Умови нормальні, але «внутряк» залишає осад

Положительные стороны

Я клієнт Індустріалбанку з осені 2022 року, обслуговую через них ФОП і два рахунки для ТОВ у Києві, відділення на Саксаганського. Загалом — банк не найгірший. Комісії адекватні, з технікою проблем немає: мобільний додаток працює стабільно, кабінет для юрлиць інтуїтивний, навіть бухгалтер без технічної освіти розібралася сама. Операціоністи нормальні, принаймні ті, що працювали там восени — Дарина та Віталіна, завжди пояснювали чітко, допомагали, коли «Приват» тупо відмовився обслуговувати валютні платежі. Розрахунки проходять вчасно, навіть коли йдеться про SWIFT. Один раз затримали платіж на 4 години — але передзвонили, вибачились, пояснили. Такого сервісу в середніх банках майже не зустрічається.

Отрицательные стороны

Тепер по мінусах, а вони є, і не малі. З січня 2024-го помітив, що частину персоналу просто прибрали. Тих же Дарину й Віталіну звільнили без попередження. Натомість посадили «своїх» — які навіть PIN-код не можуть активувати без дзвінка в головний офіс. Черги збільшилися, зворотний зв’язок — мертвий. У лютому виявилось, що тариф на обслуговування для юросіб підняли на 40%. Жодного листа, жодного повідомлення — просто в мінус пішов баланс. А потім ще й пеню за «недостатній залишок» списали. Якби не юрист — просто проковтнули б. Усередині банку, за чутками, бардак — людей виводять через скорочення, а ті, хто залишився, працюють на півтори ставки без надбавок. Це не жарти, сам чув від колишнього співробітника, який працював у них 6 років. Банк виживає, але якщо ситуація не стабілізується — доведеться шукати новий варіант. Поки терплю тільки через SWIFT і нормальні комісії. Але надовго мене не вистачить.

 Киев