1. Отсутствие стабильного заработка. До лета 2023 года оператору оплачивали каждый отработанный час по фиксированной ставке, это был оклад. Летом оклад убрали, при этом сказав, что оклад якобы ещё существует, просто вы должны заработать 10 звонков, тогда оклад появится. Утверждали, что будут рассматривать ситуации индивидуально, если у кого то проблемы с набором звонков, но, судя по опыту, нынешнему менеджменту на сотрудников плевать. К примеру. Ночная смена. В час работают два оператора. Оба приняли 8 входящих звонков, что меньше "нормы" в 10, однако существует правило, что если среднее количество звонков в час меньше 10, то оплата считается иначе. Сейчас и продемонстрирую. Если вы идете вровень с коллегами или отстаёте на один звонок, вам заплатят обычную ставку. Если вы отстали на 2 звонка и более, вам ничего не заплатят. Возвращаемся к примеру. У операторов одинаковое число входящих, однако в статистику одному ушли 8, а другому 10, и вот, первый лишается зарплаты, хотя отработал час. Почему так? Потому что второму оператору "повезло" получить две аварийные заявки, и он совершил два исходящих звонка исполнителю, и эти звонки учлись в статистике. Справедливо ли это? Хах! Руководство ввело эту "систему мотивации", аргументируя как раз вопросом справедливости. Но если оператор тратит рабочее время на дозвоны исполнителям, а потом ему эти звонки не учитываются в статистику, будет ли это справедливо? Здесь не может быть справедливого решения как такового. Не оператор виноват в том, что ему досталась аварийная заявка. И не его коллега виноват в том, что ему аварийной заявки не досталось. Я лично видела этот пример, как моей коллеге не заплатили, а мне да. Вы не можете быть уверены, оплатят ли вам рабочий час. Вы можете просидеть час, впустую потратив время. А если посмеете уйти по своим делам, вам повесят штраф в 5000. Расценки по заработной плате за час (действительны до октября 2023): Менее 10 звонков = 0 10 звонков = 100 руб. 11 14 звонков = 130 руб. 15 19 звонков = 180 руб. 20 и более = 215 руб. Если на линии среднее кол во звонков в час меньше 11: Меньше среднего на 2 и более = 0 Меньше среднего на 1 звонок = 130 руб. Среднее и выше среднего на 2 звонка = 160 руб. Выше среднего на 3 и более звонков = 185 руб. Раньше были бонусы за доп.выход, но их убрали. Сверхурочные/доп.смены считаются как обычная ставка. С октября обещали зарплату повысить, и минимальный порог теперь 14 звонков в час (если меньше 14 звонков = 0 руб, соответственно). Но новые цифры на момент 20.10.23 так пока и не огласили. Зарплату платят дважды в месяц. Раньше это были 5 и 20 числа. Сейчас это периоды с 5 по 10 и с 20 по 25. Выплаты приходят за предыдущий месяц (при трудоустройстве вы должны отработать месяц, чтобы в следующем месяце получить по половинке зп от предыдущего месяца). Раньше было понятно, как считают среднее количество звонков за час. В сентябре октябре это число как будто берут с потолка или из неосуществившегося будущего. 1.2. Штрафы. Они есть. Опоздание хоть на минуту на первый раз предупреждение, а далее уже процентное соотношение от отработанной зп за этот день, когда было совершено нарушение. В зависимости от тяжести нарушения, штрафы растут вплоть до того, что, возможно, вам придётся компенсировать убытки работодателя (если совершили грубое нарушение и случился материальный ущерб, к примеру, непередача аварийной заявки и последующее затопление квартиры). Это разумно, ведь вы несёте ответственность за свои действия или бездействие и должны быть вовремя на работе. В случае премирования происходит что то неразумное, когда вас могут штрафовать за вроде бы грубо звучащий тон или мифическое "заигрывание" в тоне. Также "угу", "ага" запрещены. А если на вас поступила жалоба от ук, то премия полностью списывается. 2. Оформление договор гпх, где указано, что он может дополняться всякими приложениями (по поводу изменения зп в частности). Который выдают непонятно когда и подписан он задним числом. 3. Нужен отгул, хочешь взять больничный ты должен минимум за сутки смотреть в график, искать коллег, кто выходной, и писать им, просить тебя подменить, а уже затем писать руководителю "с готовым решением". Отключилось электричество? Беги в интернет кафе! Отключился интернет? Раздай через телефон! 3.2. Отпуска и больничные есть. Как они устроены без понятия. 4. Вы работаете с людьми, и подавляющее большинство людей на линии грубияны. По регламенту вы обязаны быть вежливыми, не хамить, не грубить и обслуживать клиента. Звучало приемлемо. Однако с октября 2023 руководство разрабатывает новые регламенты, где за каждый чих у вас слетает премия. Даже если вы никого не провоцировали и были вежливым и обходительным, прослушка уличит у вас грубость или провокацию. Малейшее отклонение от регламента, и ваша премия исчезает. Справедливости ради, они утверждают, что регламент находится в разработке, но что это значит никто не знает. 4.2. "Клиенты" (управляющие организации) тоже бывают грубыми. Благо, на оскорбляющих вас сотрудников ук диспетчер может пожаловаться руководству, и с ним пообещают провести воспитательную беседу. 5. Токсичное руководство. Летнее осеннее (2023) руководство кц Эно Групп в целом туманно изъясняется и всегда винит во всём сотрудников. Даже если вы вежливо что то попросили у коллег в чате (банальная просьба корректно писать названия адресов в чате), вам может публично прилететь язвительное замечание от руководителя кц, мол, "вместо того, чтобы поучать других, лучше последи за своей производительностью" (количеством звонков в час). Хотя именно от того, насколько корректно предоставлена информация, зависит скорость работы сотрудника (поиск инфо по ключевым словам). 5.2. Сотрудники не могут задавать общие вопросы по поводу зп, регламента работы и прочего в общем пространстве руководители просят строго делать это в личных сообщениях с руководством. Из за чего вопросы повторяются, а потом руководитель пишет в общих новостях, что у него "накипело". 6. При увольнении сообщают, что по регламенту сотрудник обязан отработать 2 недели, чтобы руководство успело найти замену. В компании большая текучка диспетчеров. Новых диспетчеров стали хуже обучать, а требования только растут. Отзыв актуален на момент 20.10.23, неизвестно, какие изменения грядут в компании дальше.
1. Вы действительно помогаете людям. Часто от оперативности работы диспетчера (оператора) зависит то, насколько скоро информация о проблеме дойдёт до исполнителя и ситуация будет разрешена. 2. Удалённая работа. Достаточно компьютера, наушников, микрофона, стабильного интернета и тихого помещения, чтобы работать. 3. Приятный и душевный рабочий коллектив. Если есть вопросы, коллеги стараются помогать по мере возможностей. 4. Пока вы работаете, выплаты однажды будут.
загрузка результатов опроса
Пройдите краткий опрос, всего несколько вопросов (да/нет), которые помогут составить максимально объективное мнение о компании
2024-04-29 Accauntrabot
Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь.
Отрицательные стороны:
При увольнении не дали расчет, мотивируя тем, что я должна была отрабатывать, хотя, я работала неофициально,половина сотрудников работают без оформления, частые задержки по зарплате или могут не доплатить, что раз подумайте, прежде чем сюда устраиваться, людей тут за людей не считают Подробнее>>
Отрицательные стороны:
При увольнении не заплатили расчет и начали угрожать юристами, ни в коем случае не устраивайтесь сюда, зарплату сотрудникам иногда могут якобы забыть и не перечислить или задержать на несколько дней, зарплату обещают одну а платят другую, что раз подумайте, находятся они на Зорге 9/4 Подробнее>>
Рядовые сотрудники компании, работают без договора. Оформление постоянно переносят, а когда подходит срок выплаты зарплаты, начинаются рассказы о том, что заказчик не оплатил и надо подождать. В итоге, могут просто не выплатить зарплату или выплатить столько, сколько захотят (разумеется, в свою пользу). Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Ужасная компания! Если ещё не заказали у них, то бегите! Обманывают и парят в сроках, мучаемся с ними уже пол года. Не добросовестная компания! Бегите от них!
Положительные стороны:
нет
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Бегите от них! Ни в коем случае не связывайтесь с этой группой!
Положительные стороны:
нет
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Работу мастера выполнили, мягко говоря, на три с минусом. Но больше всего поразила реакция отдела по работе с претензиями, точнее практически её отсутствие. Сразу же после установки дверей (на следующее утро, т. к. рабочий день уже закончился когда работы были завершены) оставили жалобу на некачественно оказанную услугу по номеру телефона компании. Чуть позже с нами связался представитель компании МК-ГРУПП и попросил фото-подтверждение. Фотографии и видео запись были отправлены в WhatsApp сотруднику, “претензия в работе, ожидайте”. Далее мы просто ждали обратной связи. Но спустя 3. 5 недели с нами так ...
Положительные стороны:
нет
Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Компания никакая, простое кадровое агентство, которое обманывает тебя в зарплате, да и во всем что обещает не делает, лучше бы назвали ООО рога и копыта, чтобы людям сразу понятно было, что обращаться за устройством на работу сюда не стоит обещают много, но ничего не выполняют. Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Рядом с метро. Очень часто ищут сотрудников в бухгалтерию, при этом обязанности все в кучу. Там всем рулит заместитель главного бухгалтера (истеричка, хоть и молодая еще). Зарплата черная, официально по минимуму. Отдел персонала приятный. Вроде бы, там можно договориться, если надо отпроситься. Подробнее>>
Не советую компанию, абсолютно некомфортные условия работы, особенно, в моральном плане - после 1го месяца работы станет работать всё тяжелее. Во всех смыслах болото: нет ни перспективы внутри компании, ни какого-либо развития в профессиональном плане - нового опыта не приобретёте, поскольку не у кого. Мотивация у сотрудников как моральная так и материальная отсутствует, настроение упадническое в силу особенностей стиля руководства Подробнее>>
Отрицательные стороны:
Хоть и в последнее время заставляют всех специалистов при приеме проходить полиграф (это связано с тем, что частенько бывшие сотрудники обращались с жалобами на компанию в прокуратуру) работа в данной компании была просто отвратительной, а именно:1. Что касается зп, то при заключении договора она не совсем "прозрачна", советую всем читать договор внимательнее.2.Крайне недоброжелательное отношение внутри компании к it специалистам, да Подробнее>>
ВИРТУОЗНАЯ ИГРА НАСТОЯЩИХ ПРОФЕССИОНАЛОВ
ТВОРЧЕСКОЕ ВЛАДЕНИЕ ОТЗЫВАМИ