Дубльдом отзывы - Самый худший сервис в мире

Автор: Антон

Хочу написать пару ласковых про великолепную компанию под названием ДУБЛЬДОМ! А пишу, потому, что они в край уже испортились! В августе 2018 года я стал "счастливым" обладателем их творения ДД101. Дом красивый, планировка хорошая и вроде нет причин для расстройств, но нет! Первая проблема протекающий и КРИВОЙ унитаз (да да, кривой. На бок. Сильно). Звоню в сервис, объясняю проблему. Попросили фотографии унитаза. Не проблема, сфоткал толчок с уровнем, на котором четко видно отклонение по градусам. Отправляю. Жду. Приехали, поставили новый. в бок теперь не крениться. зато крениться ВПЕРЕД! Не думайте, что я привередливый, но там реально упасть с него можно, пока дела делаешь. Но хотя бы протекать перестал. Опять сфоткал, отправил. Приходит ответ: "Мы мол уточнили, оказывается у нашего поставщика унитазов, унитазы все такие". Предложили смириться и отказались менять. Поняв, что бодаться с сервисной службой уже бесполезно, написал их главному, Ивану Овчинникову, благо я знаком с ним лично с детства. Думаю, ну вроде знакомы, войдет в положение. И что вы думаете - ответ такой: "Это массовый мол брак унитазолитейного производства, че ты хочешь?". А я до этого поставил унитаз из Касторамы за 7000 р. в другой самодельный сан. узел. И представьте - он идеально ровный! Я скидываю фото РОВНОГО унитаза Ивану, на что получаю ответ "Мол у меня дома 2 унитаза 1 дорогой, второй наш ДДшный и я мол пользуюсь исключительно нашим, хоть он и кривой". тут у меня окончательно пригорело и я начал угрожать написанием всяких юридически сильных бумажек и сразу все решилось. мне просто лично Иван перевел 7000 р на унитаз, который я благополучно купил и поставил и счастлив как слон. Свой старый они забрали. Дальше новая напасть - треснул пол в ванной комнате от входной двери и до окна. Сфоткал, отправил. Предложили заменить на мозаику. Согласился. Приехали. Заменили их этот чудный декоративный цемент на мозаику. Вроде все ок. Затерли немного криво, но думаю, бог с ним. Проходит пара недель и ровно в том же месте появляется такая же трещина. Фото, звонок, обещают приехать такого-то числа. Так как я там живу только по выходным, а на буднях в Москве, прошу знакомого человека встретить мастера, открыть дом и посидеть там все проконтролировать. Человеку этому я плачу деньги за подобные просьбы. Наступает оговоренная дата и что вы думаете - никто не приезжает. Я звоню в сервис ДД с вопросом, мол, а где мастер? Ответ: "Он сдает другой проект". А как насчет предупредить? "Извините, замотались". Ну, думаю у вас подход к клиентам, которые отдали 4. 5 ляма за ваш товар. Поругался так легонько, обещали больше так не исполнять. Ладно. Приехал таки мастер. Звоню человеку, спрашиваю как там мастер, говорит все сделал, оставил акт на подпись и уехал. Ну ок. Приезжаем в выходные. Бланк акта лежит как положено, а вот пол сделан далеко не как положено. Шов, который мастер опять чинил, раза в 4 шире остальных и очень уж бросается в глаза. Я человек особо не придирающийся к таким мелочам, но тут меня конкретно это напрягло, учитывая отношение сервиса к моему дому. Мало того, затерто ТАК криво, что ощущение, что мастер просто вылил из ведра затирку и свалил. Лучше бы не переделывали вообще. Ладно. Фото. Звонок. Ответ: " Так затирка не высохла еще, подождите дня 3-4". ООООКЕЕЕЕЕЙ, подождал, ничего не изменилось. Сфоткал, отправил. После недельного молчания пишут мне "Ой Антон, а не пришлете ли вы нам фотки вашего санузла, который вы сами делали?:)" Вы там издеваетесь?! Я жду что мне пол сделают нормально, а они там походу решили вообще капитально меня проучить! Ну я им как бы ласково (реально ласково) сказал, что сфоткаю и так же ласково уточнил, не забыли ли они про мой пол. Ответ: "Сделаем, не переживайте". Неужели? А я то думал не сделаете! "Когда?". спрашиваю. "3-4 февраля приедем". Причем хочу заметить, что ни разу передо мной даже не попытались извиниться за свое свинское отношение! Ну думаю, подождем. Звоню опять человеку, прошу встретить мастера 3-4 февраля. Наступает 3 февраля. Тишина. Мастера нет. 4 февраля. Тишина. Мастера нет. Звоню. "Ой, а мастер, сдает другой проект и не успел". Я говорю: "А когда вы узнали об этом?" - "Вчера". А позвонить предупредить, не?! Я прямо выгораю от таких действий. Вы знаете, что я прошу людей ждать мастера. Плачу за это деньги! Да, даже если бы не платил, что сложно позвонить? Сложно?! Ок, ну хоть смс напишите! И так вывод о компании ДубльДом Москва: абсолютно конченный сервис и отношение к клиенту. Абсолютно зазвездившееся начальство и какое-то непонимание, мол "Как так в нашем супер-пупер доме что-то могло сломаться?! У меня нет претензий к поломкам. Дом есть дом. Но отношение к проблемам и просьбам клиента в ЗАКОННЫЙ гарантийный период, это, друзья просто что-то.

нет