Baltmed: Неадекватное поведение руководителя call-центра

Отрицательные стороны

Отзыв именно о Baltmed в Озерках, на Выборгском шоссе 40 (не путайте с БалтмедГавань на Нахимова, это другая организация) 1) Новый руководитель колл-центра С.А. Пришла весной 2024 года, выходила по паре коротких смен в неделю, с августа села на постоянную 5-дневку. После этого ушло 6 сотрудников колл-центра, ровно половина коллектива. Остальные старожилы перевелись на удаленку. Прекрасный коллектив развалился благодаря истеричному, хамскому, неадекватному поведению с.а. Она позволяет себе повышать голос на подчиненных и даже на коллег-врачей и административный персонал. Переделывает график сотрудников по своим соображениям, как удобно ей. Влезает во внутренние процессы других отделов и наводит хаос там. Очень хочу предостеречь стажеров, которые собираются устроиться именно в колл-центр Балтмеда-подумайте очень хорошо, потому что с таким руководителем комфортной атмосферы там не будет. 2) Мало того, сейчас нет нормальной системы наставничества-из-за массовых увольнений оставшиеся более-менее сотрудники просто физически не успевают обучить новичков, а информации и тонкостей там колоссально много, клиника крупная, много направлений, есть и наличные пациенты, и дмс, одну программу даже с опытом работы в Инфоклиннике освоить непросто, а без опыта вообще сложно, все обучение-это вам дадут распечатку информации, и вы сможете между тонной звонков только на секунду-две задать вопрос вашему коллеге, вот и всё обучение. 3) Сотрудникам там даже толком не встать и не налить воды из кулера в паре метров от столов, не то, что общаться со стажерами. Звонков и дополнительных обязанностей очень много . Загрузка очень большая и неадекватная. В туалет пускают по разрешению, если все остальные сотрудники на месте и нет сильно висящей линии. 4) Колл-центр находится в подвальном помещении без воздуха и света, под текущими трубами и фанерными стенами. Тесное помещение, где совсем рядом находятся 8-10 человек бок о бок 5) дополнительные смены оплачивается, как обычные. Это здесь не считается переработками

Положительные стороны

Белая зп без задержек