Отзыв : Чудо техники - сервисный центр (ct.mos.ru)

Отрицательные стороны

Если написать кратко: долго, дорого, непрофессионально.
Теперь подробнее:
1. Цены выше, чем в среднем по рынку. Даже с учетом дискаунта по социальной карте москвича.
2. Весь процесс ремонта занимает минимум четыре дня:
- в первый день оставляем заявку на сайте, через несколько часов перезванивает представитель компании и уточняет заявку.
- на следующий день приезжает курьер и забирает технику.
- на третий день ближе к вечеру приходит в личный кабинет результат диагностики и смета ремонта.
- в этот же день, или на следующий приходит уведомление о готовности устройства и требование об онлайн оплате.
- после оплаты можно выбрать время возврата курьером устройства. Как правило, предлагается выбор на завтра-послезавтра.
У конкурентов большинство процедур по диагностике и ремонту занимает около получаса, то есть в вашем присутствии, в крайнем случае - устройство вернут на следующий день.
3. Единственный с кем вы коммуницируете "вживую" - это курьер, причем курьер сторонней курьерской организации. Следовательно, никаких вопросов по существу сервиса ему не задашь. На сайте изложена недостоверная информация: нет указаний на то, что запчасти не оригинальные, сама контора - это не сервис, а агрегатор (сборщик заявок). Их сотрудники не компетентны в вопросах ремонта, непосредственно с мастером пообщаться не возможно.
4. При оформлении заявки вас вынуждают сразу согласиться с оплатой курьерских услуг - до 600 рублей. То есть еще до диагностики и предложения по цене ремонта вы уже становитесь "должны денег". В случае вашего несогласия с ценой - ваш девайс "покатают" несколько дней по Москве за ваши деньги.
5. Сервис требует предоплату за ремонт до отправки отремонтированного устройства вам - то есть вы платите деньги не имея возможности убедиться в качестве выполненных работ.
6. Курьер, который привозит вам "отремонтированный" девайс отказывается ждать пока вы проверите качество выполненных работ.
7. На руках у вас будут только документы о передаче устройства курьеру: ни договора на ремонт, ни квитанции с указанием выполненных работ. Только информация в личном кабинете, который администрируется, естественно, сотрудниками "Чуда техники".
8. В случае некачественного ремонта урегулировать претензии с представителями "Чуда техники" крайне сложно: на претензионные письма, отправленные через личный кабинет не отвечают, при звонках обещают, что с вами свяжется специально обученный человек в течение 15 минут. По факту 15 минут превращается в день-два. Возвращать деньги отказываются категорически - то есть прямо нарушают закон. Предлагают по гарантии еще раз отремонтировать, то есть еще несколько дней "помотать" ваше устройство в своих недрах.

Вывод: задумка сервиса была неплохая - удобно: все через курьера, не надо никуда ездить. Но на деле: цена высокая, сроки большие, качество отвратное, процесс построен таким образом, что деньги вы им в любом случае заплатите.

Положительные стороны

нет

 Россия, Москва, Москва