Отзыв на : казактелеком

Отрицательные стороны

День добрый.
Хочу рассказать о нашей эпопее с переходом телефонного подключения на оптоволокно. Нам позвонили сотрудники компании с предложением переподключить наш городской телефон с аналоговой линии на цифровую. Мотивировка была такой, что сейчас это делается бесплатно, но в будущем все будут переведены на "цифру", и подключение будет за деньги. К тому же обещан приятный бонус - бесплатные звонки по межгороду по Казахстану. Мы подумали, согласились. Вот уже второй месяц имеем "приятные" сюрпризы.
1) При подключении соседей по подъезду к оптоволокну, мастер, осуществляющий данные работы, что-то изменил в подъездном узле подключения к оптоволокну. В результате, наша квартира оказалась парализована в части связи: Интернета нет, городской телефон подключен к модему, следовательно связи тоже нет. Наша работа связана с постоянной обработкой и пересылкой данных по электронке, значит, выполнение запланированных работ тоже пошло "псу под хвост"! А это пятница, конец рабочей недели. Ловлю себя на мысли, что исправление "косяков" может плавно перейти на новую рабочую неделю!
С горем пополам, дозваниваюсь до оператора компании, сообщаю о проблеме и слышу расплывчатое "заказ принят, ожидайте". Через час звоню, уточняю, слышу раздраженное "что вы хотите, ведь заказ принят!" На мой коммент, что меня не волнует, принят ли заказ или нет, меня волнует, где мастер-косячник, сообщают, что меня плохо слышно.
После систематических звонков и разговора на повышенных тонах, в районе обеденного перерыва перезванивает некий молодой человек и снова задает одни и те же вопросы. После повторных ответов от меня (находящейся уже в нирване бешенства), сообщил, что мастер пообедает и после обеда подъедет. Единственное, в чем твердо заверили, что, поскольку заказ зарегистрирован сегодняшним числом, то будет обслужен сегодня.
После долгого обеда, мастера появились в районе 16.00. Правда все сделали быстро и без претензий. На наш возмущенный стон, задали интересный вопрос: "А почему мы не позвонили к ним напрямую?"
Ладно, проблему решили, Бог с ними!
Дальше интереснее.
Наступает новый месяц май, идем оплачивать телефон по новому номеру. Узнаем, что в базе на нашем адресе никакого нового номера нет, а числится старый номер. Операторы, сидящие в окошке, предлагают оплатить месяц по старому номеру, они данные по новому номеру передают куда-то, там факт изменения номера фиксируют и оплата автоматически переходит на новый телефонный номер. Хорошо, так и делаем. По истечении мая, процедура оплаты повторяется, приходим в казактелеком, подходим к терминалу оплаты, вводим новый телефонный номер, высвечивается информация, что мы являемся должниками, и сумма долга в 2 раза выше, чем сумма оплаты за месяц!
Вспомнив всех святых и не только, высиживаем более 1 часа в очереди к оператору в окошке. Добравшись до него, очень любезно задаем вопрос: что за ...? Она с умным видом стучит по клавиатуре и важно сообщает, что все верно, мы являемся абонентами двух городских номеров и оплата начислена на оба номера!
На вопрос, в своем ли эта девушка уме, и как она представляет, что на одной линии мы имеем два городских номера, смотрит с видом упавшей с Луны, а потом шепчет, что это очень странно. Начинает звонить куда-то, никуда не дозванивается и предлагает Соломоново решение: оплатите цифровой номер в полном объеме, а старый аналоговый номер в размере 1400 тенге?! Чтобы нас не отключили совсем! На следующий вопрос, шутит ли она, и с какой стати мы будем оплачивать номер, которым мы не пользуемся, вразумительного ответа не последовало. Сошлись на том, что оплатим новый номер, а в следующем месяце, придя снова платить, все проверим, подойдем к ней снова, уточним, сняли ли с нас старый номер, и только после этого произведем оплату.
То есть, опять предлагается высидеть пол-дня, чтобы напомнить кому-то, что этот кто-то выполнил свои обязанности НИКАК!
В связи с вышеописанной ситуацией хотелось бы задать, возможно риторический вопрос. Нормально ли это? Я понимаю, что при введении чего-то нового, проблемы и нестыковки возможны, но я считаю форменным безобразием подобное отношение к клиентам!

Положительные стороны

нет