Сервисный центр Bask (Россия, Москва) - Не отвечают за результаты своей работы.

Перед тем, как обращаться в Сервисный Центр Баск, искала отзывы о них в Интернете и не нашла (есть только 1 отзыв на их собственном сайте). Но т. к. это единственный Сервисный Центр в Москве, занимающийся стиркой / ремонтом outdoor изделий, на специализированных форумах отсылают обычно к ним. Надеюсь, мой опыт будет полезен тем, кто планирует обратиться в данный Сервисный Центр по поводу стирки или ремонта. В начале июля (3-го июля) этого года отвезла в Сервисный Центр Баск в стирку пуховый жилет Marmot и мембранную куртку Marmot. Кроме того, отвезла пуховик Marmot - он нуждался не только в стирке, но и в ремонте (на нем несколько мелких дырочек от костра). Сотрудник Bask, который принимал вещи в ремонт, оформил их двумя заказами: жилет и мембранную куртку в стирку отдельно, а пуховую куртку в ремонт и стирку отдельно. Мы договорились, что стирка пуховой куртки состоится только после ремонта. Кроме того, мне пообещали, что перед тем, как приступить к ремонту, мастер обязательно со мной свяжется и согласует перечень работ и стоимость. Вот бланк-заказ на ремонт и стирку пуховика: Принимая мой заказ сотрудник Bask сообщил, что забрать вещи я смогу через 12 дней. Если заказ будет готов раньше, мне сразу же сообщат. Однако, позднее я нашла в самом низу бланка сноску, что ремонт может занять до 2-х месяцев. Устно об этом никто не предупреждает, а если не прочел все сноски - сам виноват. Дни шли, от мастера звонка для согласования ремонта пуховика всё не было, я начала волноваться, т. к. если бы его постирали прежде ремонта, вещь была бы испорчена - пух вылез бы. Стала звонить сама, узнавать, что с моим заказом? Мне отвечали, что в ближайшие дни со мной обязательно свяжутся. Потом сказали, что мастер только вышел из отпуска, накопилось много заказов, со мной свяжутся, когда очередь до него дойдет. В итоге через 11 дней (14 июля) мне позвонили, но не по поводу пуховика, а по поводу мембранной куртки и пуховой жилетки. Сказали, что они готовы, я могу забирать. Я спросила по поводу пуховика, на что мне сказали, что мастер свяжется со мной через 3 дня. В обещанный день звонка я так и не дождалась и в итоге 19 июля я не выдержала и поехала забрать то, что уже готово. Мне принесли мембранную куртку и жилетку. Внешне всё было в порядке, я не стала их распаковывать и изучать. Глупо звучит, но я понадеялась на репутацию Bask... Уточнила, а что же происходит с моим пуховиком? Сотрудник Bask сказал, что через день мой пуховик будет готов! Я удивилась, т. к. время было послеобеденное, а со мной так никто до сих пор не связался по поводу ремонта пуховика, а ведь его еще нужно постирать! Когда я всё это озвучила сотруднику Bask, он заявил, что по их правилам ремонт может быть продлен до 2-х месяцев! Тут мое терпение закончилось, я попросила вернуть мне пуховик, сказала, что отказываюсь от ремонта и стирки. Мне в скором времени предстоит горный поход, в котором нужен этот пуховик, а я могу его вообще не получить к моменту отъезда или предложенная сервисным центром Bask цена за ремонт меня не устроит и мне всё равно придется забирать пуховик. В общем, мне его вернули. Уже дома, достав постиранные вещи, я начала их изучать. С пуховой жилеткой всё в порядке, а вот ленты, которые закрывают швы на мембранной куртке, отошли в районе капюшона. Оговорюсь, что для мембранной одежды такие ленты принципиально важны, т. к. обеспечивают влагостойкость изделия (не позволяют воде просачиваться через швы). Мне жаль эту куртку, т. к. носила я ее бережно, она была в хорошем состоянии. Я, когда сдавала вещи в Сервисный Центр Bask, обратила внимание приемщика, что вещи без дефектов. По моей просьбе он указал это в Бланке-заказе: Мне не понятно, почему мастер, который стирал мою мембранную куртку, не сообщил о том, что во время стирки произошел форс-мажор. Почему мне сразу не предложили ремонт, а молча выдали испорченную вещь? Я, конечно, сделала глупость, не проверив всё досконально, когда забирала свой заказ из Сервисного Центра - голова была забита проблемой с пуховиком, т. к. я его получила в том же виде, что и сдавала, а значит, опять нужно думать, как его ремонтировать? Сейчас я начинаю склоняться к тому, что, по всей видимости, мне повезло, что до моего пуховика у мастера руки не дошли. Я написала в Bask по поводу этой ситуации, приложила фото. В ответ получила (дословная цитата): "Посмотрите внимательно бланк ремонта. Вы расписались в графе "Заказ получен, претензий по качеству работ не имею"! Из этого следует, то что после подписи нашего бланка и пробития чека с оплатой мы ни какой ответственности не несём!" А когда вопрос стал обсуждаться публично (на форуме), СЦ Баск начал выдвигать различные версии причин случившегося, согласно которым порча вещи произошла в результате каких угодно обстоятельств, но только не с участием СЦ Баск: что возможно это результат скрытого дефекта или возможно результат воздействия пота на данную область или чего-нибудь еще. То что СЦ Баск не контролирует качество своей работы, они подтвердили сами, вот опять же дословная цитата: "Если бы менеджер заметил отклеившуюся ленту, то он ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщил бы Вам об этом и предложил бы Вам ремонт. Стирка происходит автоматически, а не вручную, поэтому вполне могли не заметить". Проще говоря, СЦ Баск заявил, что контроля качества работы (на сколько вещь отстиралась и не пострадала ли она в процессе стирки) они не делают. Резюмируя всё вышесказанное: СЦ Баск не отвечает за результат собственной работы, не предупреждает клиента о возможных рисках и не получает согласие клиента на проведение работ с учетом данных рисков. Кроме того, они манипулируют со сроками проведения работ (устно озвучивают одни сроки, в документах прописывают другие). В случае если в процессе работ вещь была испорчена СЦ Баск не сообщает об этом, не предлагает варианты решения проблемы, а старается скинуть с себя проблему и просто молча возвращает испорченную вещь.