Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Результаты поиска

2021-09-24 | Просмотров [92]

0 0

Dpd отзывы - Ужасно

Автор: Мария

Отрицательные стороны

Просто отвратительная компания. Не приведи бог с ней сталкиваться. 3 (!) недели назад, 03/04/21 я заказала у Roca Shop ванну. К огромному моему сожалению, они настояли на том, чтобы отправлять мне товар через ДПД. И начался цирк, который до сих пор не закночен. 1. Ванна шла 10 дней вместо заявленных (и оплаченых - 7 (!) т. р. ) 6 дней;
2. Отправление состоялось 04/09/21, 05/09/21 мне поступил звонок автоинформатора с сообщением "Ваша послыка прибыла на терминал ДПД в Санкт-Петербурге, доставка назначена на завтра, 06/09/21). Я подтвердила ее, затем перенесла на 10/09/21. На 10/09/21 же я вызвала грузчиков другой компании, т. к. при покупке мне КЛЯЛИСЬ, что ДПД довтавляет только до подъезда. 3. Утром 10/09/21 мне не поступило никаких уведомлений, и я позвонила ДПД сама. Мне сказали:
a. Ванна не приехала;
b. Автоинформатор - ну, это технический сбой;
c. Ну мало ли что я там согласовала и услышала от автоинформатора - ванна еще не приехала;
d. Как они меня уведомят, что она приедет? Нууу. Автоинформатор! С тезническим сбоем. 4. Я звонила дальше в ДПД день за днем проверять, где уже заказ. Ииии мнеее сказали - что отправление 45040001079 прибыло на терминал в СПб, НО НЕ ВСЁ!
Они не могут найти однуууу маааленькую позицию - МОЮ ВАННУ. Ножки приехали, ванну потеряли. Еще раз - уведомлений НИКАКИХ не поступало, все это я узнавала звоня ДПД каждый день как на работу. Сейчас 24/09/21 и я продолжаю это делать, т. к., к моему огромному сожалению, сейчас идет процесс обмена ванны через все ту же ДПД. 5. Наконец свершилось чудо, и мне прислали письмо в 12 дня - "Ваша доставка (напомню - ванны, подъем которой должна осуществлять другая компания, с которой все надо согласовывать за 2 дня) произойдет сегодня, с 13 до 18!". 6. Приехал водитель, очень колоритный, он говорил "а я *бу, как мы будем ванну осматривать? Я просто наемный водитель, я ничего про компанию не знаю, я просто наемный водила!". 7. При получении, соответственно, ванну я осмотреть не смогла, т. к. "водила" просто выгрузил мне ее на паллете на асфальт и уехал. Водила, кстати, хороший вообще, но ванну поднять и перевернуть не смог. Оператор как заведенная 10 минут кричала в трубку, что "ничем помочь я не могу, надо было заказывать подъем (!), мы не обязаны помогать вам осматривать ванну, это не задача ДПД обеспечивать вам условия для осмотра товара!" -_ 8. Т. о. я стояла еще 2 часа на улице с ванной, т. к. ДПД доставляет с очень большой интервал времени - 5 часов, а грузчики и подъем согласовываются на конкретное время. 9. При осмотре ванны выявили заводской брак (спасибо ДПД за невозможность выяснить это без оплаты подъема на 6 этаж), с магазином урегулировали процессы обмена, ИИИ снова вернулись к ДПД! Вывоз ванны мне обещали произвести 19/09/21, но по факту согласовали на 20/09/21. 20/09/21 снова не было уведомлений, я позвонила в ДПД и услышала, что "Курьер отказался от погрузочно-разгрузочных работ". Окееей. Позвонили в магазин, то-се, они отправили новую заявку - в среду точно вывезут. Среда. "Ой, курьер отказался от погрузочных работ, потому что МЫ НЕ НАШЛИ ГРУЗЧИКОВ". Океееей. Ну ладно, помолясь, вывезли в четверг, хотя тоже не без приключений. Но ко мне же едет новая ванна, да?
Иии понеслась по той же схеме - ванну только передали на терминал в Москве, а мне уже звонит автоинформатор, доставка согласована, звоню в ДПД, нет, ванна еще едет, нет, мы не знаем, когда приедет. Звоню снова - ванна приехала, доставка завтра, 24/09/21 - 100%! грузчики будут - 100%! 3 оператора подтвердили. И вот, сегодня 24/09/21 - уведомлений нет, звоню - нет, водитель не назначен и уже не назначат. Ничем помочь не можем. Переносите доставку. Вы, вероятно, виноваты во всем сами. Или компаниотправитель. Или еще кто-нибудь. Мы ни при чем. Сделать ничего не можем. Переносите доставку. Я пытаюсь вам помочь перенести доставку. Я ничего не могу сделать. Это просто феноменальная работа, атмосфера киентоориентированнсости 90-х. Компания бессмысленная, отделы не согласуют работу друг с другом, задачи решить проблему клиента не стоит вообще, стрелочники с опытом. НЕ РЕКОМЕДУЮ всеми лапами. P. S. Ах да, я же еще оставляла жалобы и заявления на компенсацию. По первой мне пришла отписка в стиле – «Спасибо за ваш печальный опыт, мы постараемся стать лучше!»
Вторую жалобу просто потеряли Потом вообще стали говорить, что я им никто, все жалобы может оставлять только магазин. Магазин сказал, что они не будут оставлять жалобу, т. к. они пытались ранее, но «не смогли уговорить ДПД признать свою ответственность».

Положительные стороны

нет

Результаты поиска

Dpd отзывы - Ужасно

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас