Компания "Окна-family" (Россия, Рязань) - на четвёрку с плюсом.

Положительные стороны

Отличный сервис.

Всем доброго времени суток. Решили мы, что настало время застеклить балкон стелопакетами и сделать внутри пластиковую отделку. В интернете, нашли красивый сайт с многообещающей рекламой. Полное наименование его «Окна-Family.ru». Сайт предлагал написать свой телефон и в ближайшее время раздастся звонок представителя компании. Что мы и сделали. Надо сказать, что у нас до этого уже был негативный опыт общения с другими фирмами. Мы смирились, что в Рязани от строителей качественных работ ожидать не приходится. Вот и на этот раз особенно ни чего хорошего не предполагали. В лучшем случае, расчёт делали на удовлетворительное исполнении работ. Менеджер «Окна-Family.ru» позвонила действительно очень быстро. Приняв заказ, оговорила удобное для нас время, когда инженеру нужно будет на месте ознакомиться с объёмом предстоящих работ. Спустя несколько дней в указанное время менеджер-конструктор был на нашем балконе. Грамотный, вежливый. Дал несколько дельных советов, учёл наши пожелания. Прошло несколько дней и мы опять встретились с представителем фирмы (который при себе имел готовый проект и расчёт цены) для подписания договоров и внесения аванса. Встреча состоялась на нейтральной территории. Что порадовало. Так как офис фирмы находится от нас в другой части города. Всё шло хорошо, до тех пор, пока менеджер не сообщил, что как только изготовленные конструкции привезут в Рязань из другого города, мы должны будем перед началом работ заплатить оставшуюся сумму. То есть, получается стопроцентная предоплата товара и будущих работ. Обычно, мы ни когда не заключаем таких договоров. В наше время существует большой риск быть обманутым. Или товар не довезут или работы выполнят частично (а может вообще не исполнят). Что же, решили на этот раз пренебречь своими принципами. И потянулись длительные дни, включая бессонные ночи ожидания. Обманут или нет? Через несколько недель по телефону из фирмы поступил звонок с предложением доплатить оставшуюся половину суммы, так как товар прибыл на склад фирмы. Можете представить с каким трепетом и чувством тревоги мы сделали это. Заплатили деньги вперёд за то, чего ещё не видели. И увидим ли? И опять потянулись дни ожидания. Фирма ведь должна убедиться, что деньги от клиента на её счёт поступили. Летний период предполагает напряжённый график работ по остеклению, поэтому установщики для нас должны выбрать свободное время и согласовать с нами. Ой, что-то будет. А может вообще ни чего не будет. И денег не будет. Судись потом с неизвестной фирмой, которая завтра может закрыться. Кризис, однако. Ну а дальше, как в песне у Владимира Высоцкого: ... Конец простой: пришел тягач, И там был трос, и там был врач, И МАЗ попал куда положено ему, - И он пришел - трясется весь... А там - опять далекий рейс, - Я зла не помню - я опять его возьму! По прошествии ещё нескольких, к дому подъехал автомобиль с нашим балконным остеклением. Приехали и установщики. А в конце дня у нас раздался телефонный звонок, чтобы хозяева пришли принимать работу (мы не присутствовали при монтаже). Тщательно и придирчиво мы осмотрели теперь уже наш новенький балкон. Всё было идеально и работа, и материал, и конструктивные элементы. После этого, установщики вручили нам акт сдачи-приёмки, почему-то материалов на ответственное хранение. В акте оговаривался порядок приёма, в каждом пункте которого мы поставили подпись. А в пункте замечания - прочерки. Не могу не познакомить вас с пунктами «Порядка приёма» в акте: 1. Внешний осмотр изделий, включающий в себя проверку на отсутствие царапин, сколов, трещин, соответствие цветности. 2. Соответствие конфигурации, открывания и количества (согласно листа замера). 3. Внешний осмотр стеклопакетов, включающий в себя проверку на отсутствие царапин, сколов, пузырей, трещин. 4. Соответствие герметичности (отсутствие продуваний). 5. Внешний осмотр противомоскитных сеток, включающий в себя проверку целостности полотна, отсутствия царапин на рамке, соответствие количества. 6. Внешний осмотр подоконников, включающий в себя проверку на отсутствие царапин, сколов, соответствие цветности, структуры и количества. 7. Внешний осмотр водоотливов, включающий в себя проверку на отсутствие царапин, на соответствие количества и цветности, согласно накладной. 8. Проверка наличия и соответствия количества комплектующих, согласно накладной. 9. Внешний осмотр сендвич-панелей, включающий в себя проверку на отсутствие царапин, на соответствие количества, согласно накладной. 10. Внешний осмотр декоративных уголков. То есть, теперь вы поняли, что фирма предусмотрела всё, чтобы обезопасить себя от дальнейших проблем с заказчиками. И этот перечень можно расширить, добавив ряд пунктов из договора оказания услуг. В принципе, они правильно поступили. Смотри внимательнее, принимая товар. Ни кто не заставляет ставить подпись и не делать отметки в разделе замечания. Какой же окончательный вывод можно сделать о работе «Окна-Family.ru»? Положительное. 1. Прекрасно организованный сервис. 2. Небольшой срок от заказа до исполнения работ. 3. Приемлемая цена. 4. Качество работы и материала на твёрдую четвёрку с плюсом. Отрицательное. 1. На сайте обещают хорошую скидку (до 30%), которую, может и предоставляют, но не озвучивают при подписании договора. 2. Заставляют понервничать клиентов, требуя полной предоплаты. 3. Не понравилось возмущение установщиков в квартире, из-за того, что им пришлось возиться с тяжёлой конструкцией (жаль, меня не было в тот момент). Мои родственники не должны выслушивать в свой адрес такое. 4. Через несколько дней стала заедать одна из створок окна. Скорее всего, из-за просадки каркаса. Несколько звонков и переговоров с менеджером, не дали результата. Пришлось обращаться к постороннему мастеру. 5. Опять же, через небольшой срок эксплуатации (неделя), отклеились пластиковые белые уголки внутри балкона. Звонить не стал (хоть в договоре и указан гарантийный срок в течении года). Бесполезно. Ниже привожу фотографии мест, где отклеились пластиковые уголки (к сожалению, фото не отражает полной картины). Ещё раз хочу выразить благодарность большинству коллектива «Окна-Family.ru». Спасибо. Ну а мелкие, досадные промахи в работе оставлю на их совести. Лично я, при возникшей надобности, обратился бы опять в эту же фирму. И рекомендовал её своим друзьям. Друзья, может мой отзыв поможет вам при выборе фирмы по остеклению, а работникам «Окна-Family.ru» выполнять свою работу на отлично. Удачи всем. Спасибо за внимание.

Отрицательные стороны

Отклеившиеся уголки и заедающее окно ложка дёгтя.