Эно Групп: Каково быть оператором множества управляющих организаций

Отрицательные стороны

1. Отсутствие стабильного заработка. До лета 2023 года оператору оплачивали каждый отработанный час по фиксированной ставке, это был оклад. Летом оклад убрали, при этом сказав, что оклад якобы ещё существует, просто вы должны заработать 10 звонков, тогда оклад появится. Утверждали, что будут рассматривать ситуации индивидуально, если у кого то проблемы с набором звонков, но, судя по опыту, нынешнему менеджменту на сотрудников плевать. К примеру. Ночная смена. В час работают два оператора. Оба приняли 8 входящих звонков, что меньше "нормы" в 10, однако существует правило, что если среднее количество звонков в час меньше 10, то оплата считается иначе. Сейчас и продемонстрирую. Если вы идете вровень с коллегами или отстаёте на один звонок, вам заплатят обычную ставку. Если вы отстали на 2 звонка и более, вам ничего не заплатят. Возвращаемся к примеру. У операторов одинаковое число входящих, однако в статистику одному ушли 8, а другому 10, и вот, первый лишается зарплаты, хотя отработал час. Почему так? Потому что второму оператору "повезло" получить две аварийные заявки, и он совершил два исходящих звонка исполнителю, и эти звонки учлись в статистике. Справедливо ли это? Хах! Руководство ввело эту "систему мотивации", аргументируя как раз вопросом справедливости. Но если оператор тратит рабочее время на дозвоны исполнителям, а потом ему эти звонки не учитываются в статистику, будет ли это справедливо? Здесь не может быть справедливого решения как такового. Не оператор виноват в том, что ему досталась аварийная заявка. И не его коллега виноват в том, что ему аварийной заявки не досталось. Я лично видела этот пример, как моей коллеге не заплатили, а мне да. Вы не можете быть уверены, оплатят ли вам рабочий час. Вы можете просидеть час, впустую потратив время. А если посмеете уйти по своим делам, вам повесят штраф в 5000. Расценки по заработной плате за час (действительны до октября 2023): Менее 10 звонков = 0 10 звонков = 100 руб. 11 14 звонков = 130 руб. 15 19 звонков = 180 руб. 20 и более = 215 руб. Если на линии среднее кол во звонков в час меньше 11: Меньше среднего на 2 и более = 0 Меньше среднего на 1 звонок = 130 руб. Среднее и выше среднего на 2 звонка = 160 руб. Выше среднего на 3 и более звонков = 185 руб. Раньше были бонусы за доп.выход, но их убрали. Сверхурочные/доп.смены считаются как обычная ставка. С октября обещали зарплату повысить, и минимальный порог теперь 14 звонков в час (если меньше 14 звонков = 0 руб, соответственно). Но новые цифры на момент 20.10.23 так пока и не огласили. Зарплату платят дважды в месяц. Раньше это были 5 и 20 числа. Сейчас это периоды с 5 по 10 и с 20 по 25. Выплаты приходят за предыдущий месяц (при трудоустройстве вы должны отработать месяц, чтобы в следующем месяце получить по половинке зп от предыдущего месяца). Раньше было понятно, как считают среднее количество звонков за час. В сентябре октябре это число как будто берут с потолка или из неосуществившегося будущего. 1.2. Штрафы. Они есть. Опоздание хоть на минуту на первый раз предупреждение, а далее уже процентное соотношение от отработанной зп за этот день, когда было совершено нарушение. В зависимости от тяжести нарушения, штрафы растут вплоть до того, что, возможно, вам придётся компенсировать убытки работодателя (если совершили грубое нарушение и случился материальный ущерб, к примеру, непередача аварийной заявки и последующее затопление квартиры). Это разумно, ведь вы несёте ответственность за свои действия или бездействие и должны быть вовремя на работе. В случае премирования происходит что то неразумное, когда вас могут штрафовать за вроде бы грубо звучащий тон или мифическое "заигрывание" в тоне. Также "угу", "ага" запрещены. А если на вас поступила жалоба от ук, то премия полностью списывается. 2. Оформление договор гпх, где указано, что он может дополняться всякими приложениями (по поводу изменения зп в частности). Который выдают непонятно когда и подписан он задним числом. 3. Нужен отгул, хочешь взять больничный ты должен минимум за сутки смотреть в график, искать коллег, кто выходной, и писать им, просить тебя подменить, а уже затем писать руководителю "с готовым решением". Отключилось электричество? Беги в интернет кафе! Отключился интернет? Раздай через телефон! 3.2. Отпуска и больничные есть. Как они устроены без понятия. 4. Вы работаете с людьми, и подавляющее большинство людей на линии грубияны. По регламенту вы обязаны быть вежливыми, не хамить, не грубить и обслуживать клиента. Звучало приемлемо. Однако с октября 2023 руководство разрабатывает новые регламенты, где за каждый чих у вас слетает премия. Даже если вы никого не провоцировали и были вежливым и обходительным, прослушка уличит у вас грубость или провокацию. Малейшее отклонение от регламента, и ваша премия исчезает. Справедливости ради, они утверждают, что регламент находится в разработке, но что это значит никто не знает. 4.2. "Клиенты" (управляющие организации) тоже бывают грубыми. Благо, на оскорбляющих вас сотрудников ук диспетчер может пожаловаться руководству, и с ним пообещают провести воспитательную беседу. 5. Токсичное руководство. Летнее осеннее (2023) руководство кц Эно Групп в целом туманно изъясняется и всегда винит во всём сотрудников. Даже если вы вежливо что то попросили у коллег в чате (банальная просьба корректно писать названия адресов в чате), вам может публично прилететь язвительное замечание от руководителя кц, мол, "вместо того, чтобы поучать других, лучше последи за своей производительностью" (количеством звонков в час). Хотя именно от того, насколько корректно предоставлена информация, зависит скорость работы сотрудника (поиск инфо по ключевым словам). 5.2. Сотрудники не могут задавать общие вопросы по поводу зп, регламента работы и прочего в общем пространстве руководители просят строго делать это в личных сообщениях с руководством. Из за чего вопросы повторяются, а потом руководитель пишет в общих новостях, что у него "накипело". 6. При увольнении сообщают, что по регламенту сотрудник обязан отработать 2 недели, чтобы руководство успело найти замену. В компании большая текучка диспетчеров. Новых диспетчеров стали хуже обучать, а требования только растут. Отзыв актуален на момент 20.10.23, неизвестно, какие изменения грядут в компании дальше.

Положительные стороны

1. Вы действительно помогаете людям. Часто от оперативности работы диспетчера (оператора) зависит то, насколько скоро информация о проблеме дойдёт до исполнителя и ситуация будет разрешена. 2. Удалённая работа. Достаточно компьютера, наушников, микрофона, стабильного интернета и тихого помещения, чтобы работать. 3. Приятный и душевный рабочий коллектив. Если есть вопросы, коллеги стараются помогать по мере возможностей. 4. Пока вы работаете, выплаты однажды будут.