Салон дверей "ТАМЕРЛАН" (Россия, Казань) - Впечатления о компании просто наинегативнейшие.

Очень стараюсь писать по факту и с минимумом эмоций. Что в моем случае делать крайне сложно. Я заказал входную дверь 23 марта. Внес предоплату. (вторую часть по договору оплачиваешь при установке). Мне сказали что изготавливают дверь около 15 раб. дней, но часто и за 10 дней. Я не ожидал сверх срочности и никуда не торопился. Пусть хоть все 15 дней делают. Получается, что максимум 13-14 апреля я уже смело могу ожидать установку. 14-15-16 апреля мне никто почему-то не звонит. 17-18-го апреля перезваниваю сам (причем не могу дозвониться ни по одному из 2х известных мне телефонов). Чуть позже мне перезванивают по очереди оба номера, сообщают, что дверь готова и можем назначить установку хоть на завтра. Я соглашаюсь на завтра (вторник 19 апреля), мне перезванивает установщик, подтверждает, что в 10:30 приедут устанавливать. Говорю, что согласен. Буду дома. Предварительно на работе предупреждаю, что буду в 13 часов. 2 часа 30 минут более, чем достаточно, чтобы установить дверь, т. к. обычно это делается за 1,5 часа. Жду. 10:30 - установщиков нет. Звоню им, говорят что сейчас едут за дверью и потом ко мне. Снова жду. Время 11. время 12, время 12:30... их нет! У меня уже нет времени чтобы их ждать, идет рабочий день и у меня есть свои дела, а эти недоработники тратят мое время впустую. Звоню и говорю, что уже не могу ждать и надо перенести установку на следующий понедельник (т. е. 25.04.16), т. к. у меня там будет свободное время с утра и до 19 вечера. Установщик отвечает, что согласен на утро понедельника. Подтверждаю, что и мне это удобно. Заранее предварительно звоню установщикам в воскресенье вечером (24.04.16 за день до установки), чтобы подтвердить время установки. Номер не доступен. Звонил не один раз с перерывами в час - не дозвониться. Ориентируясь на то, что данные люди вообще не умеют оценивать время, я предполагаю, что установщики могли и забыть про установку. Решаю перезвонить им в понедельник в удобное мне время. В понедельник (25.04.16) я вижу пропущенный вызов в 10:47 утра, увидел я этот звонок в 12 часов и сразу перезвонил. Спрашиваю у установщика когда они наконец приедут устанавливать дверь. Установщики отвечают - хотели приехать утром, но сейчас уже только через 3 часа смогут подъехать. Т. е. они хотели приехать УТРОМ!! Но звонили почему-то в 10:47, чтобы только уточнить что подъедут! Из предыдущего опыта я уже знаю сколько они могут ехать и не доехать. Очередная отмазка людей, не несущих ответственность за свои слова. И уже 2й раз подряд. Ок. Я решаю пережить и этот досадный момент. Через 3 часа, так через 3 часа - это получается в 15 часов. Жду. Время 15:30, время 16:00, время 16:30 - их НЕТ! В 16:30 выясняется, что через пол часа они подъедут. Т. е. это в 17 часов, а не в 15, как договаривались. Приезжают в 17:30. Это крайне ожиданно. Крайне. Оправдываются тем, что были за городом и не успевали. Т. е. ответственность за то, что они не держат своих слов (уже трижды) они перекладывают на обстоятельства! А сами они ни в чем не виноваты, это вселенная вокруг них все делает им назло. Т. е. понимаете насколько это некомпетентные люди, которые не могут признать свою вину и хотя бы извиниться перед клиентом. И почему бы не перезвонить и сказать что будете не через 3 часа, если вы поняли, что задерживаетесь?!! Это обязан сделать любой ответственный человек! Клиент не должен Вас ждать 2 часа по вашей вине. Я понимаю, если задержка +-30 минут, это приемлемо - все мы люди. Но 2 ЧАСА! УЖЕ КАКОЙ РАЗ ПОДРЯД ПРОСТО ОПАЗДЫВАЮТ НА ВРЕМЯ, КОТОРОЕ ОБОЗНАЧАЮТ САМИ! Уважение ко времени клиента на нуле - вот факт. Ок. Сложнейшая стадия ожидания успешно пройдена. Счастье меня переполняет, наконец-то я решу вопрос с дверью и забуду это как страшный сон. Начали ставить дверь. Я периодически подходил, смотрел процесс демонтажа старой двери и установки новой. Когда дверь была уже установлена, монтажник мне говорит, что замерщик сделал неправильные замеры и дверь получилась ниже, чем должна быть. Как итог - расстояние между дверью и верхней плитой составляет 56-57мм!! (это при норме 40-50мм максимум!) Так какого Вы начали устанавливать дверь, если заметили, что дверь изготовлена неправильно? Это уже просто жесть. Дверь не покупалась готовой, она делалась на заказ! И такую простейшую вещь, как приставить метр и посмотреть цифры на нем выполнена замерщиком со значительной ошибкой. Если замерщик (ЗАМЕРЩИК! - ЭКСПЕРТ В ЗАМЕРАХ!) не способен сделать то, что может сделать каждый второй школьник, то зачем он вообще нужен? В общем, понимаю, что я уже остался в безвыходной ситуации, мне через час надо уходить на работу и без двери оставить квартиру я не могу. Приходится согласиться с тем, что есть. Не по стандартам установки, но, в принципе, переживу. Хотя мог объективно отказаться от заказа или попросить сделать хорошую скидку за "косяки" компании. Установщик запенивает дверь, затем показывает мне как пользоваться замками. Я замечаю, что при открытии двери на 45 и 90 градусов она не стоит на месте, а продолжает открываться дальше. Т. е. дверь установлена не по уровню! Установщик в привычной для себя манере сваливает все на кривые стены. Я говорю, что кривые стены не должны влиять на стандарты установки дверей. Установщик соглашается поправить этот момент несколько радикальным способом и гнет петлю в дверях чтобы дверь встала по уровню. Молодец! Просто еще один мегаэксперт по установке, ничем не уступающий нашему замечательному замерщику! Еще интересно читать? Потому что это далеко не все. Т. к. после установки я ушел на работу (работал в ночную смену), вернувшись с утра я замечаю, что шумоизоляция моей новой железной двери толщиной 70мм хуже, чем было у старой деревянной двери! Проверяю по запененной коробке - есть щели, откуда дует. Сама коробка внутри пустая, т. е. она запенена только по краям по-минимуму. А внутри по всему контуру на все 70мм она пустая!!! (И учитывайте, что сверху благодаря замерщику расстояние между дверной коробкой и потолком 56-57мм - представьте насколько коробка не пропенена внутри). А со стороны петель дверь вообще запенена только с внутренней стороны, а с внешней не пропенена нисколько. Я за своей дверью отчетливо слышу как проходящие мимо соседи разговаривают почти шепотом, будто сам нахожусь в коридоре. Это такие стандарты установки дверей у вас? Вы серьезно? Звоню Татьяне - руководителю фирмы (или менеджеру), не знаю кто это. Говорю так-то так-то, запенено крайне плохо, нужно прийти и доделать. Плюс сразу хочу заказать, чтобы сделали мне дверные доборы и закрыли голые стены (ранее мы уже этот вопрос обговаривали и мне сказали, что после установки двери можно все замерить и сделать). Руководитель говорит, что завтра мне перезвонит сотрудник, который занимается откосами дверей и договорится со мной о времени, чтобы подойти все замерить и заодно запенить дверь. «Завтра» (26.04.16) сотрудник перезванивает только вечером и говорит, что подойдет в 12 часов на след день. 27.04.16. Угадайте во сколько подошел сотрудник? Правильно! В 18 часов! Начал смотреть откосы, говорит, что невозможно их сделать, т. к. у вас стоит вторая дверь и она по размерам отличается от входной. Ок, не можете, так не можете, я уже ничему не удивляюсь. Я говорю - давайте сначала запеним по-человечески эту многострадальную дверь, как и договорились. Сотрудник отвечает: а у меня с собой нет инструментов, т. к. я думал что во время установки откосов надо будет запенивать... Боже! Тут просто обязаны быть матерные слова! Но мне не хочется публично их употреблять. Поэтому я просто скажу их вслух и продолжу писать дальше. Сотрудник уходит ничего не сделав и впустую потратив и свое и мое время. Я сразу пытаюсь дозвониться руководителю - но не могу. На протяжение 1,5 часа звоню раз 7. Наконец получается дозвониться, разговариваю спокойно, т. к. понимаю, что кричать будет крайне непродуктивно. Объясняю ситуацию, договариваемся, что она(руководитель или кто) завтра позвонит установщикам и поговорит на эту тему и после перезвонит и сообщит мне когда они подойдут. 28.04.16 мне, конечно же, никто не перезванивает. В 16:00 звоню Татьяне, спрашиваю что там по поводу моего вопроса, когда ждать установщиков. Татьяна говорит, что установщики сказали, что заедут как только им будет по пути. Вы понимаете? ПО ПУТИ!! Завтра, через месяц, через год! Когда угодно! (и что самое странное - установщики оказывается тут главные - они решают за главу компании что и когда они будут делать... мда). Я говорю, мне не важно по пути им или нет, скажите мне дату, я не могу ждать вечно. Просто уже смешно - говорить, что сделают что-то, но не называть дедлайна. Как эти неадекватные люди вообще работают??? Договариваемся, что Татьяна позвонит установщикам и уточнит точные даты когда им будет "по пути" и я опять прошу чтобы после уточнения этих дат Татьяна мне перезвонила и сообщила эти даты. 29.04.16 Как вы думаете, позвонила ли Татьяна? Просто угадайте... Я понимаю, что этот ад с бесконечными ожиданиями я уже не хочу терпеть. И чтобы, как минимум, никто другой не пострадал от некомпетентных людей и не потерял кучу своего времени и нервов (за свои же деньги). Чтобы показать, что издеваться над людьми безнаказанно они не смогут и у этого будут последствия в виде таких же отзывов. Хочу обратить внимание, что я не просил сделать чего-то сверхъестественного. Я требовал то, за что я заплатил. Разговаривал со всеми участниками данного "мероприятия" я крайне вежливо и адекватно. И это не принесло никаких положительных результатов. По самой двери (если не учитывать кривую установку и неправильные размеры), могу сказать, что дверь хорошая. Но стоит ли она того, чтобы терпеть все вышеописанное? Для меня ответ очевиден. Искренне желаю всем некомпетентным сотрудникам данной организации, чтобы услуги им оказывались с тем же "профессионализмом", с каким они оказывают услуги другим. Решайте сами, стоит ли связываться с такими некомпетентными людьми. Ставлю 1 из 10 за "прафесинализм".