Сервисный Центр Горизонт - сроки выполнения

Отрицательные стороны

Руководителю Сервисный центр по ремонту электронной техники г.Санкт-Петербург, ул.Арсенальная, д.4 Юр.Адрес: ООО "Горизонт" 105062, г.Москва, ул.Покровка, д.41, стр.2, каб.2 От Шатрова И.Г. 680000, г.Хабаровск, Уссурийский б-р, д.4, кв.75 т.+79248540004 Претензия (досудебное урегулирование ст. 126 АПК РФ и 132 ГПК РФ) 26 сентября 2017г. я, Шатров Илья Германович нашел через сайт официального представителя сервисного отдела компании Сони (Sony) в г.Санкт-Петербург. Позвонив по номеру телефона, указанного на сайте я сообщил о своей проблеме и мне назвали адрес сервисного центра - г.Санкт-Петербург, ул.Арсенальная, д.4. В этот же день я приехал по указанному адресу и сдал на диагностику и последующий ремонт смартфон Sony xperia z3 (номер заказа 31946226) с описанием неисправности - некорректно работает тачскрин в некоторых областях экрана. Через несколько часов по телефону со мной связался представитель сервиса и сообщил, что ремонт будет стоить около 6500 рублей, по времени займет неделю максимум. Я согласился на данные условия ремонта, но сообщил сотруднику о том, что я приезжий (г.Хабаровск) и попросил по возможности ускорить процесс ремонта, на что сотрудник сказал, что добавит в описание срочность без увеличения стоимости ремонта. 03 октября 2017г. я позвонил по номеру, указанному в бланке заказа (812)648-28-03 и спросил оператора о состоянии моего заказа. Оператор принял сообщение и сказал, что мне перезвонят сотрудники сервиса. В этот же день через несколько часов мне перезвонил менеджер и сообщил, что им пришла бракованная деталь и мне необходимо подождать ещё. Я повторно сообщил, что у меня нет времени, на что получил ответ, что в таком состоянии мой смартфон они отдать мне не могут и попросил подождать до 05 октября 2017г. 05 октября 2017г. я позвонил снова, со мной также через несколько часов связался менеджер и сообщил, что деталь должны привезти вечером, что до этого времени сервисный центр пытался найти деталь в городе и не найдя заказал её. Я сообщил, что до этого мне говорили другую информацию, что деталь заказали сразу и пришла бракованная, на что менеджер ничего не ответил и попросил подождать ещё и что 06 октября 2017г. деталь придёт и мне обязательно позвонят. 07 октября 2017г. я позвонил снова и мне обещали перезвонить. На текущий момент никто с сервисного центра мне не звонил. На основании вышеизложенного требую сообщить дату окончания ремонта моего смартфона и дату его выдачи. Дополнительно уведомляю о своем праве потребовать соразмерного уменьшения стоимости предоставленной услуги и компенсации материального и морального вреда (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей") и о сроках выполнения обязательств (Гражданский кодекс РФ (Часть 1) Статья 314. Срок исполнения обязательства). 07.10.2017г.И.Г. Шатров оригинал письма отправлен заказной корреспонденцией

Положительные стороны

нет

 ООО "Горизонт" 105062, г.Москва, ул.Покровка, д.41, стр.2, каб.2 От Шатрова И.Г. 680000, г.Хабаровск, Уссурийский б-р, д.4, кв.75 т.+79248540004 Претензия (досудебное урегулирование ст. 126 АПК РФ и 132 ГПК РФ) 26 сентября 2017г. я, Шатров Илья Германович нашел через сайт официального представителя сервисного отдела компании Сони (Sony) в г.Санкт-Петербург. Позвонив по номеру телефона, указанного на сайте я сообщил о своей проблеме и мне назвали адрес сервисного центра - г.Санкт-Петербург, ул.Арсенальная, д.4. В этот же день я приехал по указанному адресу и сдал на диагностику и последующий ремонт смартфон Sony xperia z3 (номер заказа 31946226) с описанием неисправности - некорректно работает тачскрин в некоторых областях экрана. Через несколько часов по телефону со мной связался представитель сервиса и сообщил, что ремонт будет стоить около 6500 рублей, по времени займет неделю максимум. Я согласился на данные условия ремонта, но сообщил сотруднику о том, что я приезжий (г.Хабаровск) и попросил по возможности ускорить процесс ремонта, на что сотрудник сказал, что добавит в описание срочность без увеличения стоимости ремонта. 03 октября 2017г. я позвонил по номеру, указанному в бланке заказа (812)648-28-03 и спросил оператора о состоянии моего заказа. Оператор принял сообщение и сказал, что мне перезвонят сотрудники сервиса. В этот же день через несколько часов мне перезвонил менеджер и сообщил, что им пришла бракованная деталь и мне необходимо подождать ещё. Я повторно сообщил, что у меня нет времени, на что получил ответ, что в таком состоянии мой смартфон они отдать мне не могут и попросил подождать до 05 октября 2017г. 05 октября 2017г. я позвонил снова, со мной также через несколько часов связался менеджер и сообщил, что деталь должны привезти вечером, что до этого времени сервисный центр пытался найти деталь в городе и не найдя заказал её. Я сообщил, что до этого мне говорили другую информацию, что деталь заказали сразу и пришла бракованная, на что менеджер ничего не ответил и попросил подождать ещё и что 06 октября 2017г. деталь придёт и мне обязательно позвонят. 07 октября 2017г. я позвонил снова и мне обещали перезвонить. На текущий момент никто с сервисного центра мне не звонил. На основании вышеизложенного требую сообщить дату окончания ремонта моего смартфона и дату его выдачи. Дополнительно уведомляю о своем праве потребовать соразмерного уменьшения стоимости предоставленной услуги и компенсации материального и морального вреда (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей") и о сроках выполнения обязательств (Гражданский кодекс РФ (Часть 1) Статья 314. Срок исполнения обязательства). 07.10.2017г.И.Г. Шатров оригинал письма отправлен заказной корреспонденцией