Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Результаты поиска

2014-09-20 | Просмотров [478]

0 0

Отзыв на : Россельхозбанк (Омск)

Отрицательные стороны

Тема отзыва: Ненадежные сотрудники банка

Уже не первый год храним семейные сбережения в Россельхозбанке, в Омском филиале, расположенном по адресу: ул.Красный Путь, 3. Основная причина выбора именно банка – 100% государственного капитала. До сегодняшнего дня никаких серьезных претензий к качеству обслуживания у меня не было. Да, было какие-то мелочи, которые в целом на мое настроение не влияли. К примеру:
- молодые сотрудницы банка, работающие с физическими лицами, свою работу с клиентами начинали не в 9.00, как в распорядке, а минут на 10-15 позже, т.к. в 9.00 они только начинали загружать компьютеры;
- сотрудники банка не носят бейджики, так что узнать кто с тобой работает невозможно, персонал обезличен.
Но не далее, как сегодня, 1 апреля сотрудники данного банка пытались сыграть со мной очень злую шутку.
На сегодняшний день (1.04.14) была назначена сделка купли-продажи недви-жимости. Я как человек ответственный, заблаговременно, за две недели приехал в банк, уточнил, сколько денег на счетах и сделал заказ именно на 1 апреля с учетом того, что в последний рабочий день месяца, т.е. 31 марта, «упали» бы очередные проценты. Девушка, по имени Мария (узнал ее не по бейджику, а услышал как к ней обращались сослуживцы) сделала пометку в компьютере и сказала, что я могу получить деньги в любое время 1 апреля. На мой вопрос «Нужен ли мне какой-то документ от вас о том, что я заказ сделал?», она мне ответила: «Не переживайте, я отметила в компьютере нужную сумму».
И вот наступает день «Ч», я приезжаю в филиал за деньгами, а мне отвечают, что «…в кассе денег нет» и следов моего заказа тоже нет. Конечно, поначалу я думаю, что это глупая первоапрельская шутка, ведь у меня «горит» сделка. Но не тут-то было. Девушка, работающая с физическими лицами (но уже не Мария), бесстрастно меня отсылает… в головной офис, расположенный на улице Фрунзе. И весь разговор происходит так, как будто это самая обычная ординарная ситуация: подумаешь, забыли клиенту деньги заказать. У меня при этом сразу возникла мысль: «Если бы я узнал, что кто-то из моих подчиненных ТАК работает с клиентами, он бы моментально был уволен, причем с белым билетом и показательно, чтобы остальные сотрудники видели, что с клиентами так нельзя».
В итоге бегу в головной офис. Там меня встречают тоже не с распростертыми объятиями, а со словами «Где вы открывали вклад, туда и обращайтесь». Добиваюсь аудиенции у начальника отдела (к сожалению, опять без бейджика, поэтому ни должности, ни фамилии, ни имени). Через каких-то 15-20 минут телефонных переговоров, меня направляют в операционный зал оформлять выдачу денег. Еще 30 минут оформления, затем касса и, о чудо, я с деньгами.
Все бы ничего, но к этому моменту потеряно столько нервов, что не осталось никаких сил радоваться. Ведь эта Мария, не заказавшая деньги, или кто-то другой, виновный в этой ситуации, не поймут, сколько проблем влечет за собой срыв запланированной сделки – и моральных и материальных!
Причина данной ситуации – в отсутствии персональной ответственности ра-ботников банка за конкретную ситуацию. Если бы персонал знал, что за ошибку придется платить не только деньгами, а то и работой, таких ситуаций не возникало бы.
Кстати, в Сбербанке подобная операция прошла без сучка: заказал, пришел-снял, поблагодарил и ушел. А ведь там тоже люди работают. Только подход к клиентам несколько иной – более ответственный.
Поэтому в дальнейшем я очень подумаю хранить ли сбережения в Россельхозбанке. А на данный момент за работу персонала этого филиала я ставлю «двойку» и то, только благодаря работе начальника отдела головного офиса. В противном случае был бы «кол».

Олав

Положительные стороны

нет


точно как в запросе

Результаты поиска

Отзыв на : Россельхозбанк (Омск)

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас