Отзыв : Сервисный центр "Мобильный Доктор"

Россия, Санкт-Петербург, пр.Лиговский, 43-45, оф.315

29 июля 2019г. я по телефону обратилась в «Мобильный Доктор» с тем, чтобы всего лишь узнать расценки на замену тачскрина (на сайте все сервисы ловко указывают только стоимость работы, а стоимость запчастей неизвестна). Мне предложили вполне выгодные условия и короткое время на исполнение заказа (1 – 1,5 часа). Некоторое время я медлила, т.к ехать на Лиговский пр. мне было далековато. «Мобильный Доктор» забросал меня смс-напоминаниями, а под конец еще и посулил бонус – бронированное защитное стекло с поклейкой в подарок (борьба за клиентов!)
«1 – 1, 5 часа» вылились почти в 3 часа (номер заказа 30119 от 5 августа 2019г.), из-за этого у меня сорвалось дело, запланированное на вечер.
На вопрос «где бронированное стекло с поклейкой», приемщик, фамилию которого на квитанции расшифровать не удалось, равнодушно ответил, что у него нет никаких пометок относительно «подарка», а во-вторых, у них сейчас этих стекол вообще нет. «Зачем обещали?» «А я здесь при чем? Попробуйте позвонить через 2 – 3 дня». Т.е. нужно дозваниваться, а потом еще раз специально ехать за подарком?
В-третьих, про обещанную гарантию в 1 год, указанную на сайте и в смс-сообщении, пришлось специально напоминать, т.к. в «гарантийном листке» уже впечатана гарантия 1 месяц, и приемщик сам даже не подумал изменить этот срок (наверное, тоже был не в курсе).
Смартфон включили, вроде, все было нормально, а через пару часов, когда у меня появилась возможность им воспользоваться, выяснилось, что вовсе нет. Т.е. он реально стал работать намного хуже, чем до ремонта. До ремонта у меня было треснуто стекло, экран без пятен и проч. признаков каких-либо проблем с матрицей и т.д., всего лишь не реагировал сенсор по центру экрана, иногда в верхней части. Но на поступающие звонки я могла ответить всегда! Иногда чувствительность восстанавливалась, но ненадолго. Теперь же, сразу после включения, он нормально работает пару минут, потом перестает реагировать на прикосновения сначала справа, потом по всей поверхности экрана. Если его выключить и снова включить, то он снова нормально работает примерно от 30 сек. до 2 мин., потом – опять неподвижный кирпич с картинкой на дисплее. Когда открываешь приложения, например, «Сообщения», невозможно прокрутить страницу и найти нужное. Вместо этого открываются какие-попало смс-ки. И так во всем.
А во время входящего звонка экран начинает плясать и дергаться, на нем, помимо предложения принять или отклонить звонок, начинают сменять друг друга разные открывающиеся приложения и вкладки, он может начать показывать настройки и прочую ерунду. Но самое главное – ответить на звонок невозможно, он не реагирует!
Сегодня, 06.08.19., я обратилась с претензией по телефону 467-39-00. Оператор связался с офисом на Лиговке и дал ответы, от которых теряешь дар речи. Оказывается, три часа, вместо заявленных полутора, мне делали потому, что сначала поставили бракованную запчасть (?). Потом начали переделывать и поставили ХОРОШУЮ запчасть (?!!!). «Хорошая – эта та, с которой у меня теперь практически не работает телефон?» В ответ я услышала блеяние о каких-то проблемах, которые выявляются не сразу. И теперь надо ждать, когда придут новые стекла. «Попробуйте позвонить через недельку-другую…»
А может, приличная контора позвонит сама и сообщит о наличии НЕБРАКОВАННЫХ ЗАПЧАСТЕЙ? А может быть, в сфере услуг принято исправлять свои «косяки» и, например, прислать бесплатного курьера за смартфоном? А может быть, фирма вернет мне часть денег за реальное ухудшение работы телефона, за долгое ожидание, дополнительные временные затраты и упущенную выгоду и за то, что я какое-то время (как я поняла, до 45 дней?!!!) буду вообще без телефона?
А бронированное стекло? Подарок-то, с поклейкой? «Ой, это я вообще не знаю, этих стекол у нас тоже нет… Звоните, попробуйте узнать, когда они придут…» Ну слов нет!
Вот обращение директора сервисного центра «Мобильный Доктор» к потенциальным клиентам:
«Уважаемые клиенты!
В работе нашего сервисного центра главным приоритетом является качество выполнения работы: высокое качество запчастей, скорость, пунктуальность, качество сборки. В нашем коллективе трудятся только профессионалы, способные дать ответ по сути и всегда готовые помочь вам.
Я лично отвечаю за то, чтобы проблема каждого, обратившегося в "Мобильный Доктор", была решена в кратчайший срок.
С уважением Константин Анисимов, директор сервисного центра "Мобильный Доктор"
Вот информация с сайта:
«Все наши офисы отличаются красотой и уютом - вам будет приятно сидеть в таком помещении, с чашечкой кофе, и ждать результатов диагностикиремонта.
Да там даже ни одного стула нет! Видели бы Вы комнатушку на Лиговском, в которой на голове друг у друга теснятся несколько мужиков! У стойки помещаются два человека, остальные сидят на корточках в коридоре! Какой бесплатный кофе или ароматный чай для клиентов? Спасибо, что не послали куда подальше!
И даже обратиться некуда! По указанным телефонам оператор отвечает «А я ничего не знаю…», ответ приемщика заказов в офисе на Лиговке известен (позвоните через пару недель, может, стекла появятся), на сайте нет ни «Обратной связи», ни e-mail, Книга жалоб и предложений не действует. Я не смогла зафиксировать свое повторное обращение по поводу некачественно проведенного ремонта. Неужели ехать опять туда, оставлять гаджет на неопределенный срок (ах да, вполне определенный, до 45 дней!)
Я искала сервис, где быстро, при мне, заменят тачскрин… А влипла в ремонт на 45 дней, да еще без телефона?
Хотелось бы услышать ответ Директора сервисного центра «Мобильный Доктор» Константина Анисимова, и надеюсь, что он будет таким же прекрасным, как его обращение на сайте к нам, своим заказчикам, за счет которых они и существуют.