Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Результаты поиска

2017-09-23 | Просмотров [1936]

0 0

Деловые линии - Обманули с расчетом стоимости

Екатерина:

Отрицательные стороны

Доброй пятничной ночи, уважаемое сообщество. Давеча приключилась у меня неприятная ситуация: отправляла товар клиенту транспортной компанией Деловые Линии, с которой, в принципе, кроме порчи коробок и незначительной утери - особых проблем не было. Так как работаю в интернет-магазине, соответственно, часто приходится общаться с транспортными компаниями. Впрочем, в тот день все было как обычно, товар забрали, сидим ждем когда прибудет до адресата. Забыла сказать, отправка у нас всегда за счет покупателя. Так вот, через несколько дней звонит испуганный покупатель, и рассказывает историю о том, что стоимость доставки ему выкатили аж 8 тыс. Обычно это 1,5-2 тысячи. Оказалось, что при приеме заявки оператор внесла такие данные, по которым оказалось, что груз у меня размером 2х2х0,3 метра, система автоматически посчитала, цену выставила, специальную (прошу запомнить!) машину назначила мне, езда которой по Москве стоит аж 7100 рублей, а в республику Мордовию наш ценный груз уже доехал за 800 с чем-то рублей.
Так как товар клиенту нужен сейчас уже, я как человек ответственный принимаю удар на себя, клиент тут точно не виноват. мы с ним договорились, что он оплачивает счет от деловых, а я из собственного кармана компенсирую ему эту сумму (речь о 7100). И в дальнейшем пытаюсь вернуть свои средства. Претензионный отдел компании работает исключительно посредством электронной почты (удобно, не правда ли?), в связи с чем коннект очень затруднен.
К вопросу о специальной машине: Забор груза мне назначили на 14:00, однако в 13:45 мне позвонил водитель и спросил, может ли он забрать груз сейчас, потому, что ему упала моя заявка, и он как раз стоит во дворе у меня. Забирал груз из соседнего интернет-магазина, который продает одежду (представляете размер коробки у них? где-то 15х15х30 см). С водителем мы договариваемся на том, что я пока документы подпишу, а он заявку заполнит вручную. Выношу товар на отгрузку - перед глазами у меня стандартная машина Деловых линий, кои приезжали ко мне миллион раз.
Сегодня мне их претензионный отдел отписал в сухой форме, что претензия моя отклонена по причине: "В соответствии со ст. ст. 15, 393 ГК РФ, лицо, требующее возмещения
причиненных ему убытков, должно доказать факт нарушения другим лицом принятого на себя обязательства, наличие причинно-следственной связи между допущенным нарушением и возникшими убытками, а также размер убытков.
Вами никаких документов подтверждающих Ваши требовании не представлено."
Запрос о том, чтобы предоставили мне запись разговора с оператором - проигнорирован.
Если честно, я в растерянности, компания утверждает, что она понесла расходы в количестве 7100 рублей за забор у меня груза, хотя на самом деле это не соответствует действительности. В накладной, которую мне выдал водитель - ни слова об объеме груза, то есть оператор ставит, к примеру, по ошибке или, что в голову взбредет - а я терпи убытки. Номер накладной 00083417229.

Положительные стороны

нет

Москва, Дмитровский, 18

Добрый день, Екатерина!
При оформлении заявки Вы указали высоту груза 2 метра. Если быть точной -2 длина/0,4 ширина/ 2 высота. Вы уже обращались ранее по этому поводу. Был прослушан звонок и Вы действительно назвали такие параметры. При таких параметрах стоимость забора груза составляет 7100. Тем не менее, ООО Деловые Линии готовы пойти Вам навстречу, на услугу по забору груза предоставлена скидка 80%. На данный момент эта информация уже внесена в накладную. Информация с конкретными суммами предоставлена Вам с ЛС ВКонтакте. От лица компании приношу извинения за возможно доставленные неудобства.
С уважением.

Ксения 2017-11-29

В ответ на сообщение № 1 от Мария Гладкова: Вы вместо того, чтобы прослушивать звонки, работали бы над качеством ответов ваших роботов на эти звонки, с наличием у этих роботов желания помочь и решить проблему, а не переводить стрелки на специалистов, которые возможно и когда-нибудь с свяжутся с обиженными на вас клиентами.

Результаты поиска

Деловые линии - Обманули с расчетом стоимости

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Комментарии:

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас