Сервисный центр "Бош Сервис" (Россия, Москва) - Полный негатив - увольнять и набирать полностью новый штат

Наверное, надо начать с хороших слов, так как положительные отзывы клиенты оставляют редко, считая, что качественное обслуживание должно быть в норме вещей. А вот негатив - это уже, скорее, результат крайнего разочарования и неумения поставщика сгладить конфликт и решить проблему превентивно.) 7 лет назад, в 2010 году я вызывал мастера из официального сервиса Бош (www.bosch-home.ru). Остался очень доволен, несмотря на высокую цену вызова и стоимости работы. Записал имя - [персональные данные удалены модератором]. В мае 2017 года решил просто проверить посудомоечную машину, которая не эксплуатировалась полгода и стояла на балконе. Позвонил 25-го мая в сервис, попросил вызвать мне моего мастера. Очень дерзко и настойчиво оператор объяснила мне, что не будет этого делать, так как на этом участке работают другие мастера. Несколько минут я пытался убедить её, что человек знает мою технику, ремонтировал стиралку и посудомойку, мне с ним комфортно общаться - всё тщетно. И самое обидное – унизительно, по-плебейски. Я вынужден был просить девушку разрешить мне заплатить мои деньги за то, что она считает нужным, а не я. Хорошо, я "выдавил из себя раба" и согласился на другого мастера, три раза уточнив у неё, сколько будет стоить вызов. Ответ был раздражённо-недовольным: да, 2 тысячи, да, точно две тысячи, да, не больше, мол, чего вы ещё хотите, не слышите, что я устала с вами общаться и вы мне уже надоели своими глупыми вопросами (?!). 5 июня пришёл "бодрый" и разговорчивый мастер, быстро выслушал мои пожелания и, узнав, что всё работает, порекомендовал заменить сливной клапан, в котором трещит пружина (возможно, заржавела). Всё остальное, по его мнению, было в порядке. Перед его уходом я опять три раза уточнил, сколько будет стоить работа и деталь. Ответ был, в отличие от девушки-оператора, спокойным: клапан - до 1 500 рублей, а работа - бесплатно. Сразу предупредил, что срок ожидания детали может составлять до трёх недель. Хорошо, я согласился, надеясь, что на этом всё закончится и полчаса замены детали я переживу спокойно. Однако, когда он попросил 2 600 за вызов вместо обещанных 2 000 рублей, я "немного расстроился". Так всегда бывает, когда в магазине вежливая продавщица, мило улыбаясь, обманет тебя на 3 копейки, и ты понимаешь, что это мелочь, но обида душит, как будто потерял миллион. Мастер сказал, что девушка, наверное, ошиблась... Дней через 10, в середине июня, я решил поинтересоваться, когда же приедет мастер для замены детали. Мне перезвонили и сказали, что это будет 20-го числа. Можно ли позвонить за день до этого, наивно поинтересовался я, пытаясь объяснить, что могу быть занят... но был прерван и поставлен на место фразой, что перезванивать никто не будет и мастер сам свяжется со мной в назначенный день. Я опешил и не успел ничего ответить, как со мной попрощались в стиле автоответчика и положили трубку. 19-го июня я решил сам позвонить и на всякий случай узнать стоимость детали и время прибытия мастера. До второго вопроса дело не дошло. Девушка сказала, что мне перезвонят. Когда новый оператор по имени [персональные данные удалены модератором] перезвонила, я понял, что диалог будет трудным. Снова - непонятное напряжение в голосе и плохо скрываемое раздражение, как будто им там все так надоели со своими вопросами, что просто сил нет больше терпеть... Но важно ещё то, что мне снова пришлось уточнять стоимость детали и работы. Так вот, деталь стоила 1 450 рублей, как и обещали, а работа - ещё 3 400. Такого "удара ниже пояса" я не ожидал и переспросил, не ошиблась ли она? Терпение у девушки уже было на пределе, и она, еле сдерживаясь, повторяла на все мои вопросы только одну сумму, как робот: 4 850,4 850,4 850... как будто хотела послать куда подальше. Вдохнув и выдохнув, я узнал её имя и попросил дать имя мастера, чтобы написать жалобу. На этот вопрос я получил категоричный отказ. Оператор предложила мне обращаться через форму на сайте, указав номер заказа. На вопрос, почему мне пообещали 2 000, а взяли 2 600, почему пообещали бесплатную замену, а теперь надо доплачивать 3 400, девушка, уже не скрывая раздражения, сказала, что она не может отвечать на мои вопросы, что я разговариваю с оператором, что они ничего не может сделать и т. д. и т. п. Я попросил отменить заказ. И на этом бы всё закончилось, потому что терять время на "мелкую месть" и обучению персонала Бош азам маркетинга у меня нет времени. Однако следующий факт вызвал у меня такое разочарование, что я решил опубликовать свой отзыв. Я вызвал мастера из неофициального сервиса, и он, осмотрев машину, сказал, что клапан менять не надо. Он работает и пока показаний к замене нет. Взяв 500 р. за вызов, он удалился. Так что, будьте бдительны и удачи всем вам!