tickets.ua - Отвратительный клиент - сервис

Отрицательные стороны

Очень редко пишу какие-либо жалобы, в основном из-за отсутствия свободного времени, но сегодня меня на столько переполняют эмоции и испорчен сон, что появилось и время, и очень хочется высказать все, что накипело благодаря компании TICKETS.UA. Еще никогда меня так сильно не расстраивал client service! Крупная компания набирает специалистов с уровнем и качеством работы 14 летних подростков! И вот вам подробный рассказ, из первых уст. Утром (20 марта) (В 10.05) приобрела 2 билета на 21 марта авиа-линии Utair Одесса-Киев с вылетом в 7.30, оплатила их, получила уведомление с номером брони, единственное что смутило - это отсутствие номера билета. Естественно, решив не рисковать, написала в тех. поддержку (касательно отсутствия подтверждения с номером билета). И получила ответ "Не переживайте, если в статусе вашего билета стоит - Оплачен, значит билет активирован, вы можете спокойно приезжать на регистрацию, вам достаточно иметь номер брони и паспорт". Но, как вы уже поняли, на этом моя веселая история сотрудничества с компанией tickets.ua не закончилась! В 23.30 звонок. Я сонная беру трубку и слышу слабое бление: "Меня зовут Алексей, компания tickets.ua" Спросонья, понимаю, что творится что-то не ладное и начинаю вникать в разговор. Представьте мою реакцию когда я слышу: "Понимаете, произошла ошибка и билеты которые вы приобрели, авиакомпания не подтвердила. Выберите, пожалуйста, билеты на другой день" Я в шоке, представляю уже, что скажет мой директор, когда я позвоню ему в 12 ночи (за 6 часов до окончания регистрации) и скажу, что его родители могут не спешить в Киев, в больницу, так как на tickets.ua произошла ошибка... Спрашиваю у горе-менеджера: - почему я должна в 12 ночи искать себе билет, если ошибка произошла по вине его компании? Почему он не может предложить мне сразу варианты, тем более что меня интересуют только утренние рейсы и обязательно 21 марта! Получаю ответ: - ладно, я сейчас попробую как-то вам помочь, перезвоню через 10 минут. Жду. Руки уже начинают трястись. Через минут 15 звонок и тот же голос: - Добрый день, меня зовут Алексей, компания tickets.ua, к сожалению, на завтра билетов нет. Я в шоке...захожу на сайт www.utair.ua/ и вижу, что билеты на этот рейс есть и даже целых 8. Начинаю объяснять это "чудесному" Алексею, что сейчас вижу на сайте авиакомпании, на что получаю супер-ответ: - Да, знаю, есть, но они другого класса, вам нужно доплатить 300 грн. Тут меня начинает посещать мысль, что это какой-то телефонный развод и сейчас мошенник будет выманивать у меня перевод средств на свой счет. Спрашиваю: - Почему я должна оплачивать ошибку вашей компании? Ну и конечно же слышу ответ: - Это не наша ошибка, это авиалинии не подтвердили. Короче, не буду расписывать все 10 минут дебатов и выяснений, в конечном итоге мне говорят, что оплатить вы можете только через интернет банкинг (который у меня не подключен) или приобрести билет на другое число, за теже деньги. Я прошу перезвонить и в панике начинаю искать (еще раз уточняю в 12 ночи!!!) знакомых с подключенным интернет банкингом, для оплаты этих чертовых билетов. Бужу нескольких друзей, нахожу одного доброго самаритянина и тут снова звонок: - Это Алексей, компания tickets.ua, билеты по вашему заказу прийдут на ваш электронный адрес в течение 30 минут, все расходы возьмет на себя наша компания. Я под впечатлениями говорю спасибо и вешаю трубку. Жду билет. Слава яйцам, он приходит (уже не ждала). Пересылаю новые данные директору, возвращаюсь в кровать, и тут меня посещает мысль - какого хрена меня разбудили в половину двенадцатого ночи, какого, я перенервничала и при этом еще и разбудила половину своих знакомых, с просьбой о помощи, разбудила своего директора, чтобы объяснить ему причину столь поздней информации, если менеджер TICKETS.UA, изначально знал, что ошибка произошла на ИХ СТОРОНЕ!! Это был развод на дурочку, чтобы проблему решала я, а не он сам??! Почему изначально предложили решить данную проблему! Какого черта, я оплачиваю комиссию сайту посреднику и при этом терплю все эти неудобство, и какой-то тупой развод!!! Конечно же, я больше никогда не воспользуюсь услугами данной компании. Скажу больше - я буду отговаривать и своих знакомых, так как теперь точно знаю, что приобретать билеты надо только с сайта авиакомпании и только тогда, можно иметь хоть какую-то гарантию!

Положительные стороны

нет

Комментарии:

Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. В данном случае авиакомпания действительно не подтвердила места по оплаченному Вами тарифу и Алексей проинформировал об альтернативных вариантах решения подобных вопросов.
В связи с тем, что Вы в телефонном разговоре сообщили об отсутствии интернет-банкинга и в ввиду того, что регистрация на рейс начиналась через 6 часов, нашей компанией было принято решение о том, что возникшие дополнительные расходы мы возьмем на себя и в дальнейшем будем решать ситуацию без Вашего вмешательства.
Хотим Вас уверить, что каждый день на нашем сайте выписываются сотни билетов без возникновения подобных сложностей. Искренне надеемся на то, что данный инцидент не помешает Вам остаться в рядах наших постоянных клиентов и в доверять планирование Вашего путешествия нам.