Пиф - Претензия на качество обслуживания [Разрешена]

Отрицательные стороны

На сайте Сбербанка отправить претензию не получилось, поэтому пишу сюда. 04.04.2013г. Я обратилась в Сбербанк Премьер к консультанту Поповой Марии Александровне для того, чтобы положить свои накопления на счет. Попова Мария Александровна предложила не только сохранить свои сбережения, но и увеличить их воспользовавшись комплексным продуктом " Депозит+ПИФ" С помощью калькулятора доходности, была расчитана прибыль. Мы остановили свой выбор на облигациях Илья Муромец - Со слов консультанта это былисамые выгодные облигации, вкладывая денежные средства в ПИФы выгоднее, чем во вклады, т.к. процентная ставка на много выше, тем самым доходность больше. Когда я пришла к Марии, для того чтобы погасить ПИФы 4.07.2013, к 5.07.2013 Мария подготовила заявление на погашение ПИФов, я его подписала. По калькулятору доходности сумма к выдаче составляла 502999, 63. 15.07.2013 на мой счет было перечисленно 497754, 56. Придя в Банк 16.07.2013 Марии на месте не было, она была в отпуске, и я обратилась за помощью к руководителю банка. Выслушав меня, он предложил дождаться Марию и разобраться в сложившейся ситуации. Через неделю 22.07.2013 я с супругом пришла в Банк, чтобы узнать у Поповой Марии Александровны почему перечисленная сумма отличается от суммы расчитанной по калькулятору доходности. Но Попова Мария игнорировала нас. Демонстрационно заводила в свой кабинет клиентов Липецкого областного банка, которые получали компенсации, а непосредственно на нас клиентов Сбербанка не обращала ни какого внимания, хотя прекрасно понимала по какому вопросу мы пришли. Терпеть такое предвзятое отнашение нам надоело, т.к. в банке мы провелаи более 4-х часов, то решилаи пойти к руководителю, его на месте не было, и мы пошлаи к заместителю руководителя. Выслушав нас она дала номер телефона Валерии Викторовны, которая непосредственно курирует Попову М.А. и может дать подробную информацию по данному вопросу. Позвонив Валерии Викторовне по телефону 42 20 38 в 17:12 я объяснила сложившуюся ситуацию, выслушав меня Валерия Викторовна пообещала разобраться и перезвонить мне к 18:00 или утром. В 17:45 мне позвонила Мария, сказала, что не понимает почему сумма отличается, пообещала разобраться в ближайшее время, т.к. документы о закрытии еще не пришли с Москвы. Во вторник 30.07.2013 утром позвонила Мария, сказала, что документы пришли и я могу их получить. Из объяснений Марии, оказалось, что расчитано все верно, что с учетом скидки получается та сумма, которую перечислили на счет 15.07.2013 в сумме 497754, 56. Я считаю, что Об этом нужно было говорить клиенту до подачи заявки на покупку паев, а ни как не после погашения паев, и то после долгого времени разбирательства. Ни Попова М.А. ни Валерия Викторовна не смогли мне объяснить, почему так получилось, когда я задавала прямые вопросы еще 22.07.2013. При подаче заявки на покупку паев от сотрудника банка, в частности от Поповой Марии Александровны не была предоставлена подробная информация о наличии скидки и ее проценте при погашении, а была представлена информация по прибыли из расчета по калькулятору доходности в программе. Как выяснилось, данная информация была ложной, не соответствовала действительной. Банковский работник Попова М.А. своей ложной информацией о ПИФ ввела меня в заблуждение, тем самым нанесла мне материальный вред. При погашении паев я расчитывала на сумму по калькулятору доходности, по которому расчитывала прибыль сотрудник банка, а получилось то, что купив паи на сумму 501000 я получила 497754, 56. Прошу разобраться в сложившейся ситуации: - наказать сотрудника банка Попову М.А. за ненадлежащее выполнение своих профессиональных обязанностей, за непредоставление достоверной, полной информации по предлагаемым продуктам, чем ввела меня в заблуждение, нанеся тем самым материальный вред. - выплатить недостающую сумму по калькулятору, т.к. расчет прибыли сотрудником банка расчитывался именно этим способом. 4.04.2013 была подана заявка на 501000 погашались паи 5.07.2013 по калькулятору доходности сумма к выдаче составила 502999, 63 расчитанная Поповой М.А. Исходя из этого 502999, 63-497754, 56=5245, 07. - данная сумма является недоплаченной. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении помимо вышеизложенного я буду просить суд взыскать с банка компенсацию не только материального но и марального вреда. 31.07.2013

Положительные стороны

нет