линии на больничный, а руководители говорили выпей таблетку. Спрашивали какую и во сколько ты выпил таблетку и почему она тебе не помогла. Вообщем это просто цирк, а не организация. Что касается самой работы, а не условий. Кому как. Люди в основном звонят злые, потому что банк действительно очень часто во всем обманывает. Карьерного роста просто так тут не получить. Еще на обучение на сказали « если хотите куда-то перейти, общайтесь со всеми» иными словами если за вас не договорятся, так и будете на одном месте сидеть. Был случай когда человека повысили в должности, а зарплату СЛУЧАЙНО 3 месяца платили по старому окладу. Бухгалтерия работает хренова. Всегда не досчитает переработки. Конечно же случайно. Были случаи когда выплачивали деньги за смену людям, которые уже уволились давно, а отрабатывать бесплатно должны были сотрудник которые были с ним в группе. Сама по себе работа интересная, расширяешь свой кругозор, можно узнать много нового. Но не советую выбирать данный банк для работы. Есть много других организаций и колл-центров где ценят сотрудников
Положительные стороны
Есть ДМС 13 зарплата 30 тысяч от организации есть вступаешь в брак или за рождение ребенка Линия экспертов ( помощи) Профессионалы своего дела. За экспертов в колл-центре можно поставить 100/10 Всегда не только помогут найти ответ, но и поддержат. У них очень много работы, на них держится весь колл -центр, но получают они к сожалению так же как и первая линия. Надеюсь руководство пересмотрит данный факт. Ребята там действительно молодцы и заслуживают больше зарплаты. Сам коллектив хороший. Всегда можно было к кому-то подойти и спросить. Никто никогда не отказывал. Всегда поддерживают.
Уфа
Добавление комментария
Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь.
Похожие отзывы
Положительные стороны:
Оплата труда достойная. К тому же работа тут позволит поднабраться опыта в сфере финансов. Компания оплачивает образовательные программы для сотрудников. Это большой плюс. Далеко не везде есть такое. Для желающих построить карьеру тут никаких проблем нет. Если есть голова на плечах, усердие и прямые руки, то в должности можно вырасти.
Отрицательные стороны:
Нету
Подробнее>>
Положительные стороны:
Работаю тут год. Зарплата всегда выплачивается вовремя. Хороший соцпакет. Перспективы карьерного роста, оплачиваемое обучение. Офис приличный. Всё устраивает вполне.
Отрицательные стороны:
Нету
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Я выбрала вакансию call-центра: Эксперт в отдел дополнительной верификации юридических и прошла собеседование с руководительницей группы, после я отправила документы на проверку в службу безопасности и получила одобрение на оформление, и руководительница попросила меня принести документы в отдел кадров для снятие копии, для последующего оформления в день обучения, которое было запланировано на следующей неделе. На обучении меня посадили с опытной сотрудницей, чтобы я смотрела за ее работой, так как лекции по работе в программах запланировали на следующие дни, поэтому я делала пометки в блокнот и обсуждала с ней рабочие моменты. ...
Положительные стороны:
Предложенный уровень заработной платы
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
В части зп и премии: Платят небольшую зарплату, но при этом есть ежемесячная премия 50% от оклада. На это вестись не стоит т.к. это некая схема, как сэкономить на сотрудниках. Если вы заболеете, то премию за период болезни не получите, а больничный вам посчитают исходя из оклада без учета премий, если будет 13 зарплата, то она будет без учета ежемесячной премии, а это на минуточку 50% от оклала. И главное народ это хавает. С годовой премией еше интересней. Получат и сидят бухтят, что она составило 30% от оклада (конечно же ...
Положительные стороны:
Кроме названия компании, которым они так кичатся хвастаться им нечем.
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Не налажена система взаимодействия с соискателями. Получить обратную связь от HR невозможно. К сожалению, есть негативный опыт. Заранее согласовали дату и время очной встрече (БЦ Аквамарин). Итог - час ожидания в холке, меня никто не встретил, hr га звонки не отвечал. Никаких извинений, обратной связи вообще не было. Коллеги, если на этом этапе у вас такие проблемы, страшно подумать, что может быть дальше. Не советую.
Положительные стороны:
Хорошие вводные при первичном знакомстве с hr. На этом всё.
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
На собеседование я потратила около 45 минут, предварительно прочитав отзывы, я уточнила у сотрудника hr насчёт обратной связи. Мы договорились, что её предоставят. Хехе...чихали на мои договоренности, после напоминания стандартная отписка. Соискатель тратит время, кто то даже тестовое задание заьесплатно делает ну проявите капельку уважения и дайте развёрнутую обратную связь по кандидату. Это корпоративная этика в хороших компаниях
Положительные стороны:
Обещают белую з/п по рынку, гибрилный формат работы и бренд компании вызывал доверие
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Во первых, собеседование шло полтора часа, и такое чувство как будто составляли мой психологический портрет. Во вторых,я была первая кандидатом и эйчар сказала что необходимо ей просмотреть пару человек и она даст обратную связь в течении недели. Обратная связь не поступила, после того как я написала сказали что пересчитывают штат до конца года. Однако,через 2 недели вакансия снова появилась, я написала узнать актуально или нет, тут уже начали говорить что рассматривают внутреннего сотрудника. И позже дадут обратную связь.Но,к сожалению или даже к счастью обратной связи не было и на протяжении ...
Положительные стороны:
К сожалению достоинств не увидела.
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Ужасный банк! Вымогают деньги после того, как я полностью погасила кредит. Звонят через 4 месяца после этого и требуют отдать какой-то непонятный долг. Причем Смирнова М. Н. выдала справку вместе с Головиной А. A. о том, что долга нет. Откуда он взялся-то?? Офис на Варшавском шоссе, ТЦ Аэробус. Звонят из службы по взысканию долгов. Настойчиво, каждый день, в том числе и в выходные дни. Первый раз позвонила некая Дуева Марина В. Считаю, что по этому факту, если это вымогательство и угрозы, нужно обращаться в прокуратуру! Потому что страшно. Надо, ...
Положительные стороны:
нет
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Зря потраченное время. Откликнулась на вакансию, со мной связалась hr, задала свои вопросы, подробно о вакансии ничего рассказать не смогла, сказала, что всё расскажут на собеседовании. Собеседование по скайпу, стандартные вопросы, но вот озвучивать уровень заработной платы на собеседовании у них не принято, так как сотрудники выполняющие одну и туже работу могут получать разные зарплаты, зависит от компетенций, опыта и т.д. Думаю, ну ладно, это же Газпром! После собеседования hr прислала ссылку на анкету для заполнения на их официальном сайте, где я целый час писала всё то, что уже было ...
Положительные стороны:
Не увидела.
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Сегодня было "собеседование" я прекратил его ровно через 5 минут. Один представился, "руокодитель продктового маркетинга, кто такая вторая понятия не имею. Вакансия на должность продуктового маркетолога. Был много на каких собеседованиях, но это полное дно, первый раз от собеседования хочется отплеваться и помыться. Во первых hr не смог предоставить описание вакансии, сказал что все расскажут на собеседовании. На собеседовании были 2 типа, если вы встречали "токсичных людей" то это их воплощение. Первый руководитель продуктового маркетинга, кто вторая токсик не знаю, Собеседование продлилось ровно 5 минут. Начали с вопросов расскажите о ...
Положительные стороны:
Отсутствуют
Подробнее>>