Поиск отзывов
Результаты поиска
МТС Коннект - Нарушение закона о защите прав потребителей РФ
Отрицательные стороны
12.08.2015 приобрел в магазине МТС (Москва) моб.телефон Samsung Galaxy S5. Номер заказа: 1467627 В процессе эксплуатации обнаружил в телефоне дефект: основная камера в тихом помещении записывает посторонний шум. Обратил в авторизированный сервис Самсунга в Москве, где мне подтвердили, что такой дефект имеет место быть на некоторых экземплярах данной модели и порекомендовали обратиться в магазин для обмена на новый в соответствии с законом о защите прав потребителей РФ (ЗоЗПП). 22.08 обратился в магазин с просьбой обмена телефона на новый, где мне сообщили, что необходимо провести проверку качества и составили соответствующий документ. 12.09 по истечению положенного срока на проверку 20 дней, то есть на 21 день с момента передачи мной телефона магазину я позвонил в контактный центр МТС с просьбой узнать о состоянии моего вопроса, где мне сообщили, что от сервис-центра ответа еще не пришло и посоветовали тогда написать претензию о возврате денежных средств. В магазине я написал претензию с просьбой возврата денежных средств по причине нарушения ЗоЗПП. 19.09 звонил опять в контактный центр МТС и просил уточнить о состоянии моего вопроса, где мне сообщили, что связавшись с магазином не удалось ничего выяснить, т.к. там работал сотрудник, который только вышел из отпуска и ничего не знает. Посоветовали позвонить в понедельник. Я попросил тогда оформить мою претензию на работу магазина, которая была составлена оператором. 21.09 утром я позвонил опять, оператор связался с магазином, где никакой информации по прежнему не было и мне сообщили, что сейчас продавцы сделают запрос "кода" на возврат денег. Через несколько часов мне позвонили из магазина и сказали, что телефон мой пришел из сервиса и он исправен, никакого дефекта там не нашли. Я посетил магазин, где попытался узнать, каков ответ на мою претензию (прошло 9 дней с момента составления) на что продавцы мне ответили, что на нее до сих пор ответа нет и т.к. я отказывался забрать телефон (сроки прошли) посоветовали составить еще раз претензию. Сняли копию с моей 1й претензии и приложили ее к 2й. 1.По факту дефект камеры телефона при записи видео мной был обнаружен совершенно точно до передачи телефона магазину, где хоть и устно, но и подтвердили в сервисном центре Сасмунг на м. Маяковская. 2.Просрочено обязательство магазина в течение 20 дней проведение проверки качества телефона. Телефон сдан 22.08 и только 21.09 мне предложили его забрать из магазина - 9 дней задержки. И так как мне на этот период не предоставили замены, то я в праве требовать нестойки у магазина в соответствии со статьей 23 ЗоЗПП в размере 1% за каждый день просрочки = 9%. 3.Проигнорирована моя претензия о просьбе о возврате денежных средств по истечению положенного ответа в 10 дневный срок.
Положительные стороны
нет
Комментарии:
Здравствуйте. Просим вас продублировать ваше обращение на blogs@mts.ru, указав номер для связи, ФИО, адрес проживания и IMEI оборудования, приложив имеющиеся документы вложением. Попробуем помочь в решении вопроса.
С уважением, Елена Р.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: twitter.com/ru_mts
Facebook: www.facebook.com/MTS
VK: vk.com/mts
ОК: www.odnoklassniki.ru/mts
Добавление комментария
Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь.
Отзывы о компании
МТС провайдер Псков занижает скорость передачи данных через МТС модем. Тарифный план -безлимитный интернет 3 гб. 300 руб./мес. При пользовании Скайпом, абонент меня не слышит. Постоянно висит сигнал "неисправность Интернет-пытаемся устранить..." Настройки в Скайпе по звуку микрофон -динамики соответствует норме. Модем работает в режиме 3G. Обращения к Операторам МТС не даёт положительных результатов. К тому же связаться с ними затруднительно Подробнее>>
Прошу отключить услугу "доступ к услугам коннект-провайдеров" Номер телефона, с которого уходят смс, указала при регистрации Подробнее>>
Я купила модем, а он ловит мне только 2G, подскажите как подключиться к 3G или кому нужно звонить Подробнее>>
С моего счета мтс коннект стали списываться средства когда я не пользуюсь интернетом Подробнее>>
Нет скорости у высокоскоростного интернета, и постоянно пропадает. За что платим деньги... Подробнее>>
Каждое лето приезжаю на дачу, вот посмотрел какой интернет подключить. Решил МТС, т.к. там хорошо ловит мобильная сеть. Подключил 3G и нифига. Скорость интернета даже не дотягивает до 2G. Пиздаболы, из-за них тока зря 700р потратил. Подробнее>>
Уменя совсем низкая скорость уже два месяца. не могу зайти в элементарный контакт не то, что в игры поиграть или фильмы посмотреть. А плачу регулярно по700 рублей в месяц. Что за безобразие!? Подробнее>>
Четыре месяца плачу за модем МТС коннект 3G по 800руб. Убедили в качестве, в итоге - все наоборот. От силы соединение было установлено часов на 10-12, в остальное время соединение отсутствовало. Попробовала работать на новейшем ноутбуке - загружаться вообще не захотел. В сервисе - клиника: посоветовали подключить 3G (!!!), "а мы в этом не принимаем участия- звоните оператору", " по Подробнее>>
20 дней качает более менее а дальше не побоюсь этого слова просто жо...а постараюсь всем по возможности мтс несоветовать чтобы не попадали Подробнее>>
Связь никакая, я за 35 км от Москвы тихо вешаюсь, Одинцовский р-н страдает? Подробнее>>
В принципе пользуюсь мобильным модемом МТС уже около двух лет и после Теле-2 это было прекрасно. Самый дешевый тариф-390 р., но пользовалась и дома и на работе. Фильмы не смотрю, за неделю до нового месяца ограничивали скорость, но в принципе было не критично...все равно с натугой правда, но удавалось войти и в мейл и в одноклассники. В этом же году Подробнее>>
эти мтс гниды не делают нормальную скорость 3G модемов то скорость есть то ее нет они оборзели скорости бывает нет даже чтобы зайти на страничку подключил услугу турбо ночи по ночам игры качать это говно не какой скорости нету им только чтобы им в кошельки деньги ложили а дальше их не волнует скорость год сначало еще было терпимо хоть немного Подробнее>>
после нового года интернет стал отвратительным.страницы браузера плохо открываются, а бывает вообще не возможно зайти на сайт.уровень сигнала хороший(антенна), а скорости нет.играю в WOT так пинг скачет постоянно от 140 до 999.пользуюсь МТС коннект тариф безлимитный, 690 рублей в месяц выкидывать на плохой интернет не очень хочется. Подробнее>>
- отвратительно стал работать интернет от МТС, нет скорости (практически постоянно -0), месяц назад всё было нормально, и не у меня одного, человек 15 (кого я знаю) озадачены тем-же ! Подробнее>>
постоянно скачет скорость, и понятно что от нуля и до 100 каждую секунду просто так она прыгать не может, а как кончается трафик то интернет перестает грузить вообще, даже легкие странички . хотя после того как трафик кончался скорость 64 кб, ну так было написано . мое мнение что они спицально прерывают скорость, ради своей выгоды ! Подробнее>>
С 22 числа прошлого месяца подключила тариф супер за 600 рублей. Несколько раз названивала операторам.Проверяют все.Никаких действий! спрашивают и названия улиц и все на свете.А связи как не было так и нет.За что я плачу этой сети МТС? я даже в интернет толком выйти не могу.Компьютер настроен правильно.Все сделано как надо.И до этого связь была неплохой. Но последние почти 2 Подробнее>>
Поменяли номер коннекта 3d без заявления что это !!! Столько лет пользовалась, думала вы лучшие а все туда же!! Подробнее>>
Я купил модем мтс коннект с vip-тарифом полный безлимит за 750 руб в месяц, подключил к ноутбуку, нахожусь менее 1 км от мтс вышки с покрытием 3G, и вот что я получил: скорость интернет соединения - намного менее 1мбита, страницы еще загружаются, но вот послушать песню в контакте почти не реально, а вот видео загрузить вообще НЕВОЗМОЖНО. 2 ДНЯ Подробнее>>
У меня снимают деньги за безлимитный интернет, ложу деньги на месяц 400р в итоге через 10 дней с меня сняли все!!!где они???за что сняли???прошу вернуть свои деньги!и отключить все платные услуги!т.к сама ничего не подключала!а то что они как-то автоматически подключаются, это проблемы самой компании!номер модема 89101363043!устраните все неполадки!уже 2 раз! Подробнее>>
очень плохое качество соединения, никому больше не посоветую пользоваться мтс коннект в г.ростоов н/д, беспонтово потраченные деньги! Подробнее>>
Очень плохая скорость интернета.Последнее время постоянно 2G.Купил в мтс усилитель сигнала.Ничто не помогает.Хотя нет.Если постоянно менять симку-помогает.После покупки новой симки связь хорошая.Живу в областном центре, а что делается в области? Подробнее>>
950р в месяц при полной антене скорость 6 кбит/с им на качество работы наплевать только платите бабки Подробнее>>
Здравствуйте очень прошу вашей помощи! Не могу достучаться и дозвониться к операторам, Они просто уже не берут от меня трубку. 2 года назад я у них приобрела коннект менеджер, потом второй купила, думала может всё таки проблема в слабом модеме. Но нет!!! скорость ничтожная, хотя обещают нормальную скорость, на мои вопросы почему так медленно, они отвечают, что передадут мой вопрос Подробнее>>
С 18.07.2013 постоянно пропадает 3g. Московская область Щелковский район д. Осеево. Подробнее>>
Скорость очень маленькая !!! На коробке написанно, что достигает до 7.2 мб/сек . Ниразу за 4 месяца не поднималась выше 600 кб/c . Не покупайте этот калл ! Не наступайте на теже грабли ! Подробнее>>
Модем МТС-коннект. Качество связи в режиме 3G в районе Лесной городок Одинцовский район ХУЖЕ НЕКУДА. Максимальная скорость от 5 до 20кб/сек. Сайты открываются с ожиданием от 10мин. до 30мин. А чаще всего просто выбрасывают тебя из сети. В апреле-мае 2013 было терпимо. С июня связь дерьмо. Что делать? Послать мтс и купить модем Мегафона? Подробнее>>
МНЕ ОГРАНИЧИЛИ СКОРОСТЬ ЗА 5 ДНЕЙ ДО ОПЛАТЫ ПО ТАРИФУ (VIP). НА 15 ЧАСОВ. Я НЕ СТАЛ ДОЖИДАТЬСЯ И НЕ ЗАХОДИЛ В ИНЕТ. ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ МТС СНЯЛ ДЕНЬГИ (600 РУБ) И Я ЗАШЕЛ В ИНТЕРНЕТ. СКОРОСТЬ БЫЛА НУ ПРОСТО ОЧЕНЬ СЛОУПОЧНАЯ. ПРИШЛА СМС: безлимит VIP, в связи с превышением лимита трафика скорость ограничена до 64 кбит/сек на 15 часов Подробнее>>