Ремонтная фирма "Прораб Нева" (Россия, Санкт-Петербург) - Ужасно

Фигурирующие лица: Работники: сантехник - Максим, плиточник - Роман (братья украинцы) Прораб: Павел Менеджер: Попкова Наталья Я обращался к ним в начале декабря 2014 года за ремонтом ванной и туалета, в офис на Авиаконструкторов, менеджер Попкова Наталья. Сперва приехал замерщик, все замерил, все нормально. Единственное что сказал что все работники - славяне. Я подумал что ну и хорошо собственно. Потом приехал "прораб" Павел. Который такой же прораб как и я, а из меня прораб совершенно никакой. Я у него сразу же спросил, что покупать в первую очередь, он сказал что покупай только плитку и рассчитай сам нужное количество, потому что это не его обязанности. Хорошо хоть черновые материалы прорабы закупают сами (правда их излишки до сих пор стоят у меня около входной двери и куда их деть я не знаю теперь). Ну бог с ним, закупил плитку, стал ждать назначенного дня работ. Пришли работники, славяне, но вот только украинцы, со всеми отсюда вытекающими последствиями. Я ни разу предвзято не отношусь ни к какой национальности, но к сожалению лично мой опыт общения с представителями данной страны всегда оканчивался плачевно, так и в этот раз. Стали они класть плитку, вроде быстро кладут, хорошо. Павел каждый день заезжает, вроде все нормально. Стал смотреть - плитка положена во многих местах криво, торопились. Переложили. Сделали в туалете короб из гипсокартона, обложили его плиткой. То что следовало бы заменить трубу которая теперь уже скрыта за коробом и единственный способ ее заменить - сломать короб, выяснилось только сейчас. Ну что делать, ладно, пусть остается так. Пришло время покупать унитаз, спрашиваю у Павла - какой унитаз брать, может быть есть какие то размеры, спецификации. И сантехник и прораб в один голос говорят что любой бери. Взял тот что понравился, поставили. Поставили так что ноги у меня аж в коридоре оказываются когда я на него сажусь. Спрашиваю - что за бардак? В ответ коронная фраза работников этой фирмы - а иначе никак! После ругани выяснилось что все таки иначе можно, переставили подальше. Уже лучше, но все равно нормально пользоваться им, не проклиная каждый раз после акта дефекации этих криворуких товарищей невозможно. Стали заливать пол в ванной с теплым полом, залили не по инструкции, даже не проверив что он рабочий. На следующий день приходит Павел. Спрашиваю - вот же инструкция, перед заливкой проверить сопротивление специальным прибором, почему не проверили? Павел - да, надо было взять. Я - А почему не взяли то? В ответ молчание. Сказал чтобы вызывали эксперта из фирмы теплых полов, чтобы он проверил рабочий он или нет, чтобы потом в случае неисправности пол не выковыривать вместе с плиткой. Павел сказал чтобы я оплатил услуги эксперта, я отказался, мотивируя это тем что это по его вине работники уложили пол неправильно. Он согласился. На следующий день Павел как бы невзначай предлагает мне оплатить уже половину стоимости вызова эксперта, на что я отвечаю ему что как мы вчера договорились так и будет. Пришел эксперт, я заплатил ему, Павел вычел из стоимости сметы эту сумму, все нормально. Стали работники ставить терморегулятор, ставили ставили, раз 8 выключали свет в щитке, в итоге так и не поставили, вызвали короткое замыкание, которое опалило регулятор и заодно еще и вырубило мне электрическую плиту на кухне. На следующий день пришел Павел, стал ставить опять терморегулятор, ставил ставил, раза с пятого слава богу поставил. В счетчике пощелкал, плита заработала. Терморегулятор выпирал из стены ужасно некрасиво, спрашиваю Павла - почему так? В ответ любимое - а иначе никак. Опять поругался, оказалось что на самом то деле можно прикупить нарозетник или какую-то такую штуку, поставили. Поставили в ванной полотенцесушитель, на свежую плитку. К вечеру он выдрал плитку своим натяжением. Спрашиваю Павла - почему так? Опять ответ - а иначе никак! Говорю - ну это откровенная халтура, принимать не буду. Павел - ну хорошо, завтра переделаем. Переделали, теперь нормально, ну как нормально, поставлен то он все равно криво, но хотя бы плитка теперь на месте стоит. Принес Павел очередной счет, дескать оплачивай. Говорю что оплачивать за туалет не буду, так как унитаз по его вине куплен не подходящий, за 5 тысяч на секундочку, а коробку сантехник Максим в тот же день решил зачем то выкинуть и теперь его не вернуть, т. к. в ОБИ, где я его покупал сказали что вернут без проблем, но только с коробкой. Стали звонить менеджеру, менеджер говорит - пусть подписывает несогласие. Я подписал. Говорю Павлу - завтра можно будет ставить раковину. На что он мне - так а все теперь, у тебя висит неуплата, мы ничего дальше делать не будем. Щас жди, внимание - НАШЕГО эксперта, в течении недели, если он скажет что это наша вина - то переделаем, если нет - то будем решать через суд. Тут я прикинул, что через две недели новый год, у меня не стоит раковина в ванной, плюс придет ИХ эксперт, который понятно в чью сторону решит и я его вызов еще и буду должен оплатить. Стал звонить менеджеру, она меня как водится внимательно выслушала, "по-человечески" поняла, но как либо помочь отказалась, дескать сам виноват. Я составил список некомпетентных действий Павла во время работ и перечислил их ей, список содержал 9 событий. Она пообещала что поговорит с Павлом и перезвонит. Перезвонила, говорит - ну Павел говорит что все это не правда, но мы конечно подумаем что с этим делать. Все. Ок, оставил этот унитаз, оплатил за туалет. Пришли ставить раковину, поставили зачем то вплотную к левой стене, прямо под полотенцесушителем, чтобы полотенца которые на нем висят видимо было удобно мне полоскать в раковину, заботливые. Говорю - раковину то передвиньте подальше, ответ - а иначе никак! Говорю - как никак то? Ответ - ну а придется тогда душевую кабину передвигать. Я - так ее передвинуть то легко, она не закреплена. Максим - ну а все равно, видишь у тебя дверцы тумбы будут вплотную к раковине открывваться? Я - так их отрегулировать можно, они и так дальше чем надо открываются. Максим - ну я не знаю, давай в следующий раз я приду в понедельник и посмотрим, я спешу сейчас. Ок, оплатил ему установку раковины, 2500 рублей на минуточку. Плюс за ним еще была переделка доборов, о которой я ему три раза напоминал, а он все забывал, так и не переделал на 22 декабря 2014 года. Звоню Павлу: спрашиваю - Максим то придет сегодня. Павел - ой нет, сегодня точно не придет, он страшно занят, дня через 2-3 зайдет. И вообще он сказал что когда поставил раковину то ты сказал что все нормально. Я - нет, я сразу ему сказал чтобы переставил, а он сослался на то, что спешит. Павел - это точно? Я - да, точно. Павел - ну ладно разберемся. - Подводя итог, список косяков Павла: 1) Сказал что размер унитаза может быть любым, что в итоге вылилось в большие неудобства для меня. 2) Сказал что душевая кабина покупается в последнюю очередь. В результате чего выяснилось что трубы они вывели низко и я теперь должен заплатить 1500 рублей чтобы они их подняли до нужно уровня. 3) Оказалось, что когда он спрашивал - "будет ли у меня в ванной стоять стиральная машина" то он имел ввиду нужна ли мне в ней розетка. Я сказал что нет. Но после установки душевой кабины, выяснилось что она с электронным управлением, о чем конечно Павел знать не мог, т. к. в первый раз видимо кабину ставил и пришлось ставить еще розетку у потолка. 4) Из предыдущего пункта следует, что Павел не знал что бывают душевые с электронным управлением, а они на минуточки почти все с ним идут, т. к. мы говорим конкретно про гидробоксы, а не угловые кабины. О том что будет гидробокс Павел знал изначально. 5) Закупкой стройматериалов а также консультацией по выбору Павел также не занимается (интересно чем он тогда вообще занимается то). Кроме того он мне заявил что я - "единственный такой кто сразу все не закупил самостоятельно, все остальные сами сразу все материалы покупают". Ну да, ладно я молодой человек хоть и далекий от ремонта, но более менее что-то в нем понимающий. А если ремонт заказывала женщина или пожилой человек? По мнению Павла ремонт заказывают только профессиональные ремонтники видимо =) 6) По его вине пол был установлен неправильно, за работой он не следил и не предоставил необходимый инструмент для проверки его работоспособности. 7) За качеством работ он следил вообще. Все косяки я искал сам - не до конца затертая затиркой плитка, криво положенная плитка и т. д. - все это супер прораб Павел упорно не замечал до тех пор, пока я ему на это не указывал. 8) Только после укладки короба из плитки выяснлось что нужно было заменить трубу идущюю под ним, хотя сантехник Максим об этом Павлу говорил, но он, внимание - решил что и так сойдет. А меня спросить забыли разумеется. 9) Павел не знает что фановую трубу надо ставить под углом, чтобы она не засорялась. 10) Включил в смету лишний пункт на 500 рублей и два раза уже забыл мне их вернуть. До сих пор жду. 11) Смета по время ремонта постоянно росла. Выросла в итоге аж на около 30 тысяч. Список косяков сантехника Максима: 1) Переложил плитку, точно также же криво как и было, даже еще хуже. Мотивировал это тем что он не спец по плитке, а его брат плиточник Роман сейчас уехал на родину. Я позвонил Павлу - он говорит ну я приду завтра сделаю, только клей купи. Позвонил менеджеру, говорю - почему я клей то должен покупать, это же их вина, я так могу хоть ведра клея купить и они их все просадят. Она согласилась и сказала - ну думаю Павел найдет немножко клея. Нашел, переложил как положено. Забыл про одну кривую плитку на коробе, на вопрос почему ответил - что придется весь короб тогда разбирать. Я сказал - ну ладно, но это брак, а брак должен быть исключен из сметы. Павел согласился. Но совершенно очевидно что он надеялся меня обдурить. 2) Поставил полотенцесушитель криво и сказал - а иначе никак! Переставил лучше, но все равно криво. 3) Один из доборов поставил криво - а иначе никак! Согласился переделать завтра. На завтра забыл. Пришел Павел, говорю - когда переделают то? Павел - а видишь у тебя просто закончились доборы, вот он остаток и прибил. Я - ну допустим закончились, а почему криво то? Павел - ну ладно, завтра переделает. На завтра выяснилось что доборы то не кончились, еще стояла целая планка. То есть Максим просто поленился сделать нормально. Я ему опять напомнил чтобы он сделал - он опять забыл, сказал что в понедельник сделает. Сегодня понедельник, Павел говорит что Максим придет только через пару дней. Мда. 4) Приходил мастер по сбору кабин, сказал что труба под раковину не правильно поставлена, без угла, поэтому в ванной очень плохо пахнет, так как содержимое туалета идет в нее и забивается. Сантехник Максим сказал что это все чушь, он мастер и оставил так. Сказал залей крота в трубы и засоры уйдет и пахнуть не будет. Поставил раковину (труба закрылась). Я залил крота. Воняет в ванной канализацией до сих пор будь здоров. 5) Оказалось что плитку надо было класть до замены труб, на вопрос - а почему так не сделали то? Максим сказал - что иначе сидел бы ты неделю без горячей воды. На вопрос - а почему неделю если плитку в туалете положили за 1-2 дня, плюс в местах где трубы ее положить заняло бы вообще пару часов, а кроме того в туалете то холодная вода идет, а не горячая? - Максим решил промолчать. 6) Раньше труба в туалете шла рядом со стеной, теперь она почему то врезается в плитку, а потом из нее выходит. Ну видимо - иначе никак! Но мне все же думается что кто-то просто криворукий. 7) Вынося старую ванную, поцарапали наличники двери, замазали внимание - ЗАМАЗКОЙ ДЛЯ ПЛИТКИ, чтобы я не заметил. Павел сказал что - ну купи морилку, я исправлю, я купил - павел забыл. С косяками плиточника Романа и так все ясно - кривая плитка и не везде нанесенная затирка. Вообщем-то судя по всему девиз работников этой фирмы - сделаем тяп-ляп, авось клиент не заметит, если заметит - скажем что так и должно быть, если не согласиться - сделаем нормально. Павел просто сказка а не прораб: 1) Материалы закупать не обязан. 2) Рекомендовать и советовать не обязан. 3) Следить за ходом работ тоже не обязан, ну или тупо не хочет. Возникает вопрос - Павел, а зачем ты тогда нужен вообще? Только деньги собирать? Также прилагаю часть фотографий - это все финал ремонта. Фото чеков и актов приема работ для подтверждения подлинности отзыва: Также прикрепляю скриншоты переписки с "официальным представителем" компании Прораб Нева а по совместительству "частным детективом" - Валерием, на случай если он решит их удалить и для наглядности градуса неадекватности царящей в этой фирме: Как видите - если вам не понравится качество услуг компании Прораб Нева то Валерий начнет за вами слежку и обеспечит уголовное преследование!