Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Добавить отзыв

Результаты поиска

2020-07-05 | Просмотров [173]

0 0

Отзывы сотрудников о компании Такском

IT-консалтинг и услуги

Адрес: Россия, Москва

Автор: Специалист технической поддержки

Отрицательные стороны

Я являюсь одним из руководителей контакт-центра (далее КЦ).Здесь я опишу все правду о компании, так как скоро уже ухожу и что-то утаивать нет смысла, пусть люди знают с чем им предстоит столкнуться в данной организации. 1. СОБЕСЕДОВАНИЕ. На собеседовании в КЦ (скорее всего это будет специалист технической поддержки) вы прайдете пару очень легких тестов, один на IQ, а другой на знание ПК, причем очень посредственный. Собеседование может лишь тот, кто вообще НИЧЕГО не знает о ПК. После вас ждет трудоустройство по ТК РФ, вот здесь вам сразу говорят о окладе и в каких месяцах отпуск запрещается брать (дни отчетной компании), так же можете забыть об учебном отпуске, что полностью нарушает ТК РФ. (присутствуют еще нарушения ТК РФ, но о них мы поговорим ниже) Предположим вас все устроило и вы решили пройти обучение. (оно оплачивается и вас сразу трудоустраивают по ТК РФ+выплачивается зп, сейчас уже не помню какаю, но ее хватит лишь на оплату проезда и покупки пару мелочей в продуктовом магазине типо Пятерочка) 2. ОБУЧЕНИЕ В учебном центре (далее УЦ) вас буду знакомить с продуктами компании и после прохождении каждого блока информации вас ждет тест, если завалите тест, то вас сразу выпрут. (по мне это довольно честно, никому не нужны не квалифицированные сотрудники) Вот вы сдали все тесты и вас ждет финальный зачет, все просто, три попытки на сдачу, если провал, то компании с вами прощается. После завершения обучения вас ждет инструктаж, ознакомление с внутренними и внешними процессами компании и переход на новую ступень, так называемая группа УНИВЕР. 3. РАСПОРЯДОК Довольно все просто, есть биометрический сканер, пришел отметился, ушел отметился. Все перерывы по расписанию который вам предоставили. К примеру у вас по закону есть 1 час обеденного перерыва, но потратить вы его сможете не ровно час, а 15 мин первый, второй 30 мин и третий 15 и регулировать вы его не можете, как вам поставили в графике, так ходить и будете. Если вы спросите, а вдруг вам приспичет в туалет или захотите на перекур сходить, решение есть, вам выделяется еще дополнительные 15 мин (с царского плеча) которые вы можете взять в течении рабочего дня, звучит хорошо, но всегде есть это НО. Данный перерыв разбивается лишь по пяти минутам и взять его во время загруженность (об этом мы поговорим позже) не можете. Правила там довольно жестки и люди которые часто опаздывают буду получать копейки, негласно можно задержаться на минтуту, но придется писать объяснительную. (как руководитель скажу, она никуда не идет, только чтобы вас напугать и растрести) Если вам нужен отгунл, то тут придется бить чалом своему начальнику и то, вам врят ли дадут отгул на день, скорее на пару часов, но если вам мало, то рекомендую взять больничный, к сожалению это реальность. Вернемся к нашим бедным студента, вам тут будет очень не сладко, особенно в сессии, так как они приходятся на время сдачи отчетности и отпуск, даже за свой счет вы не получите. Что касается переработок, тут можете также забыть о ТК РФ, действует принцип 'Собеседование", так как на собеседовании вам скажут, что будут переработки (но уйдут от ответа, что они обязательные), каждый грамотный человек понимает и знает свои права, комментировать не буду. Далее мы затронем тему заработной платы и бонусов. 4.ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА Тут все предельно честно с одной стороны, выплаты без задержек и ровно столько на сколько вы работали. Разложим все по полочкам. Ваша зп будет состоять из оклада (примерно 60%), бонусов (40%)+ переработки. Возьмем сразу 30 т.р. и получаем 18 т.р. вы всегда получите, а вот остольные 12 под вопросом. Вы спросите как же их получить, а вам отвечу, потом и кровью. В самом начале работы в данной компании о бонусе можете забыть, так как вы еще очень не опытный. Бонус складывается из ряда факторов которые я опишу. Твой разговор с клиентом не должен превышать в среднем 9 минут, далее на каждый звонок, повторяю на КАЖДЫЙ нужно зарегистрировать свой сценарий. К примеру тебе позвонили и ты слышишь музыку, есть сценарий, если позвонили и сказали, что хотят мороженного, есть сценарий и т. д. Для новичков существует телефон внутренний технической поддержки, поэтому на первых парах вам будет довольно легко. В каждом месяце ваши звонки прослушивают отдел ОРС (отдел развития сервиса) и вот тут как раз наша собака и зарыта. Для получения хотя бы 10% от 40 нужно получить оценку в 85%+, что довольно тяжело и легко. Проще говоря, если вы даже правильно помогли клиенту и он остался довльным+написал отзыв о вас как о действительно хорошем спеце, но вы зарегистрировали неверный сценарий, либо не оповестили его (хотя в большинстве случаев всю информацию они знают), не называли по имени, использовали слова паразиты, не сказали добавочный телефон, то скажите прощайте мои бонусы и привет оклад. 5. ГРУППА УНИВЕР Вот вы сдали экзамен все узнали о компании и готовы покорять вершины. Вас знакомят с руководителем и вашим наставником (тут кому повезет, есть очень хорошие настаники, а есть просто те, кто на вас будут забивать или грубить).Первое время будет тяжело как и всем, но со временем вы будуте обучатся и готовиться к последнему экзамену. В УНИВЕРЕ ваша зп приблизится к 22–24 т.р. с учетом БОНУСА, яно если вы завалили прослушку о которой мы говорили выше, вы очень разочаруетесь. Прошел месяц и вы сдаете последний экзамен, вас переводят на ступень выше (ваше первое достойное повышение), теперь вы не специалист третьей категории, а второй. ЗП уже будет как рассчитывалась выше. На экзамене все также, три попытки, сдаете — добро пожаловать в команду, провалите — досвидание. Похоже вам все еще нравится, тогда продолжим вы сдали экзамены и попадаете в «боевую группу». 6. «БОЕВАЯ ГРУППА» Тут с вами сюсюкаться не будут, линия внутренней поддержки есть, но о ней можете забыть, там либо не отвечают, либо провесите настолько долго, что запорите все планы по 10 минутам, кстати в данной группе уже не 10 минут, а 9, если думаете что это все еще много, уверяю это не так. Тут порушится все ваши бонусы и кроме оклада в 18 т.р. вам ловить ничего, вот она жестокая реальность. Конечно есть те, кто получает бонус, но их очень мало. Они работаю очень долго в компании, так как знают каждый сценарий на зубок. Вот вы работаете и тут вдруг вам необбходимо пройти обучение на новый продукт компании… В «боевой группе» у вас будет подключено всего два так называемых скилла, проще говоря вы будуте консультировать половине продуктов компании, а остальную половину переводить на других таки[ же 'спецов". Вот вы прошли 1–3 часа обучения по новому продукту и вам выставили тест, звучит все пока хорошо, то есть вас не допустят до консультирования по данному продукту если вы не пройдете тест… По факту так оно и есть, кроме того, что ответы на тест тебе вышлют на электроннку и чтобы было не подозрительно, ты его пройдешь на 95+%, скажу сразу, ты ничего не будешь знать об этом новом продукте и снова пока премия. 6. ИТОГ Прочитав мою небольшую статью, каждый для себя нашел в ней, то, что искал. От себя скажу, здесь я затрагивал многие вопросы и посторался дать развернутый ответ на все из них, описать процесс работы и что тебя ждет в данной компании. Ты здесь лишь РАБотник и больше никто, будешь отстаивать свои права, тебя уволят. Пожалуешь, тебя уволят, захочешь оспорить, тебя смешают с грязью. Не питай иллюзий и отправляйся РАБотать… P. S. Прочитал один комментарий по поводу приказа и то, что сотрудники работали в так называемую нерабочую неделю, без обид конечно, но это неграмотный подход. В указе президента все сказано, кто продолжает работать, а кто нет, рекомендую ознакомится, уж если бы это нарушили… не было бы просто слов. На момент написания я буду уволен, но свободен от этой тирании…

Положительные стороны

Близко от метро/центра.Вовремя платят заработную плату.


точно как в запросе

Результаты поиска

Отзывы сотрудников о компании Такском

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас