Сеть Универмагов Распродаж Familia - Моя вчерашняя ситуация в магазине Фамилия в Рыбацком!

Отрицательные стороны

Сразу прошу извинить за столь длинный пост, но просто эмоции меня переполняют. С вашего позволения начну с предыстории. Я постоянный покупатель магазинов Фамилия на Большевиков и на Ладожской, так как живу рядом. Уже в течении последних двух лет одеваемся там всей свой большой семьёй. Наше материальное положение позволяет одеваться и в фирменных магазинах, но любому человеку, в независимости от его финансов приятно сэкономить. Во вторых мне удобно, что все нужные мне бренды собраны в одном магазине и наконец в третьих мне интересно искать и находить интересные вещи, чувствуешь себя немного кладоискателем) Читала в интернете много негативных отзывов про Фамилию, как там обманывают, меняют ценники, как люди находят одинаковые вещи с разными бирками и ценниками и т. д., но никогда не думала, что это когда-нибудь коснется и меня. На этом лирика заканчивается и начинается правда жизни. Иногда помимо вышеперечисленных магазинов, расположенных рядом с домом, я заезжаю в другие Фамилии - в Колпино и в Рыбацком, так как в Колпино частенько езжу по работе и если есть время заскакиваю по пути в магазин. В последний раз - 8 июля я как раз проездом из Колпино заскочила в магазин Фамилия в Рыбацком. Купила платье себе и платье и джемперок для своей племянницы, так как её мать просит, если попадается что-то интересное на её возраст, покупать ей. Но нашей 16-летней барышне вещи не понравились, она даже мерить их не стала и сегодня я поехала их возвращать в магазин. Я уже делала пару раз возврат на Большевиков, вся процедура занимает буквально минут 5. Здесь также меня попросили заполнить бланк, потом сначала администратор, а затем управляющая (полная дама лет 60-65) сверили вещи по чеку и ушли в подсобку с вещами и бланком. Администратор вернулся почти сразу, занялся с другим человеком, также оформляющим возврат, а вот управляющей не было минут 15, если не больше! Я уже хотела пойти попросить поторопить её, так как всё-таки рабочий день, у меня время тоже не резиновое. И вот она возвращается и говорит: "А вы уверены, что купили эти вещи у нас?" Я ответила, что конечно уверена, я вроде пока ещё в своём уме и спрашиваю, а к чему собственно вопрос? Она: "Эти вещи не наши! Я не поверю, что вы купили эту тряпочку за 1600 рублей!" и трясёт передо мной платьем. К слову платье французской фирмы La Reine Blanche, эта фирмы продаётся в магазинах "Снежная королева". Платье с отличным составом, я именно на состав я и смотрю в первую очередь. Причём модное платье-туника. Я так и не поняла, она хотела принизить мой вкус этим или что? Или эта бабулька считает, что 1600 - это огромные деньги и платье за эту сумму должно быть украшено как минимум стразами Сваровски??? Потом берёт джемпер фирмы Smash! и говорит: "А здесь бирку как будто пришили вручную! Неужели вы думаете, что такая уважаемая фирма будет пришивать бирки вручную?" Вот честно, мне без разницы, кто там и в какой фирме пришивает каким способом бирки! И кто вообще обращает на это внимание при покупке одежды? Данная бабуля просто вывела меня из себя! Это называется надо придумать к чему придраться, когда не к чему придраться! И что простите она там делала с моими вещами в подсобке 15 минут? Если её что-то смутило, почему она не сказала этого сразу, ведь повторюсь, вещи смотрелись и сверялись. А потом она что-то поколдовала сама с собой в подсобке и вдруг вещи стали не их! Что вообще творится??? Повторюсь, я не бедный человек. Даже сегодня, глядя на мою сумку, украшения и часы, стоимость которых равняется наверное годовой зарплате всех сотрудников магазина Фамилия можно понять, что я не буду заниматься ерундой из-за 2 тысяч рублей. У меня автомобиль на бОльшую сумму бензина сожрёт из-за катаний туда и обратно с этими возвратами! Я из-за потерянных 2-х тысяч не обеднею, но тут дело принципа, я так это не оставлю. Я никому не позволю выставлять себя на посмешище. К слову, когда я выходила из магазина, а управляющая проходила мимо касс и кассирша её спросила, что там случилась, она специально, хотя находилась от неё рядом на весь магазин, чтобы все слышали: "Да вот захотели подложные вещи сдать!" Сотрудники магазина Фамилия в Рыбацком захотели со мной поиграть в Шерлока Холмса? Думали пришла девушка, сейчас её обведём вокруг пальца, запутаем и пошлём восвояси? Только вот промашка у вас вышла! Это для вас я просто очередная покупательница, а на работе я уважаемый человек, занимающий хорошую должность и в связи со сферой деятельности нашей организации, имеющий очень большие связи и очень нужные знакомства. Хотите испытать судьбу???

Положительные стороны

нет

Комментарии:

Сразу скажу что.. я нее поклонник таких огромных постов, но прочитал с удовольствием от начала и до финала ))) Увлекательная история )

Напишите, будьте так добры.. Как и кого Вы наказали.. Очень интересно ) На мой взгляд всё что мы здесь пишем...... мы просто изливаем душу в никуда ) Никому эти проблемы не нужны и заниматься ими никто не собирается )) Так, для формальности сайт замутили- типа "жалуйтесь на здоровье" )))))))))))))

16 июля, сразу, как приехала из Фамилии на работу, написала на сайте www.famil.ru в форме обратной связи данную ситуацию, также продублировала письмом на электронный адрес info@famil.ru, также указанный на их сайте. Прошло двое суток, но никакого ответа не последовало. Это говорит, что либо руководству плевать, что происходит в их филиалах, либо оно само дало добро, а может и придумало все эти махинации. Я бы ещё спустила ситуацию на тормозах, если бы мне ответили и извинились, но теперь уже нет, уж больно сильно меня задели, да и других людей жалко. Читала в интернете аналогичные истории, и даже у одной девушки произошла история в этом же самом магазине в Рыбацком, только ещё зимой. Но у неё сотрудница мухлевали прямо при ней в торговом зале, а у меня вещи унесли в подсобку. А скажите, как я могу отвечать за вещи, которые 15-20 минут находились вне зоны моей видимости? К примеру этого времени было предостаточно, что например оторвать туже бирку от джемпера и пришить специально её криво и потом предъявить мне, что бирка пришита вручную. Они же вдвоём с администратором смотрели на эту самую бирку, когда я пришла сдавать вещи и она их не смутила, а после подсобки стала другой! Тут к бабке ходить не нужно и не нужно быть детективом, чтобы сообразить, зачем вещи носили в подсобку на столь длительное время! Подсудное дело между прочим, играют с огнём товарищи!

А у меня во вторник -14.07.2015 вечером перед самым закрытием в этом самом магазине "Фамилия" на Караваевской ул., д. 24, к.1 (ТЦ «Диана») у метро Рыбацкое я в примерочной потеряла золотое кольцо. На .следующий день – 15.07.2015 я позвонила в магазин, чтобы узнать, не находил ли его кто-то. Да, кольцо золотое, но оно старое, на нём много царапин, но оно очень дорого мне как память, так как перешло мне от моей матери. Во первых сразу скажу, что трубку взяли и просто сказали “Алло”. Если звонишь не на домашний телефон, то работник должен как минимум поздороваться, назвать магазин и представиться. У вас видимо так не заведено. Я в 2-х словах обрисовала ситуацию и спросила, не находил ли кто-нибудь кольцо. Женщина почему-то очень недовольным тоном, ответила, что нет. Я спросила, работает ли сегодня та смена, что была вчера, на что она опять очень недовольно и уже даже повышенным тоном ответила, что не знает. Я естественно поинтересовалась, с кем я говорю и она сказала, что она управляющая магазином. Я спросила, можно ли узнать, работает та же смена или другая, на что она сказала, что у неё почасовые работники, графика у них нет, администраторы вообще из другой фирмы и она ничего мне сказать не может. И вообще у них идёт ремонт и ей некогда болтать по телефону и передаю её слова дословно “и давайте уже закончим этот разговор!” Вот у меня вопрос, вы где набираете работников? Я сама работаю директором магазина, правда продуктового и могу сказать, что если бы мой работник так пообщался по телефону с покупателем, то был бы немедленно уволен. У меня случилось беда, я позвонила, никого не в чем не обвиняла, лишнее время тоже ничьё не занимала, наш разговор занят минуты три, не больше. Я не задавала каких-то личных вопросов, спросила только не находили ли кольцо и работает ли сегодня вчерашняя смена или другая и всё! И чем скажите я заслужила хамство, тем более от управляющей магазина? Могу сказать, что в моём лице вы покупателя потеряли, так как далее делать покупки в ваших магазинах у меня желания нет, а захаживала я к вам частенько, благо живу через дорогу. 17.07.2015 написала на сайте, чтобы рассмотрели поведение управляющей магазином на Караваевской ул. и приняли меры.
На следующий день получила ответ от Наталии Соколовой - той самой управляющей, с которой мы общались по телефону. Она пыталась убедить меня в том, что мне всё показалось и послышалось, что вела она себя любезно и доброжелательно.
На что я ответила, что мне 54 года, из них почти 30 лет я отработала в торговле, последние 10 лет директором магазина и за все эти долгие годы работы с людьми я хорошо научилась отличать чёрное от белого и поверьте, у меня нет никакого желания, да и лишнего времени, чтобы сидеть и заниматься пустой писаниной и зря наговаривать на человека. И я прекрасно помню наш разговор, её недовольный и невежливый тон и то, что через каждое слово она настойчиво и в достаточно резкой форме пыталась закончить наш разговор. Честно говоря я ждала ответа более высокостоящего руководства и отчёта о принятых мерах, но так и не дождалась.

Лидия Борисовна Фомичёва

Хочу высказаться по поводу отзывов тех, у кого не приняли вещи в магазин по причине того, что вещи якобы не их. Я постоянный покупатель магазина Фамилия. Раньше ходила вообще через день, сейчас уже пореже. Со старенькими продавцами уже почти в приятельских отношениях и они меня постоянно информируют, был ли привоз, что интересного привезли и т.д. И кстати я задавала им вопрос по поводу бирок и прочего, после того, как просматривая стойку с женскими джинсами обнаружила наверное не меньше 10 пар, где на заклёпках была написана одна фирма, а ценник был у всех пар от фирмы "CROSS" и также на пояснице с внутренней стороны на всех парах была прилеплена длинная широкая текстильная наклейка, которая клеится на ткань при помощи утюга также с названием фирмы "CROSS". А если её поддеть ноготочком, то можно увидеть под ней истинную фирму данных джинс. Также, в другом отзыве девушка размещала фотографию одинаковых платьев, на одном только была пришита бирка одной фирмы, на другом другой. Продавцы мне объяснили, что всё очень просто. Так как вещи к ним поступают из не распроданных старых коллекций, да и ы Фамилии покупатели зачастую не слишком аккуратны, то частенько на вещах оторваны бирки либо совсем, либо висят наполовину, и им приходится что-то чинить, что-то подшивать, а на что-то и вовсе пришивать хоть что-нибудь, чтобы вещь не была безымянной. Так вот сразу возникает вопрос, эту вещь я куплю, а в случае, если мне придётся её вернуть, получается у меня её могут не принять, как к примеру у девушки, которая оставляла тут отзыв 17 июля, у которой мотивировали отказ тем, что бирка пришита вручную. Или не редкость в Фамилии можно встретить например юбку, на ценнике которой будет написано "босоножки детские" или помню покупали мужу брюки, на ценнике которых значилось "куртка утепленная", так вот скажите мне опять, в случае, если вещь нужно будет вернуть, то как это сделать и как доказать, что ты купил брюки с таким ценником, а не куртку, а теперь пытаешься сдать по её чеку штаны? Я лично и детям и мужу покупаю всё сама на глаз, так как в магазин их не затащишь и понятное дело глазомер всегда может подвезти и вещь не подойдёт по размеру или фасону. Я сама позавчера хотела купить сынишке ботиночки, но не купила. И знаете почему? Потому что на мальчуковых ботинках на ценнике было написано "босоножки женские" и я уже после всех этих отзывов боюсь делать покупки, в противном случае как я буду доказывать, что купила я всё-таки их и никого не хочу обмануть? И если раньше делала покупки смело, то теперь после всех этих страшных историй мне уже страшно покупать что-то на глаз, так как я не хочу потом остаться с этой неподошедшей вещью и потерянными деньгами. Я тут распинаюсь, но продавцы и начальники Фамилий всё это и сами прекрасно знают и я так думаю они не так давно придумали такую фишку с отказом делать возврат, потому что раньше таких проблем не было, это появилось буквально последние несколько месяцев. И хочется обратиться к ним, вам не стыдно? Вы продаёте чиненные вещи, вещи с неправильными бирками, но обратно их принимать не хотите и начинаете валить вину на покупателей, как так-то? Я очень разочарована и мне очень жаль всех тех людей, кто попался на этот обман с бирками.

Какой ужас! Как хорошо, что я после инцидента в Колпино больше не посещаю эти поганые магазины ФАМИЛИЯ! Мне кажется им давно нужно объявить бойкот, тем более, что если раньше там действительно было выгодно делать покупки, то сейчас насколько я слышала цены настолько взлетели вверх, что купить в оригинальном магазине вещь можно в два раза дешевле. Люди, зачем вы туда ходите? Поберегите свои нервы! Там все работники, как на подбор, им только семечками на вокзале торговать!

Соколова Н.Б. - управляющая Фамилией в Рыбацком вещи выносит уже пакетами!!! Помогают ей в этом администраторы. В последнее время она вообще страх потеряла, то ли чем больше крадет, тем больше хочется и уже не остановится или чувствует, что ее могут уволить и старается напоследок побольше натаскать. И вещи действительно крадет самых крутых фирм! Как я понимаю, они потом с администраторами их продают, а деньги делят. Всех запугивает увольнением по статье, чтобы никто язык не распускал. Люди уже боятся на работу выходить и прячутся по залу, чтобы лишний раз с ней не сталкиваться. Атмосфера как в тюрьме! Когда уже кто-нибудь положит этому конец???

Автор, я Вам искренне сочувствую. Соколова Наталия, а судя по описанию именно о ней идёт речь в вашем отзыве дама очень нечистая на руку. Мне пришлось лично с ней работать и столкнуться с ней и врагу не пожелаю. Она очень хитрая, изворотливая, из разряда тех, кто идёт по головам и за выгоду и мать родную продаст. Она сама на одном, назовём это корпоративом, изрядно выпивши хвасталась мне, как долгое время умудрялась красть у начальства из под носа и при этом её считали чуть ли не одним из лучших работников. Также хвасталась она и тем, скольких людей подставила, чтобы добиться своих целей и скольких людей уволили из-за неё. Говорила она это с чувством гордости. А покупателей ей обмануть и обвечти вокруг пальца так это вообще пустяк, поэтому ваш отзыв меня даже не удивил. Просто странно, что где бы не работала Соколова Наталия Борисовна, ей отовсюду удаётся выходить сухой из воды. Неужели она не даром гордится своими успехами и неужели все вокруг действительно настолько глупее её? На месте её нынешнего руководства я бы задумалась. Ведь она Вас же в первую очередь выставляет слепыми дураками, хотя если в делах замешан и кто-то свыше, то тогда вопросов конечно нет, всё становится понятно.