Boostra — уже нервы просто не выдерживают

Отрицательные стороны

Работаю в контакт-центре Boostra с осени 2023 года. Если коротко — морально тяжело, физически выматывает. Звонки не прекращаются вообще. Перерыв — это когда успел глотнуть воды и тут же снова в бой. Люди звонят злые, недовольные, на нервах. Многие не понимают, как заполнять заявки на займ, потом орут, что "ничего не одобряют", хотя сами же ошибаются в паспорте или не ставят галочку на согласие. Но виноват, конечно, оператор. Каждый день с утра до вечера одни и те же вопросы: когда деньги, почему не пришли, почему отказ, почему не перезвонили, где договор. А если пытаешься объяснить, начинают на тебя кричать. Был случай, когда клиент наорал так, что у меня руки затряслись — и всё, перерыв тебе не положен, сиди и улыбайся в трубку. Система обучения — галопом по Европам. Два дня и вперёд — на линию. Сразу куча программ, куча требований, а времени вникнуть — ноль. Ошибся в комментарии — штраф. Не туда кликнул — минус баллы. Контроль качества дышит в затылок, при этом половина замечаний абсурдные. Плюс постоянное давление от кураторов: "Давай быстрее", "Мало звонков", "Чего ты молчишь". Иногда чувство, что ты просто живой бот, у которого нет права устать. Если заболел — всё равно будь на связи, хоть из кровати. Если задержался — не забывай сделать план. Сверхурочные, конечно, никто не оплачивает. У кого-то уже нервы не выдерживают — девочка из соседнего сектора недавно написала заявление, потому что начала заикаться после трёх месяцев работы.

Положительные стороны

Да, официально оформили. Да, график нормальный, пять через два. Зарплата приходит вовремя, базовая ставка стабильная. На обучение позвали сразу, объяснили технически понятно. Есть чёткие правила, если ты всё выучил — можешь держаться. Я прокачалась в стрессоустойчивости и научилась отбивать агрессию клиентов, как автоматом. Это пригодится.

 Москва