Торгово-сервисный центр "Аладдин" (Украина, Николаев) - Ужасный сервис центр.

Хочу поделиться своим, не весьма успешным, опытом покупки блендера в интернет магазине. Итак, начну. Просмотрев множество сайтов и множество фирм производителей, было принято решение, приобрести блендер фирмы "BRAUN". Отзывы пользователей были, в основном, положительными. Характеристики данного изделия впечатляющие и соответствовали моим потребностям, да и большое количество насадок и чаш, тоже, не могли, не порадовать. Цена его, весьма привлекательна, немного выше ста долларов. Определившись, в каком именно интернет магазине будет покупаться данное устройство, я совершила заказ. Несколько дней ожидания и вот, мой блендер приехал. Забыла сказать, что прибор покупался, в основном, для приготовления пюре ребенку. В общем, я думаю, каждая мать должна знать, что на кухне это незаменимый помощник. Ура, первый день пользования. Моей радости нет предела, чего не скажешь уже о втором дне. В обед решила ребёнку приготовить яблочное пюре. Включаю блендер, он не работает, а из него идет резкий запах горелой проводки. Недолго длилось мое счастье, как говориться. На изделие давалась гарантия на 12 месяцев. Муж связывается с интернет магазином, где приобретался товар. Там ему отвечают, что изделие необходимо отослать через почтовую службу им обратно в магазин, где они в свою очередь, перенаправят его в сертифицированный сервисный центр производителя. Лишь только после заключения сервисного центра, где дадут конкретный ответ о причине поломки, будет выполнена его замена, или ремонт, или же товар пришел в негодность по вине самого потребителя. При телефонном разговоре с представителями интернет магазина, мужу посоветовали отвезти устройство самим, мотивируя это тем, что так будет намного быстрее и дешевле. Конечно, мы были заинтересованы, чтобы данная проблема решилась поскорее. В общем, муж привез его в сервисный центр "Аладдин", заполнил там все необходимые документы, и сдал блендер со всей комплектацией. Там ему объясняют, что ремонт будет выполнен в течение 14 дней, согласно закону о защите прав потребителя и выдается соответствующая квитанция. Также, говорят, что по окончанию ремонта с нами свяжется их менеджер по - телефону. И тут начинается все самое интересное. Проходит 14 дней. Звонка от менеджера нет. Муж пытается сам дозвониться до сервисного центра. С пятой попытки у него это получается. Берет трубку девушка и вежливо представляется. Муж спрашивает о состоянии ремонта изделия, и в течение пяти минут, ему отвечают, что вышел из строя редуктор. Деталь заказана, и они ожидают поставки. Муж говорит, что 14 дней уже истекли, как было сказано при сдаче товара. - Квитанция рядом с вами - спрашивают нас. - Да, вот лежит рядом. - Посмотрите пункт 15, что там сказано? Читаем. В этом пункте 15 указано, что ремонт может длиться дольше на неопределенный срок при отсутствии запасных частей на складе сервисного центра. Написано мелким шрифтом! - Девушка, ну а как долго нам ждать? - Не знаю! Ответ был весьма резким, и сразу же положилась трубка. Проходит еще одна неделя наших ожиданий. С нами по прежнему никто не связывается. Муж снова набирает сервисный центр. Берет трубку мужчина. После приветствия, муж задает всё тот же вопрос, на что получает в точности такой же ответ, как и ранее. В смятении муж начинает искать в интернете контакты общества по защите прав потребителя. Поиски заняли совсем немного времени. Звонок в это самое общество. Муж объяснят ситуацию, и просит подсказать, как правильно нам поступить в соответствии с законодательством. Нам поясняют, что пункт 15, который прописан в квитанции сервисного центра - это ничем не обоснованная приписка. Но, если мы подписались под ней, то нам придется ждать или писать официальное обращение в сервисный центр, а копию их ответа высылать на рассмотрение в общество по защите прав потребителя. В общем, можно только представить, сколько времени это займет. Ждем еще неделю. Никаких звонков от сервисного центра. Муж сам звонит. Спрашиваем о состоянии ремонта. Нам отвечают, что изделие не пригодно к ремонту, так как нет к нему запчасти. В связи с чем, будет подан на рассмотрение акт на списание. Спрашиваем, как долго это будет длиться. Нам отвечают, что не знают и кладут трубку. Муж сразу же перезванивает и интересуется, почему они, недослушав, отключаются. А что Вы от нас хотите услышать, мы Вам все сказали - грубоватым тоном пояснили ему. Проходит еще две недели, муж снова звонит в сервисный центр. Попробуйте угадать их ответ. Конечно, их ответ гласит, что заключение ещё не готово! Все происходящее начинает подсказывать о том, что получим ли мы, назад хотя бы поломанный товар? Муж ищет в интернете контакты главного представительства фирмы BRAUN. Дозвонившись к консультанту, нам говорят позвонить на горячую линию и оставить жалобу. Звонок на эту самую линию. Мы излагаем суть проблемы. Нашу жалобу регистрируют и говорят, что с нами свяжутся в течение семи рабочих дней. Проходит не, много, не, мало, восемь рабочих дней. Звонков нет ни от сервисного центра, ни с горячей линии. Муж звонит, снова, на горячую линию. Все те же вопросы. Второй раз излагаем суть проблемы, жалобу регистрируют и говорят, что с нами свяжутся в течение семи рабочих дней. Это все уже стало напоминать замкнутый круг. Муж задает закономерный вопрос: Я звонил. Вам, восемь дней назад, оставлял ту же самую жалобу, а Вы, никак не отреагировали. Почему? Что это за подход такой к своим клиентам?!. Ответ был невразумительный. В общем, выбора у нас не было и приходилось ждать ещё семь дней. Но свершилось чудо. Через пару дней нам поступает звонок из сервисного центра. Говорят, чтобы мы приехали, забрали прибор и акт на списание, на основании которого нам вернут деньги или дадут новый товар в интернет магазине. Забираем мы блендер и этот злосчастный акт на списание, связываемся с интернет магазином, объясняем ситуацию. Менеджер говорит, чтобы мы выслали им товар и акт. Они его проверят и с нами свяжутся. Так мы и сделали. Кстати, забыла сказать, при осмотре устройства дома, все заводские номерные пломбы были на месте. Это свидетельствует о том, что прибор даже не вскрывали. Через пару дней после доставки, с нами связываются и говорят, что все проверили и готовы нам вернуть деньги за товар или выслать такой же. Но соответственно, нами был заказан блендер другого производителя по аналогичной стоимости. Все почтовые пересылки были за наш счет. К огромному счастью, новым блендером мы очень довольны и пользуемся уже длительное время. Вот в такую нелепую ситуацию я попала. Все вот эти пересылки и переговоры заняли почти три месяца. Решила поделиться своим опытом, дабы уберечь Вас, тех, кто дочитал мой комментарий до конца, от такого качественного сервиса. Люди, будьте внимательны, читайте документы, которые подписываете. Всем удачи.