Магазин Hoff - ужасная работы службы сервиса , нежелание общаться по поводу некачественной вещи

Отрицательные стороны

Я купила в Hoff кровать Beatrice 29.01.2017 с подъемным механизмом. Когда ее собрали, оказалось, что она издает сильный химический запах. Я подождала несколько дней, но он не исчез. Позвонила в Hoff, описала проблему. Номер заявки № 177449 от 06.02.2017 года. Мне позвонил сотрудник сервиса, который пообещал , что ко мне выедет технолог. Я спросила, с чем выедет технолог, с прибором, который будет улавливать наличие химических веществ в воздухе или с носом. Мне ответили, что с носом. Я спросила, а вдруг у этого сотрудника насморк или он в принципе не чувствует запахи. Через несколько дней приехал технолог, который конечно же ничего не учуял и посоветовал мне проветривать квартиру. У меня маленькая холодная однокомнатная квартира со старыми деревянными окнами, в которые и так все хорошо проветривается. На что я указала технологу. Технолог попросил написать, что к нему я претензий не имею. Хотя сам по себе совет проветривать квартиру среди зимы странный. Проветривать до какой степени? И сказал, что если запах не исчезнет, то чтобы я звонила еще через две недели и он или другой технолог приедет опять. Вопрос зачем? Нюхать носом? Ну хорошо, я честно подождала еще. Проветривала квартиру, уезжала жить к родственникам. ЗАПАХ НЕ ИСЧЕЗАЕТ! Я позвонила этому технологу и он сказал, что, он же мне сказал проветривать, а я, по его мнению не проветривала. и что вообще он к фирме Hoff не имеет никакого отношения. Я позвонила в Hoff 27.02.2017 номер второй заявки №187 006. Мне было обещано, что как в прошлый раз ответственный сотрудник по имени Большаков Сергей Олегович , который должен отвечать по добавочному номеру 394, позвонит мне в течение 24 часов. И с тех пор я позвонила в Hoff уже 10 раз! Мне говорили, то этот сотрудник ушел с работы, то у него выходной, то он не отвечает по добавочному номеру. Что в фирме Hoff все уперлось в одного сотрудника, который не хочет работать? Увольте его, возьмите другого. Куда смотрит его непосредственный начальник? Или же, что скорее всего, это политика фирмы Hoff , которая продав некачественную вещь, не желает решать этот вопрос и надеется, что у простого человека не хватит моральных сил бороться за свои права и он просто выкинет эту кровать на свалку, чтоб не травиться запахом, а фирма Hoff получит свою прибыль. Настоятельно прошу вас разобраться с этой ситуацией. Прошу забрать кровать. Я на ней не сплю. Я даже не купила матрас. Все ждала, когда исчезнет запах. Так что забирайте кровать, она в отличном состоянии. Я дышу этим запахом два месяца. У меня есть от врача справка о том, что у меня аллергическая реакция и головная боль. Раньше у меня этого не было. Кровать мне нравится, но жить так невозможно. Прошу позвонить мне сегодня же. И назначит срок, когда вы заберете эту кровать. Отправить это обращение на сайт фирмы Hoff не получается, так как что-то из этого текста фирма Hoff считает ненормативной лексикой.

Положительные стороны

нет