Магазин "озон" - Не хотят обменивать брак

Отрицательные стороны

В магазине Озон неуважительно относятся к проблемам клиентов. У меня возникла жалоба на качество привезенного товара, а точнее на несколько книг из заказа. мне доставили на дом заказ из 27 позиций. На вопрос, надо ли это все проверять, курьер сказал: не надо, если что - проблем не будет, мы заменим товар. Внешне товар (книги) выглядел нормально. Когда я стала смотреть их тщательнее, то обнаружилось, что листы в книгах помяты. Когда товары лежали в коробке, брака не было видно. Я не первый раз заказываю книги. Они всегда были помещены в отдельную бумажную упаковку (либо картонную коробочку) и заклеены скотчем. В этом же заказе книги лежали вперемешку с другими товарами. То есть книги с мягкими и твердыми обложками валялись в куче с остальными товарами, что привело к их деформации и повреждениям. Смяты страницы, твердая обложка ободрана от соприкосновения с чем-то острым. Я позвонила в службу доставки через полчаса после отъезда водителя с просьбой вернуть его, чтобы отдать товар с браком, а оператор предложил мне самой поехать в пункты выдачи на Тверской, Белорусской или Новокузнецкой для выдачи денег за бракованный товар или написать по почте в город Тверь и ждать разрешения моей проблемы месяцами (причем документов там надо заполнять больше, чем при получении кредита!!!). Аргументировал тем, что я подписала товарный чек, что претензий по количеству, ассортименту, упаковке и внешнему виду товара не имею. Еще и нагло заявил, что они ИДУТ МНЕ НАВСТРЕЧУ, возвращая в пунктах выдачи деньги за бракованный товар. Они вообще могут мне их не возвращать, потому что я подписала товарный чек. В Законе "О защите прав потребителей" написано: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. ТО ЕСТЬ ТО, ЧТО Я ПОДПИСАЛА ТОВАРНЫЙ ЧЕК, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ОТКАЗА В ЗАМЕНЕ ТОВАРА. Даже если бы я его потеряло, мне должны были заменить товар. В магазине у меня отказываются забирать мятые книги и заменять их на новые. Мне надо, чтобы ко мне приехал курьер, забрал товары ненадлежащего качества, заменив их на новые, или хотя бы отдал деньги. У меня нет возможности ездить по пунктам выдачи и стоять в очередях из-за того, что сотрудники магазина Озон не в состоянии правильно упаковать заказ и положить товары из разных категорий отдельно друг от друга в разных упаковках. Это брак и недоработка магазина. И они должны устранять его последствия, а не я, человек с инвалидностью, ездить по разным инстанциям. Причем чтобы обменять товар на аналогичный, нужно потерять огромное количество времени, заполнить на почте миллион бланков и еще ждать решения вопроса несколько месяцев. Как можно так по-свински относиться к клиентам? Почему я должна терять время и ездить по их пунктам, чтобы заменить попорченный при транспортировке ПО ИХ ВИНЕ товар?

Положительные стороны

нет

Комментарии:

Ирина, добрый вечер! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию и за причиненные Вам неудобства. Мы очень внимательно относимся к постоянному повышению качества формирования заказов (их комплектации, упаковки), поэтому относимся к сообщениям клиентов о возможных недочетах или нарушениях особенно ответственно. В таких случаях мы всегда доводим информацию до руководства склада и персонально до сотрудника, формировавшего заказ. Поверьте, мы прикладываем максимум усилий, чтобы нашим покупателям не приходилось сталкиваться с подобными ситуациями.
Признаю, что действия курьера были недостаточно корректными. Он должен был предложить проверить все товары заказа. Также обращаю Ваше внимание, что со своей стороны мы всегда настоятельно рекомендуем проверять товары при получении www.ozon.ru/context/detail/id/2787791/, а в случае обнаружений каких-либо несоответствий, сотрудниками пункта выдачи (или курьером) должен быть составлен акт, на основании которого мы можем принять решение по ситуации. Также напомню, что всегда можно отказаться от товаров в момент получения. Мы доведем информацию до руководства Службы доставки, чтобы с курьером провели беседу.
Оператор абсолютно верно Вас проконсультировал. Возврат товара и выдача денежных средств в Москве осуществляется в пунктах выдачи по адресам www.ozon.ru/context/detail/id/1687456/#1687457. Будьте добры, уточните номер Вашего заказа. Мы проведем проверку всех обстоятельств, как и обещали, а также попробуем предложить Вам индивидуальное решение ситуации. Ждем Вашего ответа и желаем удачных выходных!
С уважением, команда OZON.ru.

Совершенно справедливо и точно все описано. Но это проблема всех больших магазинов. "Бадаться" с крупной торговой сетью это все равно, что... Ну Вы понимаете... Поэтому покупайте в более мелких магазинах (но предварительно проверяйте их надежность по отзывам и личному опыту общения с ними т.к среди мелких маркетов много мошенников, но много и хороших...) у которых нет своей собственной системы доставок, которые используют различные компании по доставкам товаров. В таком случае все претензии могут быть адресованы компании по доставкам а не магазину а магазин, в таком случае, может в этом деле даже встать на вашу сторону...