Поиск отзывов
Результаты поиска
ОАО МТС - Неправомерное снятие денег со счета абонента МТС
Отрицательные стороны
Жалоба. С произволом крупнейшей компании ОАО «МТС» бороться трудно, по требованию она дают данные о списаниях с лицевого счета, но завтра их меняет. К счастью, у меня сохранены сообщения оператора, доказывающие неправомерное списание. Обидно чувствовать себя обманутой и обобранной. Прошу Вашей помощи. 1. Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона хххх На телефоне используется тариф Супер МТС с подключенной опцией «Звони бесплатно на МТС России 100», отключен интернет и все услуги за исключением "Пакет SMS Smart". Указанный абонентский номер не имеет лимита и не имел ранее, то есть при отрицательном балансе телефон автоматически блокируется. 23 марта 2016 г., в 18.17 мной получено от оператора связи sms-уведомление о положительном балансе 8 рублей, с предложением пополнить счет. С 18.17 исходящие вызовы по России 23.03.2016 г. с данного номера не совершались. Телефонный разговор по своему региону в рамках неиспользованных 100 минут был прерван оператором блокировкой телефона в 20.40. Далее начались твориться не объяснимые логикой события! Несмотря на двойное пополнение счета 23.03.2016 г. на 100 + 100 рублей другим абонентом, мой баланс не стал положительным. Не стал он положительным и 24.03.2016г., при аналогичном пополнении 50 + 60 рублей. Всего: 310 рублей. Долг увеличивался по мере поступления денег. При обращении в офис МТС за разъяснением, я была шокирована известием оператора, что при заблокированном 23.03.2016г. в 20.40 телефоне, мне выставлен счет за мифические исходящие вызовы: 24.03.2016г. в 06.05 на номер хххх исх. 60 мин. Цена 180 рублей. 23.03.2016г. в 23.03 на тот же номер исх. 55 мин. Цена 39 рублей. Хотя эти звонки в принципе не могли быть совершены по причине блокировки моего номера оператором, стоит обратить внимание на стоимость этих вызовов. 24.03.2016г. в 06.05 в рамках подключенной опции «Звони бесплатно на МТС России 100», стоимость вызова должна быть равна нулю. Получается компания ОАО «МТС» выставляет в счет абоненту совершенно любые цифры, руководствуясь лишь собственным желанием. Если при заблокированном телефоне не постеснялись присвоить столько, что же они делают «под шумок»?! Расчет украденных средств с моего счета: 8 рублей – положительный баланс 23.03.2016г. в 18.17 310 рублей перечислено на мой счет с тел. хххх (23 – 24.03.2016г.) Начисленный по неизвестным причинам долг -236 рублей. Итого: 554 рубля неправомерно снято со счета. С целью разъяснения ситуации и возврата денежных средств, я многократно звонила 24-26.03.2016г. в службу поддержки абонентов 0890. Представитель технического отдела подтвердил неправомерные списания денежных средств, объяснив техническим сбоем. Меня заверили о скором возврате денег в течение одного двух - дней, принесли извинения от лица компании. С целью минимизировать причиненные компанией мне неудобства блокировкой номера, представитель техотдела 24.03.2016г. предложил мне беспроцентный обещанный платеж до возврата моих средств. Но чудеса продолжились! В 13.30 поступил обещанный платеж 250 рублей. Минус долг 236, должно на счете быть 14 рублей. Но у ОАО «МТС» своя арифметика! В 15.01 – баланс 4, 52 рубля. В 17.54 – баланс 0,02 рубля. Опцию 100 бесплатных минут никто на этом номере не отменял. Откуда такие цифры?! Обман, конечно мелкий, но кто дал на него право?! Особенно омерзительно это выглядит на фоне так и не возвращенных похищенных ранее денег. Сегодня 28.03.2016г., при очередном обращении в контактный сервис МТС 0890 старший специалист Бадина М.К. уже иначе трактовала ситуацию. Якобы списания с моего счета сумм, производились за осуществленные ранее разговоры. Привожу данные взятые из детализированного отчета по балансу: 15.03.2016 16:16:57 +03:00 хххх Телеф. 41:38 42:00 22,8814 27,0000 16.03.2016 15:08:25 +03:00 хххх МТС Иркутск Телеф. 60:00 60:00 68,6441 81,0000 17.03.2016 15:23:33 +03:00 хххх МТС Иркутск Телеф. 60:00 60:00 152,5424 180,0000 17.03.2016 17:00:27 +03:00 хххх Телеф. 59:41 60:00 32,4153 38,2500 21.03.2016 9:37:14 +03:00 хххх МТС Иркутск Телеф. 54:42 55:00 33,0508 39,0000 22.03.2016 15:42:03 +03:00 хххх МТС Иркутск Телеф. 60:00 60:00 152,5424 180,0000 Принудительная блокировка с 23.03.2016 20:40:37 Частичная блокировка с 09.03.2016 6:21:51 по 09.03.2016 7:46:21 Частичная блокировка с 23.03.2016 20:29:43 по 23.03.2016 20:40:37 Обращаю внимание, что с 09.03. 2016г. по 23.03.2016г. абонентский номер не блокировался, то есть баланс был положительный, так как номер не имеет минусового лимита. А за год задним числом не спишут, сколько придумают?! Возмущает, что МТС в конфликтной ситуации предоставляет данные о списаниях противоречащие друг другу, сегодня одни, завтра другие. Следовательно, производит мошеннические действия и нарушает Российское законодательство. У меня сложилось мнение, что ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов. Прилагаю экранные фото сообщений оператора о якобы совершенных звонках 23-24 марта с заблокированного номера. Блокировкой телефона компания МТС, нарушила мои планы. Мной упущена возможность получения выгоды для моей семьи. 2. Описанная выше ситуация не единичный случай, предлагаю на рассмотрение с правовой точки зрения еще одну проблему, с которой я столкнулась по преступной халатности работников МТС. 12.01.2016 в салоне-магазине МТС расположенном по адресу: г. Армавир Краснодарского края ул. Воровского 69 (МЦ «Красная площадь») я купила себе новый абонентский номер. Предъявила паспорт, выбрала номер хххх Продавец Лепшукова А.А. оформила sim-карту на мое имя. Спустя некоторое время меня ждал неприятный сюрприз. Я получила sms-уведомление с просьбой погасить задолженность в сумме 188,59 рублей, что меня удивило. Выяснилось, купленная и используемая мной, sim-карта имеет другой номер хххх, и оформлена она на неизвестное третье лицо. Кому продавец Лепшукова А.А. передала зарегистрированную на мое имя sim-карту, и с какой целью мне не известно. Я обратилась в салон-магазин 06, где мне было отказано в получении sim-карты, зарегистрированной на мое имя. Написала претензию №хххх. В ответ на обращение 09.03.2016г в 09.10 меня уведомили в увеличении моего баланса на сумму 200 рублей, но в 16.11 я получаю предложение погасить задолженность 188,59 рублей. Повторные обращения в магазин и контактный центр 0890 положительного результата не дали. Считаю недопустимым возникновение такой ситуации, а так же бездействие компании МТС в ее решении. Продажа зарегистрированных на третьих лиц Sim-карт без заключения договора, не только нарушает п.1. ст. 44 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 №126-ФЗ, но и может нанести существенный вред безопасности Государства, если такие Sim-карты будут использованы при совершении преступлений и террористических актов. Прошу детально разобраться в моей ситуации и помочь мне обязать ОАО «МТС» исправить многочисленные правовые нарушения, вернуть незаконно списанные средства и зарегистрированную на мое имя sim-карту, находящуюся в руках третьих лиц по не известной причине. Рассчитываю на Ваше вмешательство и помощь в защите моих прав и законных интересов.
Положительные стороны
нет
Отзывы о компании
Получено уведомление о задолженности в размере 2990р. по якобу договору заключенному мною лицевой счет 277362965196, номер телефона 9163653703. Сообщаю, никакого договора с мтс с открытием лицевого счета 277362965196 номер телефона 9163653703 не заключал, не пользовался, не подписовал, не платил Подробнее>>
Работала в корпоративном отделе, начальник корп. отдела неадекватная, неуважение,добивается только выполнение планов, на развитие сотрудников - забила. Подробнее>>
Прошу отключить услугу контентное по карману, подключению без моего ведома через вредоносную программу, и вернуть списанные денежные средства с номера 89832676865 Подробнее>>
1 декабря баланс моего счета составил минус 312 рублей- при лимите 1050 , в течении дня погасила задолженность- баланс составляет 186 рублей- лимит - 1050. Интернет на телефоне пропал еще в пятницу, на звонки в службу поддержки получила ответ, что 3 декабря блокировка будет снята(обычно она снимается автоматически, но что то пошло не так).Итак 00:01 04 декабря- у меня отсутствует связь Подробнее>>
Прошу оградить меня от не заказанных мной услуг. Мне пришло СМС следующего содержания " Вам предоставлен доступ к Подписке "load-file1.net". Стоимость: 20.32 руб/1 день. и т.д. Я не заказывал эту услугу. Прошу отключить эту "УСЛУГУ" за которую с меня списывают деньги. Кроме того я не заказывал и подключение к услуге "Я на связи". Если МТС будет и дальше навязывать подобный Подробнее>>
Прошу вернуть мне деньги за подписки, к которым я не подключалась. Отключите от меня подписки. За что с меня снимают по 20 рублей? Подробнее>>
Прошу вернуть мне деньги за подписку к ТВ. Моему телефону 10 лет, по нему не телевизор смотреть, звонить страшно. Подробнее>>
Прошу оградить меня от не заказанных мной услуг. Мне пришло СМС следующего содержания " Вам предоставлен доступ к Подписке "load-file1.net". Стоимость: 20.32 руб/1 день. и т.д. Я не заказывал эту услугу. Прошу отключить эту "УСЛУГУ" за которую с меня списывают деньги. Кроме того я не заказывал и подключение к услуге "Я на связи". Если МТС будет и дальше навязывать подобный Подробнее>>
С моего телефона 8-982-630-52-64 вдруг с 12 июля 2012 г. начали списываться средства на оплату услуги "Контент по карману", которую я не подключала. Прошу данную услугу отключить, списанные средства вернуть. Подробнее>>
Здравствуйте! Подключили услугу "Контент по карману", каждый день со счета списывают деньги. Данную услугу не заказывал. Верните деньги на номер 89873769995 Подробнее>>
Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 913 2 факт 127,1186 Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Контент по цене ТП 7 факт 5,9325 Это что за услуги? Я их не заказывала. Со мной их подключение никто не согласовывал! Требую отключить. Подробнее>>
У меня с номера 8-911-711-52-68 3 с половиной месяца снимали деньги за Dostup_k_011_039.01101.025355. Услугу не подключала. Заметила это, когда кончились деньги на карте, с которой поступал автоплатеж в ОАО МТС. При детализации расходов с карты выяснилось, что с середины августа по сегодняшний день (22.12.12) таким образом списалось на не подключаемую мною услугу 2300 руб.! Прошу Вас сделать пересчет и вернуть Подробнее>>
Я вообще не являюсь пользоватем компании мтс и никогда ей не была , а они всё время посылают смс сообщения ,что у меня долг на лицевом счету. Сначала сумма долга была в размере 170 р, а теперь выросла до 350 рублей . Мне просто очень интересно, что у меня за долг и откуда он взялся ? Подробнее>>
С телефона моей мамы 8 916 923 55 02 26.08.2016 снята сумма 203,20 руб. за подключение услуги, которую она не подтверждала Dostup_k_029_274.02900.000318 .Требую отключения указанной услуги и возвращения денежных средств в полном объеме на телефон моей мамы 8 916 923 55 02 Подробнее>>
Обратилась в цент с проблемой по поводу не рабочей связи по определенному номеру.С телефона не могли целый день ни куда позвонить ни на какие номера,так же входящие не принимались.На что спецалист стал задавать вопросы о том не пробовали ли мы позвонить на этот номер с других номеров.Хотя было сказанно что входящая исходящая связь отсутствует. Подробнее>>
У меня с номера 8-910-599-24-28 постоянно снимают деньги за Dostup_k_011_039.01101.021535. Что это за услуга я не знаю, и не подключала. Прошу Вас разобраться, и отключить мне эту услугу. Прошу Вас сделать пересчет и вернуть деньги. Я пользуюсь услугами МТС несколько лет, такая ситуация произошла первый раз. Подробнее>>
Подключили без моего согласия услугу Dostup_k_011_204 .01101.006111 и снимают деньги - по 17 руб в день. Например, за период с 30.06.2016 по 22.07.2016 сняли 120.54 руб. Причем, в списке услуг указывают дату подключения - ноябрь 2015 г., тогда как договор с МТС заключен 03.04.2016 г. Прошу вернуть все деньги, которые сняли со счета за услугу Dostup_k_011_204 .01101.006111 с даты заключения договора и Подробнее>>
В течении недели происходило снятие денежных средств с лицевого счета каждый день по несколько раз в размере 16,9492 начиная с 16.06.2016 по 22.06.2016 г. Итогом списания является сумма 271,1872. Прошу возместить ущерб, вернув в полном объеме сумму списания, т.к. не имела представлений о такой активной подписке на которую я не давала согласия "Dostup_k_094_319 .09401.003168". Являюсь владельцем номера +7 987 8930231 (Курбанова Татьяна). Подробнее>>
ОЧЕНЬ ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ!!И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ,СПИСАННЫЕ ЗА ПЛАТНУЮ УСЛУГУ. Сложилась такая ситуация,что без моего ведома мтс подключил меня к платной услуге. Очень прошу у абонента +79167319618 отключить подписку к kiski.mob ,или будут предприняты меры. Подробнее>>
звоню на номер 0890 , мне нужен живой оператор мтс ,, для консультации, дозвониться бесполезно, только автоответчик, зачем тогда этот номер, если все бесполезно, сами попробуйте позвонить и связаться с оператором, может и поймете меня!!!!!!!!! жду ответа!!!!!!!!!! сменю оператора если у вас все так запущенно Подробнее>>
С моего телефона 8-916-562-83-50 вдруг с 15 июля 2012 г. начали списываться средства на оплату услуги "Контент по карману", которую я не подключала. Прошу данную услугу отключить, списанныесредства вернуть. Подробнее>>
С моего телефона 8-911-357-29-84 вдруг начали списываться средства на оплату услуги "Контент по карману", вышеуказанная услуга была подключена автоматически, без моего согласия. На мой номер пришло смс. В тексте было указано, что снята сумма(являющаяся для меня существенным расходом). Баланс оказался равным нулю. При пополнии баланса, деньги снова были сняты. Требую вернуть списанные с моего счета денежные средства. .В противном случае, Подробнее>>
Здравствуйте! Столкнулась со следующей проблемой. С моего счета снимаются крупные суммы денег. Прошу вернуть мне их, так как на платные подписки своего согласия не давала!!! Заказала от безысходности детализацию с личного кабинета, но ничего вразумительного там нет. Деньги уходят на Подробнее>>
Здравствуйте! На наш телефон 07.03.2013года в течении периода времени с 20часов 12 минут до 20 часов 29 минут пришло 5сообщений с короткого номера 770312. За эти сообщения были сняты 358 рублей 75 копеек без НДС. Никаких услуг мы не заказывали и не подключали. Просим вернуть списанные деньги в добровольном порядке на наш номер телефона 9116290804 Подробнее>>
24 июля 21:58 на номер +79108205051 пришло смс с номера 4449 :вы подтвердили оплату услуги на 4449. Цена 101,6 руб.с НДС. Списание с основного счета... в 22.01 пришло второе СМС с тем же содержанием. Телефон в это время был в руках у ребенка, который даже читать не умеет. Получается, что МТС под завесой ооо "смс сервисы" обеспечивает изъятие средств у населения методом Подробнее>>
Сняли 40 Р со счета! Обнаружил, что подключен МиниБИТ (ничего не подключал) В контактном центре, в ВК мне заливали, что у вас смарт и он может автоматом подключаться к сети... Обнаружил, что МиниБИТ был подключен автоматом при смене тарифа... Что за НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ?? Причем, когда заказал детализацию, это мне тоже в МТС посоветовали, вижу, там 1 кб и по 17 Р и Подробнее>>
Абонентская плата за тариф была списана вовремя и полностью, но ограничение 64кбс снято не было. Приняли заявку, и клятвенно пообещали исправить проблему за 72 часа. Ничего не произошло. Только оператор, перестал отвечать на звонки, после часа ожидания сбрасывают, звонил с разных номеров и в разное время суток. За четыре дня смог дозвониться лишь дважды. В ходе переписки в чате мтс, Подробнее>>
Добрый день, уважаемые операторы. На мой номер подключен доступ к "http://mediatotal.ru", который в день снимает 20 руб. Эту услугу я не подключала, и соответственно ею не пользуюсь, прошу вас ее отключить. Подробнее>>
Прошу вернуть деньги на счет номера 89106684729 за незаказанные мной услуги "контент провайдеров" ни на какие сайты не заходила, никаких подписок не имею. Спящему человеку, находящемуся одному в комнате в интернет не с руки лезть. Особенно на платные сайты!!! Подробнее>>