Поиск отзывов
Результаты поиска
Гипермаркет Hoff Автозаводская - Возврат и замена товара ненадлежащего качества
Отрицательные стороны
29.11.2017 г. в гипермаркете Hoff на Автозаводской нами был сделан и полностью оплачен заказ № 7200243116. Так же была оплачена доставка и подъем на этаж дивана "Римини" и двух кресел "Гауди" коричневого и зеленого цвета. Доставка была выполнена 02.12.2017. Претензий к качеству дивана и кресла коричневого цвета не имеется. Товар был доставлен в заводской упаковке (картон-целлофан, детали для сборки, инструкция, образец ткани обивки). Второе кресло зеленого цвета (артикул 80300497) почему-то оказалось образцом из зала. Нам был предоставлен документ "Акт о недостатках товара, купленного с экспозиции заказа на продажу" без подписи покупателя (фото прилагается). Обивка кресла находилась в ненадлежащем для новой вещи состоянии. На боковинах кресла обивка не натянута, вся в складках и морщинах, на декоративной подушке черное пятно (хоть и маленькое, но заметное). Кресло доставлено в собранном виде, без коробки, просто накрыто целлофаном (для сравнения качества обивки прилагаю фото двух кресел). При оформлении заказа согласие на образец из зала мы не давали. Нами оплачена полная стоимость нового изделия со склада. Замена нового изделия на выставочное согласована с нами не была. По факту получения изделия ненадлежащего вида нами была составлена претензия и отказ (фото прилагается). Кресло возвращено с сотрудниками производящими доставку. Действия наши были согласованы с сотрудником магазина посредством телефонного звонка. Нам сообщили, что замена кресла и его последующая доставка будет произведена как только изделие поступит на склад. Судя по интернет-сайту гипермаркета Hoff на складе наше кресло было, только вот звонка от представителей Hoff не было. И я начала звонить сама по одному единственному, доступному покупателю, общему телефону. Попадала каждый раз на нового менеджера, каждый раз снова рассказывала нашу историю, получала ответ - "Мы вам перезвоним". Естественно никто не перезванивал. 9 декабря я написала жалобу на интернет-сайте Hoff. Реагирование на сообщения, судя по информации на сайте, происходит через 24 часа. Стоит ли говорить, что сообщение мое ушло в никуда... После многочисленных и многодневных звонков нам все же был назван менеджер, который лично занимается нашим заказом - Макаркина Ирина Петровна. Кроме Ирины Петровны разобраться с нашей проблемой больше никто не мог (по словам других менеджеров). Только вот застать ее на рабочем месте оказалось большой проблемой. На рабочем месте она отсутствовала, нам не перезванивала. Наконец наш разговор состоялся. Макаркина И.П. заверила, что кресло наше на складе есть и доставить нам его могут 14 декабря. Я несколько раз переспросила - кресло новое, в упаковке? Макаркина И.П. заверила, что все в полном порядке. 14 декабря привезли кресло... СНОВА ТО, ЧТО ПРИВОЗИЛИ В ПРОШЛЫЙ РАЗ! Старое кресло в собранном виде, под целлофаном с тем же дефектом обивки, тоже черное пятнышко на подушке. Но на сей раз уже без "Акта о недостатках товара, купленного с экспозиции заказа на продажу". Простите, но, уважаемые господа - сотрудники Hoff, вы покупателей считаете слабоумными? Если первый раз товар не приняли, так может во второй раз мнение поменяется или еще и в третий раз нам его привезете и тут уж мы не устоим и примем кресло, как родное? Снова написала отказ и отправила товар обратно с сотрудниками доставки. На этом всё... Макаркина И.П.ситуацию прокомментировать не смогла (не говоря уже о таких словах, как "прошу прощения за доставленные неудобства" и даже элементарное "извините"). На вопрос - почему вместо оплаченного нами нового изделия (со склада, в заводской упаковке!) нам второй раз пытаются всучить выставочный образец (замечу, образец по цене нового товара!) - Макаркина И.П.ответила лишь - "Я не знаю, что они вам там привозят..." Отличный, профессиональный ответ! По делу и по существу вопроса! И снова - ждите, мы вам позвоним через 3-5-10 дней. Сколько еще предстоит потратить нервов и чем закончится эта история - неизвестно. Отвратительная работа и наплевательское отношение к покупателям сотрудников Hoff навсегда перечеркнуло желание иметь дело с гипермаркетом и радость от долгожданной покупки. Хочется только, чтоб это все закончилось поскорее и забылось, как страшный сон.
Положительные стороны
нет
Комментарии:
фото прилагаю
Похожие отзывы
Здравствуйте. Заказ номер 7115671295 Купили кровать. Заплатили за доставку. Привезли нам. Я собрал сам,по схеме. Через время сломалась брусок и кровать провалилась,спать невозможно было. Подали заявку. Ждали технолога неделю-две. Приехал,признал вину конструкторов признал несовершенство конструкции. сказал заменят и укрепять конструкцию за счет компании. Уехал. Через неделю звонят и говорят,не было детали,мы взяли из другой кровати и подточили род ваши параметры(в подвальчак Подробнее>>
Положительные стороны:
Добрый день! Спасибо за информацию, для нас очень важен Ваш отзыв. Мы хотели связаться с рекрутером [Е.] чтобы уточнить детали, но в штате отдела подбора сотрудников с таким именем не оказалось. В компании нет вакансии продавца с графиком 2/2 и премией 100%. Обращаем внимание, что для нас крайне важно отсутствие дискриминации по любому признаку: пол, возраст, национальность, религиозная принадлежность и Подробнее>>
Покупал магазине Hoff кресло-кровать, при вскрытии коробок обнаружился брак боковых спинок (скорее всего неправильное хранение, вспучилась обклейка дерева). Оформил претензию, обещали связаться в течении 3х дней, никто не связывался, на четвертый день сам дозвонился и вытребовал замену брака. Привезли через 3 дня. Очень плохая связь (невозможно связаться по указанному телефону, по 30 минут слушаешь их музыку) и несвоевременная служба доставки, Подробнее>>
Специалист по подбору Ирина Котова наглядно показала насколько могут быть неквалифицированными и беспардонными кадровики. Подробнее>>
Безобразная работа менеджера Гришовой Дарьи. Понятно, что все пострадавшие от этой шарашкиной конторы, именующей себя Гипермаркетом мебели Hoff, виноваты сами-нужно было читать отзывы, прежде чем оплачивать крупные покупки. На 8 июля была, наконец, назначена доставка кухни( заказ делала в марте!). В 14.00 в день доставки( с 9 до 16!) выясняется, что кухня на складе потерялась(!). Менеджер Гришова Дарья сообщила, что в пятницу вечером, Подробнее>>
Схема мошеничества компании Hoff такова, оформляют заказ на изготовление и установку кухни, после этого задерживают доставку мебели ссылаясь на безответственность фабрики изготовителя, уговаривают получить часть заказа(кухонную технику), которую доставляют бракованной. Мебель доставляется после техники через 2 месяца. В моём случае доставить и установить мебель по договору должны были до 1-ого ноября 2015г. Технику доставили в середине января 2016г. , мебель Подробнее>>
Добрый день! Я купила в мае 2016 г. 2 дивана в Hoff.Сначала возникли у нас проблемы с доставкой.Ждали 2 дня, нам звонят и говорят, что "по техническим причинам" они не могут привезти второй диван, привезут только один, а второй либо выбирайте новый или возвращайте деньги.Проблема в том, что новый они привезут опять же через 2 дня, а деньги возвращают на Подробнее>>
Заказал кровать и матрас. Оплатил. Приехала доставка, кровать вот, а матраса на складе нет, пишите претензию. Оформил претензию, приехал за деньгами: "ой, нам надо разобраться как так получилось, иди гуляй, мы тебе сами позвоним". Вот такой сервис. Подробнее>>
Магазин Хофф-Краснодар - это какое то коллосальное разочарование. Начиная с менеджера по продажам, служба доставки, сборки и сервиса, это просто сборище некомпетентных сотрудников, а в некоторых случаях даже моральных у...ов.Приобрел в этом, как показалось на первый взгляд, "замечательном" магизине кухню стоимостью в 90 тыс. Срок доставки по договру 47 дней. Также в договоре была сноска, что срок может быть изменен на 2 недели, но об этом должны заранее уведомить. Проходит 47 дней, но никто не прозвонил и никакого уведомления не пришло. Пришлось самому выяснять ситуацию. Оказалось, что якобы согласованный со мной срок доставки 36 неделя года, то есть 61 день, так сообщила служба сервиса, но менеджер меня об этом не предупреждал. Я прозвонил менеджеру который оформлял заказ, она сказала, что кухня придет в ближайшие дни. После недельного ожидания я снова прозвонил, но она попросила меня подождать еще пару дней. После ... Подробнее>>
Добрый день. Хочу поделиться своим "опытом" общения с сотрудниками магазина Hoff. Заказала кровать+основание+матрас+доставка и подъём на этаж. Пол дня потратила на звонки по поводу доставки. Мне не любезно сказали, что привезти могут и до 24 часов, хотя я объясняла,что это общежитие и такое не возможно. Привезли, собрали, прослужила СУТКИ! и развалилась, сломав и основание! Я позвонила и оставила фото на Подробнее>>