MGTS - Качество обслуживание, работа службы тех. Поддержки

Отрицательные стороны

Господа руководители компании МГТС. Хотелось бы обратить данной жалобой ваше внимание на качество работы ваших сотрудников, службы тех.поддержки, службы принятие заявок ит.д Возмущению нет предела!!! 10 января 2014г. было сделано 2 заявки на установку новго оптоволоконнго интернета GPON. Молодой человек 40мин мучил по оформлению заявки, все объяснил, как придут специалисты, поставят оборудование и настроят и т.д. заявки были оформлены на 17.01.2014г с15- до 17-00. 17.01.14г настал, отпрасилась с работу, жду. В 15-30 примерно приходит молодой человек, без всего, с одной бумажкой. Спрашиваю а как будете устанавливать оборудование? Смотрит удивленно! И отвечает что пришел для настройки, даже сам по-моему не понял какой настройки- проводной, без проводной. После долгих с кем-то переговоров поняли что произошл ошибка. Далее связываюсь с оператор по тел. 6360636 тот долго обьясняет, что не знает почему так произошло и переключает на какого-то специалиста фамилии девушки Михайлова Ирина, которая объясняет, что заявка составлена не правлена и передана не туда куда следует и вообщее этот оператор не должен был оформлять заявку тем более назначать дату и время, составили претензию № 1721462 и предложили сделать заявку на 12.02.2014г.№1380103. Т.Е из-того что сотрудник был не компетентен в исполнении своих обязанносте, допущена ошибка я осталась без GPON на месяц. Далее мне еще пришлось столкнуться с некомпетентной работой сотрудников тех.поддержки или банальное не желание довести до конца свою работй. Мною 18.01.2014 был приобретен новый системный блок 7 серя. windos 7. 18/01/2014г. обратилась в тех.поддержку примерно 18-19 часов для настройки роутора модель ZXDL 831 CII к новуму системному блоку. И в течении 5 часов, где после каждой настройки сотрудник говорил наберите ноль на трубке и подождите. Набирала ноль и отвечал другой сотрудник. спрашивая какие проблемы и чем он может помочь. И все начиналось заново.Каждый последующий сотрудник настраивал роутре по своему. каждый говорил разные причины не возможности настройки: сломан роутер, не правильно собран системнй блок, не поладка в сети где за пределами квартиры и.тд . После всего этого подключаю роутор к старому системному блоку - интернет подключается. Зачем врать про линию ...В этот день не суждено было настроить и мне предлжили офрмить вызов мастера на 19.01.2014г с 13-00 до 17-00. 19.01.2014г. в 10-00 часов утра позвонила оператор и сказала заявка оформлена не правильно мастер не придет, давайте перенесем на 20.01.2014., вам перезвонят утром. 19.01.2014 днем еду где приобретала сист.блок, проверяют, интернет подключатся все работает. Приезжаю домой, звоню, прошу настроить, и все повторяется как накануне. Смогла выдержать это 2 часа 30 минут. плюнула на всю. Надеясь, придет мастер настроит. Звонка 20.01.2014 не дождалась. Позвонила сама. Сказали что мастер не придет, так как работает на линии, когда придет неизвестно будет звонить, у вас не поладки на линии поэтому нельзя настроить. Сразу после звонка подключаю к роутору старый системный блок все работает, линия исправна. Зачем врать опять -не понятно. После всего этого идеатизма пригласила своего специалиста который подключил роутер к новому системному блоку в течении 5-ти минут, интернет заработал. 21.01.2014г. был звонок от МГТС с вопросом нужен ли мне еще мастер для настрйки, не с информацией что он придет, а с вопросом нужен ли он. Не ожидала что такая компания предоставляет такое качество услуг, что из-за не компетентности сотрудников услуги вообще не предоставляються. Я в большом сомнении, что 12, 02.2014г ко мне придут ставить оборудование GPON согласно заявки.Хотя компании должна была предоставить мне установку не замедлительно, так как не выполнение заявки - вина сотрудника компании. Уважаемые руководители! Обратите внимание и примите меры к исправлению и не повторению данных ситуаций.Прочитала несколько жалоб, и поняла что моя не едиственная, и такая работа компаниии скорее как правило чем исключение. Жаль. Было раньше другое мнение. Надеюсь окажите содействие на установку оборудования в ближайшее время. 21.01.2014г.

Положительные стороны

нет

Комментарии:

Здравствуйте такая ситуация вчера звонили сказали что придут менять кабель пообезали придти с 16:00 и до 18:00! прождали весь день отпросили с работы по раньше не кто не пришол не звонил! что за отношение мгтс к клиентам!!! уда можно пожаловаться еще? спасибо жду ответа!