Исп "луганет" - Бездействие сотрудников компании

Отрицательные стороны

Я абонент провайдера Луганет. С 26 октября 2014 у меня не работает интернет. Первым что было предпринято - я пошел в абон. отдел в нашем городе, где менеджер сообщил, что личный визит с жалобой на отсутствие интернета не является поводом для оформления заявки на ремонт и было предложено отправить смс с описанием проблемы на номер: (050) 476-62-56. Отправил смс со своих двух номеров + с телефонов жены - до 28 октября не было никакого движения по решению моей проблемы. 28 октября мы отправили смс не только с вышеуказанных 4 телефонов повторно, но еще и с телефонов дочери + с работы были отправлены смс через интернет на все найденные мобильные телефоны этой компании: (050) 475-62-62 (067) 552-62-62 (096) 462-71-89 (050) 476-62-56 (093) 581-22-49 (093) 581-22-56 плюс к этому, отправили mail 28 октября 2014 г. на [email protected] с заявкой. 29 октября я пошел снова в абон. отдел г. Свердловска и, "о чудо!" - заявку на ремонт таки удосужились принять сотрудники. В этот же день (29 октября) дочь звонила по телефону, что дали в первый мой визит, в качестве контактного: (096) 462-71-89, и оператор колл-центра Алла (по крайней мере так она представилась) сообщила, что заявку приняли только 29 октября, когда я приходил в абон. отдел, а раньше вероятно смс не доходили, поэтому чего мы вдруг нервничаем. В телефонном разговоре выяснилось, что: 1. Смс никто не смотрит (оператор Алла лично произнесла эти слова) . 2. Сообщила, что заявки принимаются либо после личного визита в абон. отдел, либо при звонке на номер: (096) 462-71-89 (что, вобщем-то не было выполнено в первое мое обращение). 3. Гарантировала, что мастер должен прийти исправить проблему завтра, т. е. 30.10.2014. 30.10.2014 дочь позвонила еще раз в колл-центр по телефону: (096) 462-71-89 уточнить когда мастер соблаговолит прийти выполнить свои должностные обязанности и восстановить работу сети, наконец, но уже известная нам Алла, сообщила сегодня уже новую информацию по моей заявке и что мастер прийдет в течении 3 дней, а не сегодня, как было обещано вчера, и что (ну совсем ничего) она не может сделать. На момент написания отзыва (3 ноября 2014) интернета по-прежнему нет, мастера - нет, ежедневные обращения в колл-центр, личный визит в абон. отдел, письма на адреса, указанные на сайте ни к чему не приводят - ежедневно говорят "завтра все сделаем". Планируем обращаться в суд для решения вопроса - так вероятно проще будет "достучаться" к этим аферистам.

Положительные стороны

нет