Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Добавить отзыв

Результаты поиска

2013-01-26 | Просмотров [835]

0 0

Туртранс-Вояж - Отношение к клиентам

Алексей:

Отрицательные стороны

Недавно вернулся из новогоднего тура 4NY НГ в Кракове гид Дарья Галай. Сразу скажу, что это не первая моя поездка с этим туроператором, по приезду домой - я решил, что ездить с ТТВ я более не буду. Не хочу расписывать во всех подробностях все то наплевательское отношение туртранса к туристам, но вот один случай все же заслуживает внимания. В один из дней наш замечательный туроператор оставил нас без завтрака ( и это при том, что завтраки включены в стоимость тура). Перед поездкой в Дрезден предполагался завтрак в отеле в 6-30, а в 7-15 выезд. Придти на завтрак ранее не представлялось возможным, т. к. отель его просто не подавал. В то утро в отеле было размещено несколько групп туристов ( не удивлюсь, что все они были от ТТВ) и конечно же завтрак у них тоже начинался в 6-30. Таким образом холл отеля просто физически не мог поместить одновременно такое количество туристов, в итоге к шведскому столу образовалась очередь, в которой я простоял до самого отъезда, т. е. до 7-15. перенести время отъезда или организовать сухой паек наш гид почему-то не могла. В итоге пришлось ехать так и не получив свой оплаченный завтрак. Вернувшись домой написал претензию в Туртранс, в ответе на которую содержалась информация, подобная той, что приведена во всех отзывах здесь написанных- 90% туристов положительно оценили тур, а в ситуации с завтраком виноват я сам ( почему так и осталось для меня загадкой), более того согласно ответу 30 из 34 туристов позавтракать успели, хотя в действительности это неправда, т. к. после тура общаюсь со многими попутчиками. Судя по отзывам на этом сайте, я не одинок. Мне довелось пользоваться и другими туроператорами по автобусным турам и нигде не приходилось сталкиваться с таким отношением. Прощай, Туртранс вояж!

Положительные стороны

нет

Москва, Таганский, Певческий переулок, 4, стр. 2

Дружище, ну сколько в стоимости тура приходится на этот завтрак? 5 евро? 10?
Неужто потерянные 300 рублей стоят того, что бы из-за них испортить себе всё впечатление от поездке?
Сам ездил в автобусные туры с ТТВ несколько раз, всякое бывает, главное "не зарубаться" на житейские мелочи вроде нескольких зря потраченных или потерянных евро. Они с них сильно богаче не станут, да и я не обеднею.
ИМХО цены у них на автотуры "божеские", ну и качество приемлемое.

Не Wasp 2013-02-09

Дружище, ты наверно один из "экспертов" ТТВ. Не считай чужие деньги. Может вам еще просто так деньги давать, а самим даже не ездить в тур? Не слишком вкусно будет?

Екатерина 2013-04-03

Добрый день, уважаемый Алексей Сергеевич.

Ваша претензия была внимательно рассмотрена руководством нашей компании.
Для более детального выяснения обстоятельств, были проанализированы отзывы туристов из группы и запрошена объяснительная у гида-сопровождающего.
По существу сообщаем, что программа тура выполнена в полном объеме.
Ниже приводим комментарии по затронутым вопросам.

По итогам поездки по туру 4 NY «Знакомство с Прагой + Дрезден» с 30.12.2012 г., мы получили письменные отзывы от всех туристов из группы, в том числе был получен и Ваш отзыв. Так, туристы, за исключение Вас и Вашей соседки по автобусу, оценивают поездку, работу местных гидов, организацию экскурсий и новогоднего праздника положительно.

Сожалеем, что поездка не оправдала Ваших ожиданий.

Относительно организации завтрака перед выездом на экскурсию в Дрезден.
В первую очередь отмечаем, что экскурсия в Дрезден является дополнительной и посещается по желанию. Для того, чтобы провести экскурсию в городе, наша компания бронирует местных гидов за несколько месяцев до поездки. Период новогодних праздников является высоким сезоном, в который услуги гидов в городах очень востребованы и время начала и окончания экскурсии строго регламентировано.

Для Вашей группы была назначена экскурсия с местным гидом на 9.00 утра. Перенести экскурсию на более позднее время не представлялось возможным.
Чтобы вовремя прибыть на экскурсию, учитывая возможные пробки, необходимо было выехать из отеля в Праге не позднее 7.15 утра. Для того, чтобы туристы, выезжающие на экскурсию в Дрезден успели полноценно позавтракать, сопровождающая группы Галай Дарья настоятельно рекомендовала быть в ресторане отеля на завтраке в 6.30 утра???. Причины прийти вовремя к началу завтрака, а так же невозможности задержки отъезда были разъяснены всей группе. По существу отмечаем, что 30 из 34-х туристов, записавшихся на экскурсию, включая сопровождающую, успели позавтракать. Так же, Галай Дарья была вынуждена задержать отъезд группы на 15 минут (таким образом, группа выехала из отеля в 7.30 утра). Считаем один час (6.30 – 7.30) достаточным временем для того, чтобы покушать. Таким образом, услуга «завтрак в отеле» была предоставлена. Сожалеем, что по причинам, не зависящим от нашей компании, Вам не удалось воспользоваться данной услугой.

Таким образом, исходя из вышесказанного, основания для каких-либо компенсаций отсутствую. Однако, со своей стороны, в качестве акта доброй воли наша компания готова компенсировать Вам стоимость завтрака в отеле в сумме 10 у. е. в рублевом эквиваленте по курсу на день выплаты компенсации. Просим Вас указать банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

Хотим отметить, что от предложенной компенсации вы отказались.

Алексей 2013-05-05

Хочется ответить Екатерине, что моя претензия не заключалась в том, чтобы любым способом вернуть оплаченные мною денежные средства за завтрак, который мной не был получен. А в претензии я просил, чтобы к виновным сотрудникам (либо это гид-сопровождающий, либо тот кто разрабатывает программу тура, вам виднее) были применены меры дисциплинарного взыскания, дабы исключить в будущем повторения подобных ситуаций. Однако ваша реакция на ситуацию показывает, что ТТВ в этом не заинтересован. Так вот, чтобы не остаться без завтрака и не испортить себе отпуск, в ближайшее время я отправляюсь в автобусный тур в Португалию с другим туроператором (услугами которого ранее пользовался и жалею, что отказался от него когда-то в пользу ТТВ).

Борис 2013-07-07

Примечателен ответ "Туртрансвояжа", из которого следует, что, если 30 человек из 34 успели позавтракать, то на оставшихся четверых можно не обращать внимания. Разве, что предложить издевательски 10 у. е., хотя речь совсем не о деньгах.

Лара 2014-02-07

Да уж. В этом и есть Туртрансвояж. Плевали они на ваши проблемы. И от всего открестятся.


точно как в запросе

Результаты поиска

Туртранс-Вояж - Отношение к клиентам

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Комментарии:

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас