Двери сити отзывы - Отношение к своей работе

Автор: Светлана

Понадеявшись на известный бренд, решили заказать межкомнатную дверь с отделкой и установкой в компании «Двери-Сити». зря мы это сделали! Лучше бы заказали в какой-нибудь мало разрекламированной и известной фирме. Заказав 30 ноября заказ 6256 двери оттенка "беленый дуб" из пвх получили разноцветный комплек. Двери оказались с розовым оттенком, а коробка и наличник совершенно другого цвета-серые! При этом продавец (Регина) нас уверяет, что это незначительное различие в оттенке! При доставке так как все было упаковано и доставка осуществлялась силами продавца, не заметили такого сильного различия в цвете, да и как это можно было заметить??? Что мы должны были все распаковать и приставить к двери, чтобы заметить отличие в цвете??? Посмотрели, что все светлое, не коричневое и не зеленое.
При монтаже, 14, 11, 13 около 15-00 который осуществлял монтажник "Двери-Сити" (Костя) нам сказал не подходить к нему и не мешать, как все будет закончено тогда можно будет делать замечания. Когда монтажник почти закончил установку и начал прибивать обналичку, выяснилось, что она сильно отличается по цвету от цвета дверей. На замечания к монтажнику почему так и почему он сразу не предупредил об этом различии, он ответил, что мне все равно, вы заказывали, а не я.
Монтажник (Костя) сказал, что это не первый раз такой случай. В тот же день 14, 11, 13 около 18-15 мы написали претензию о замене неподошедших коробки и обналички. Магазин который находиться по адресу Социалистический проспект 45. И девушка которая приняла претензию сказала, что это первый такой случай в их организации. Через четыре дня 18, 11, 13 около 15-00 с нами связался менеджер (Регина) который оформлял заказ. И сказал, что я не знала, что на складе с розовым оттенком из пвх нет обналичников и коробки. И, что замена не возможна так как все уже установлено. Менеджер (Регина) предложил два варианта решения проблемы. В течении двух дней все решит. Первый делает нам 5% скидку на коробку и наличники. Второй замена только наличников из ламината, а коробка замене не подлежит, так как она уже установлена. Менеджер сказала, , что не ужели вам это принципиально, что коробка с сера а дверь с розовым оттенком. Там же очень видно. Мы просто оболдели от такой наглости. Менеджер на косячил а мы должны за это платить и идти у них на поводу.
22, 11, 13 в начале четвертого заехал в магазин через 4 дня узнать, как продвигаются дела. Внятного ни чего ответить менеджер (девушка имени не знаю) не мог. Посмотрела, что то на компьютере. Сказал, , что по компьютеру ничего не видно ни каких движений по заказу. Сказала, что так как моего менеджера (Регина) нет и каждый менеджер ведет своих клиентов, она помочь не может. Позвонив при мне моему менеджеру поговорив с ним. Менеджер ответила, что (Регина) с вами позже свяжется и все расскажет. Да! она позвонила но проблему решить не смогла. Сказала, что будет созваниваться с директором и решать данный вопрос. Такое ощущение, что им наплевать на клиента. А директору позвонить сразу 14, 11, 13 или 15, 11, 13 как-будто нельзя было.

Выводы о данной организации плачевные. Вот уже на протяжении 8 дней ждем результатов. менеджер, оформлявший заказ, звонит конечно периодически, чтобы убедить нас, что это незначительное различие в оттенке и, что это не их вина, а поставщиков, а так же пытается убедить нас оставить все как есть, причем все это без какой либо компенсации. Но почему мы заплатив деньги и не малую сумму (почти 9000 рублей), должны соглашаться на их условия, просто чтобы им не «заморачиваться» с переустановкой???! Хотя на сайте фирмы написано, что у них индивидуальный подход к каждому клиенту. С данной организацией не интересно работать, такое ощущение, что руководству все равно, что творят их подчиненные. Подход один я не виновата, виноваты поставщики и мы менять ни чего не будем.
Хочется надеяться, что все же такой известной компании не хочется портить свою репутацию и примут меры к устранению своих недоработок, в самые короткие сроки. В следующий раз будем умнее, будем заказывать в проверенных, пусть и мало известных компаниях, которые не тратятся на рекламу, а просто хорошо делают свою работу и дорожат своими клиентами!

нет