Dem - auto - Бракованный товар

Отрицательные стороны

18.12.2013 г. заказал в интернет магазине DEM-AUTO (сайт: www.dem-auto.ru) боковые зеркала G.VITARA ЗЕРКАЛО ЛЕВ и ПРАВ ЭЛЕКТР С ПОДОГРЕВ, АВТОСКЛАДЫВ (convex) ГРУНТ Артикул: SZGVT06-451X-L по цене 8060.48 р. Получил товар в начале февраля. Ближайший автосервис в 350 км. Записался на очередь и в сентябре попал таки. Мастер потратил всего 15 мин. на их установку в моем присутствии. По возвращении домой стойки зеркал лопнули. И каково было мне в пути (еще оставалось 300 км.) без зеркал заднего вида. с полной машиной пассажиров!? По приезду домой я пытался еще как то склеить их. Но это все чепуха. Не прося ни замены, ни оплаты зеркал (я понимал, что срок подачи жалобы всего 3 месяца со дня покупки). Просил их прекратить поставлять такие бракованные "зеркала" другим покупателям. На что они мне ответили, что у них все супер, все проходит ткстирование (описав мне весь процесс тестирования) что продали они уже 700 шт.. Высылал им фото бракованных зеркал. Но признать себя виноватыми они не хотят. Я считаю что это прямое мошенничество.

Положительные стороны

нет

Комментарии:

Комментарий к жалобе от: Компании DEM-AUTO.RU

Здравствуйте!
В комментарии публикуем официальные письма между компанией DEM-AUTO.RU и Кашина Ивана Анатольевича.

Иван Анатольевич, здравствуйте!
Спасибо что Вы написали нам, мы очень ценим своих покупателей и одним из приоритетов для нас, является качество продукции. К сожалению, кроме Вас, никто не сообщал о данной проблеме и мы не знаем всех обстоятельств с вашими зеркалами, почему между зеркалом и кузовом был люфт, поэтому просим выслать данные зеркала в нашу лабораторию для проведения испытаний. Иван, мы надеемся на понимание ситуации и надеемся, что с Вашей помощью сможем решить данный вопрос.
Просим также уточнить, почему Вы обратились к нам через год после покупки?
С уважением,
Коллектив компании DEM-AUTO.RU
Tel.: +7(499)390-52-10
Tel.: +7(926)666-21-37
www.dem-auto.ru

Ответ Кашина Ивана Анатольевича.
Здравствуйте, коллектив компании DEM-AUTO.RU. Заниматься рассылками зеркал обратно мне, сами понимаете, не очень хочется. Да оно и не нужно. Рассудите сами, вы же не первый день в бизнесе. Глупо полагать, что таких зеркал было всего два во всей партии, и они достались мне. Возьмите любые другие зеркала из этой партии, и я на сто десять процентов уверен, что они будут точно такие-же как у меня ну и испытывайте на здоровье.
С уважением,
Член Всероссийского Клуба SUZUKI
Кашин Иван Анатольевич.

Следующее письмо Ивану Анатольевичу Кашину от компании Дем-Авто
Здравствуйте, Иван Анатольевич!
Спасибо за письмо! Пришлите, пожалуйста, фото Ваших зеркал с разных ракурсов. Мы попробуем понять ситуацию с Вашими зеркалами по фото. Если по фото мы сможем определить факт брака, пришлем Вам бесплатно новые зеркала!
С уважением,
Коллектив компании DEM-AUTO.RU
Tel.: +7(499)390-52-10
Tel.: +7(926)666-21-37
www.dem-auto.ru

Далее Иваном Анатольевичем были присланы фото.
Нами был направлен следующий ответ:
Здравствуйте!
Мы провели тест на основе ваших снимков с поврежденными зеркалами, результаты следующие: Моторчик который держит зеркало в положении открыто, фиксируется очень крепко, попробовали сделать в этом месте надлом, не получилось. О описанных выше проблемах нам не разу не сообщали. С 2011 года продано существенное количество зеркал с артикулом SZGVT06-451X и каких либо вопросов или претензий по качеству нет!
Подогрев на зеркале имеется и он прям в фишке установлен. Два проводка которые там торчат( видны на фото) - это автоскладование.
Примечание: все зеркала( первые и последнии из партии), проходят тесты на тряску, ( ставят в тестер и трясут, льют воду, нагревают и еще бьют специальным набалдажником имитируя удар о другое зеркало другого автомомбиля + складывают и раскладывают.)
К сожалению, по фото мы не можем определить характер повреждений и откуда они появились на Ваших зеркалах, просим, прислать данные позиции в Москву, и после их осмотра мы примем решение об обмене данных позиций.
Иван, Вы должны понимать, что сроки подачи претензий истекли почти год назад. Мы в праве отказать в рассмотрении претензии, но Дем Авто, лояльна к своим партнерам и готова принять все возможные меры для улучшения качества производимой продукции и обслуживания!

Ответ Ивана Анатольевича Кашина
Здравствуйте Коллектив компании DEM-AUTO.RU Надеюсь это письмо будет последним. Извините, но я не вымаливал Вас высылать мне новые зеркала, вы сами предложили рассмотреть данный вопрос! отправлять Вам ничего не буду!

P.S. Все материалы опубликованы с разрешения компании DEM-AUTO.RU

Спасибо за предупреждение. Обойдусь без них. Тебе Иван я сочувствую. Но я понимаю, что DEM-AUTO не признает себя виновной в продаже брака. Установка зеркал не может так (как на фото) сломать стойки. Да и при установке усилий никаких усилий не прикладываешь. Какой там моторчик...?! Если твои фото ничего не решили то и отправка бракованных зеркал будет лишней тратой денег, и у тебя пропадет последнее доказательство их нечистоплотности.