ООО "Кардиоцентр "Черная Речка"

Отвечает не руководитель предприятия, отвечаю я, Большакова Татьяна Андреевна, такой же администратор медицинского центра, каким собиралась стать соискатель Кучина Олеся Александровна, но не смогла.
За более чем 10-летнюю успешную работу центра - это первый и единственный негативный отзыв от сотрудника, так как в компании полностью отсутствует текучка кадров и негативный опыт. Отзыв от соискателя, который не смог справится с работой администратора на испытательном сроке, проработав 5 рабочих дней.

Резюме кандидата: там 4 места работы за 3 года: 5 месяцев, 1 год 3 месяца, 6 месяцев, 11 месяцев. Уходила с конфликтом, сама рассказывала на собеседовании. Насторожило. Ну ладно, списали на молодость, «человек ищет себя», встретил не тех людей и т.п. Бывает. В резюме были перечислены все самые прекрасные качества, которые только могут быть у потенциального сотрудника.
Ещё на этапе собеседования предельно подробно были разобраны основные вопросы, касающиеся графика, работы и оплаты труда. Неоплачиваемая стажировка длится от недели до двух, исходя из возможности её посещать и способностей соискателя. В данном случае Олеся Александровна на учёбе появилась 7 раз, продолжительностью от 2-х до 4-х часов (10 дней от начала обучения), ссылаясь на то, что при увеличении часов обучения в день "каша в голове". По истечении недельного срока стажирования, стало очевидно, что потенциальный сотрудник не готов к работе и было предложено увеличить обучения на 1-2 дня (не больше). Эту информацию Олеся Александровна приняла крайне враждебно, исходя из чего было принято решение стажировку не продлевать. Учиться продолжили, уже будучи оформленной на полную ставку. На собеседовании было в обязательном порядке оговорено то, что данная вакансия - место декретного сотрудника. Если для Олеси Александровны это оказалось сюрпризом на момент оформления документов - это подтверждает лишь невнимательность и рассеяность сотрудника. Касаемо выплат заработной платы, в учреждении соблюдаются все законы ТК РФ, до 28 числа текущего месяца выплачивается аванс и не позже 14 числа следующего остальная часть оклада.
Что касается условий труда: корпоративная форма в учреждении есть, покупается/отшивается она после успешного прохождения испытательного срока. До того момента пока нет формы, требований к сотруднику относительно дресс кода не предъявляется. Однако стоит упомянуть, что действительно однажды было сделано замечание в корректной форме, так как Олеся Александровна на работу на ресепшен в медицинское учреждение явилась в джинсах. Комфортный для работы температурный режим соблюдается, как и режим проветривания и обработки помещений. На экстренные случаи предусмотрен обогреватель (как масляный, так и ветродуй). Вся техника в клинике соответствует любым стандартам, новейшая тачскрин касса, терминал, принтер/сканер/копир и т.д. По стечению обстоятельств в смену Олеси Александровны, был скачок напряжения из-за чего в принтере застряла бумага, но она списала это на нерабочую технику. И только приехав ей на помощь (специально, оставив свои дела!) другой администратор "починила" технику, предварительно прочитав на дисплее принтера "Застряла бумага".
Соискатель была устроена на сменный график 2/2. Сам центр работает без обеда, однако так как в смене всегда есть другие сотрудники, которые могут заменить администратора на рабочем месте, проблемы в обеде нет. Обеденное место в медицинском центре оборудовано, так же есть возможность пойти пообедать в кафе. О каком понятии отдыха идёт речь из отзыва непонятно, так как в свободное время, которое конечно же есть, Олеся Александровна проводила в телефоне: различных соц.сетях. На разовое замечание относительно такого поведения, заверила, что только таким образом может отвлечься от нагрузки, которая с непривычки кажется ей колоссальной.
«Учить прайс» совершенно не нужно, как и графики работы докторов, для этого необходимо нажать 2-3 кнопки в программе и менее чем за 10 секунд найти нужную информацию. Вся эта информация дублировалась в личной переписке с соискателем (можно подтвердить). Одновременно работать могут максимум 4 кабинета, приём рассчитан на время от 40-60 минут. Исходя из чего можно выяснить, что ТОЛПА пациентов и непрекращающийся поток - лишь выдумка недовольного сотрудника. "Касса не сходится" - полагаю, это исключительно ошибка администратора, так как если правильно отбить чек и отдать пациенту сдачу, об этом и речи быть не может. Доступ к кассе и деньгам есть только у администратора-кассира. О каких «штрафах» указано в отзыве, понятно только тому, кто этот отзыв писал. У нас даже слова такого в обиходе нет и никогда не было. Так же как и о "впаривании" услуг пациентам. В Кардиоцентре "Черная речка" можно наблюдаться у докторов, а так же прийти необходимую диагностику. Если сдать анализы или записаться на узи пациенту удобнее в поликлинику или другой центр - это его право. Информировать пациентов о том, что в нашем центре это так же можно сделать, не теряя времени и у квалифицированных специалистов - прямая обязанность администратора. Более никаких услуг в клинике не оказывается, и что тут можно "впарить" (а речь идёт о здоровье) непонятно.
Возможно, Кучина Олеся Александровна не до конца понимает смысл слова "тренинг", иначе объяснить его в данном контексте сложно. Вероятно, соискатель подразумевает под этим словом то, что во время стажировки, другие сотрудники помогали советами относительно того как правильно проинформировать пациента о работе центра? Бонусами Олеся Александровна очевидно называет премиальную часть зарплаты, которая может начисляться как дополнительная мотивация для администратора при условии хорошей работы.
Менее чем за месяц работы в Кардиоцентре "Черная речка", Кучина Олеся Александровна зарекомендовала себя как неспособный к нашей работе, профнепригодный (в всяком случае, для нас) и ленивый сотрудник. Этот администратор нанесла ощутимый ущерб имиджу компании, допуская в свои смены серьезные ошибки. А именно: часть пациентов оплачивала услуги не верно, включая неправильно посчитанные скидки, из-за чего у клиентов складывалось ощущение, что их просто ввели в заблуждение. Мы стали получать негативную обратную связь. Несколько человек ушли, не заплатив вовсе, среди них есть как первичные, так и повторные визиты к доктору. Ошибки были в документах (отчёт за день), в записи на прием, в оформлении комплексных программ, в консультировании пациентов по телефону, притом грубейшие. Запись к одному специалисту вместо другого, ко «взрослому» врачу вместо детского, и т.д. Все можем подтвердить, если надо. Такой непрофессиональной работой (по истечению месяца обучения, будучи уже оформленной) Кучина Олеся Александровна спровоцировала поток недовольных пациентов, чем подорвала престиж компании, существующей на рынке более 10 лет. Финальной точкой стала последняя рабочая смена сотрудника, когда, не проработав и 2х часов рабочего дня, Олеся Александровна самовольно прекратила работу, ссылаясь на «стрессовое состояние». Обязанности администратора в тот день выполняли медицинские работники, чего не было ни разу за 10 лет.
Олеся Александровна, видимо, и сама поняла, что не справляется, вследствие чего написала заявление об увольнении по собственному желанию, не проработав и
половины испытательного срока. Администраторы и врачи потратили очень много времени на обучение данного сотрудника, давали Олесе Александровне возможность собраться, исправить ошибки, поверить в себя, проявить себя в работе с лучшей стороны. К сожалению, не получилось.

Для подтверждения данной информации устно или письменно можно обратиться непосредственно в Медицинский центр "Черная речка", тел./факс 300-95-00, напрямую к старшему администратору, Большакова Татьяна Андреевна, или генеральному директору.

Работал