Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Результаты поиска

2015-05-21 | Просмотров [477]

0 0

Русокон - Отзыв

Отрицательные стороны

Хамство, неуважение к клиенту, срыв сроков, невнимательность и непроффесионализм-являются отличительными качествами компании *Русокон*. Наша эпопея с ними длится уже с 2011 года...и конца ей в ближайшее время не предвидится! По договору Н 21.08/11( 1-ый заказ) были заказаны окна для коттеджа. Приехал замерщик-все измерил. Ждем месяц изготовления и установки окон. Кстати, то, что компания в один день делает доставку, а на след. день монтаж- говорит о неслаженности работы. Кстати, факт того, что окна заказываются и доставляются за город, а монтажники почему-то приезжают на московский адрес, просто указанный как адрес проживания заказчика -СМЕХ СКВОЗЬ СЛЕЗЫ!!!Наступает день Х-доставляют окна. Приезжают монтажники...и тут то выясняется, что окна сделаны не по нашим размерам-они намного меньше!!! Монтажникам наплевать-у них работа, типа-копать( устанавливать) отсюда и до вечера. Бойко принимаются устанавливать. Когда в дело вмешиваюсь я и спрашиваю, это каким образом они собираются устанавливать окна, меньше по размеру? Ответ: а мы их запеним по 20 см С КАЖДОЙ СТОРОНЫ!!! ЧТО!!!??? Сворачиваю все работы-связываюсь с фирмой, объясняю, что с установкой окон не правильных размеров я не согласна, т.к. это ошибка компании-окна должны быть переделаны. Со мной соглашаются-окна будут переделаны. Ждем еще месяц...Наконец, окна доставлены и установлены. Только вот незадача- 4 ручки для окон почему-то не подходят( короткие крепления) и окна не отрегулировали. Ветер гуляет по дому и дует из оконных щелей. А этим уже занимается сервисная служба. Нас заверили, что с нами обязательно свяжутся и приедет монтажник для устранения недоделок. Напомню, что происходило это все в сентябре-ноябре 2011. Сейчас уже 2014 на носу. Ладно, все по порядку... Никто, конечно, с нами связываться не собирался. После постоянных звонков в компанию, обещаний *завтра-завтра-завтра с вами свяжутся* не происходило ничего!!! Кстати, хочу заметить, что окна не правильных размеров...просто оставили у нас-компания не знала, что с ними делать! Т.к. стройка коттеджа продолжалась, а клиенты мы порядочные и честные (чего не скажешь о данной компании), через месяца 3 мы сами стали звонить и спрашивать, что с этими окнами делать, можем ли мы их выкупить и по какой . Решение вопроса цены тоже длилось где-то около месяца, не буду обманывать-не помню. Ок, выкупили мы эти окна с 30% скидкой...В августе 2013 ( 2-ой заказ) вынуждены были опять обратиться в компанию * Русокон*, т.к. решили увеличить коттедж и понятно, понадобились окна. Приехал замерщик, все замерил. Окна изготовили и установили в срок. Нареканий по 2-му заказу нет. При заказе в августе 2013 пыталась выяснить, что с недостающими ручками из 1-го заказа, могут ли монтажники, монтируя 2-ой заказ, захватить ручки и отрегулировать окна из 1-го заказа? НЕТ... это предел моих мечтаний!!! Компания на это не способна... Спасибо Полине Дудкиной, которая объяснила, что нужно по поводу ручек и регулировки окон из 1-го заказа срочно написать письменное обращение с сервисную службу, т.к. срок гарантии подходит к концу и потом компания скажет, что мы должны за свой счет устранять недоделки. Также она любезно согласилась помочь передать это обращение в сервисную службу. Вся переписка по этому поводу сохранена. Получив письменное обращение по 1-му заказу-сервисная служба соизволила отреагировать. Назначили день приезда мастера. Мастер приехал...но вместо 4 недостающих ручек- привез 2!!! Остальные 2 забыли положить и окна так же не отрегулированы!!! Мастер нас заверяет опять, что он сообщит в компанию и с нами свяжутся. И ОПЯТЬ НЕ ПРОИСХОДИТ НИЧЕГО!!! Начинаю сама звонить в компанию...и все по новой... переключения на разных менеджеров, объяснение проблемы и т.д...попытка свалить все на клиента...И только когда говорю, что было уже давно письменное обращение и вся переписка сохранена, ПРОИСХОДИТ ЧУДО!!! ПЕРЕЗВАНИВАЕТ старший менеджер Роман и говорит, что требуемые ручки для окон уже сняты с производства, нужно ставит другие. Решаем, что вместо 2 привезут 4 ручки, чтобы можно было хотя бы в одном помещении установить одинаковые ручки. Согласовываем дату, вторник 24.12.2013. Роман заверяет, что все будет доделано до НГ. 23.12 мне подтверждают, что мастер приедет 24.12.2013 с 13 до 16 часов. 24.12. отложив дела, в 15.30 выезжаю за город, постоянно на связи со своим управляющим, который живет при коттедже. Он меня оповещает, что еще мастера нет. Приезжаю на место. В 16.30 раздается звонок из компании * Русокон* - МАСТЕР НЕ ПРИЕДЕТ, ОН СТОИТ ОКОЛО МОСКВЫ В ПРОБКЕ...И ВООБЩЕ-У НЕГО ЗАКАНЧИВАЕТСЯ РАБОЧИЙ ДЕНЬ!!! Следующая дата приезда мастера -18 .01.2014, объясняю, что с этой датой категорически не согласна и настаиваю, чтобы изыскали возможность прислать мне мастера до НГ, т.к. собираюсь в доме праздновать НГ и имею полное право, заплатив за все окна около 250.000 руб. иметь окна без щелей и с ручками! Девушка, представитель компании, заладила, как попугай, что до 18.01. возможности нет, я должна войти в их положение. На мои доводы, что я жду исправления с 2011 года и это они должны войти в мое положение, и оплатят ли они мне двукратное отопление дома из-за щелей в окнах-реакции не было никакой. Я настояла на том, чтобы меня соединили со старшим менеджером. Трубку взял знакомый уже Роман, теперь уже знаю и фамилию- Евтушенков, тот самый, который заверял, что все будет сделано и до НГ все успеют. Теперь уже и Роман Евтушенков вошел в роль попугая и твердил мне, что ближайший выезд мастера возможен только на 18.01., в наглой форме заявляя, что если меня не устраивает 18.01, они могут предложить дату еще более позже. С чем я не согласна до сих пор, и настаиваю, чтобы все было устранено до НГ. Уважаемая Наталья Иванова, компания вас здесь бросила, как козла отпущения на амбразуру, вы так же, как попугай, на все жалобы клиентов, отписываете одно и то же. О каком конструктивном диалоге вы можете вообще вести речь, если все клиенты, оставившие здесь свои отзывы, обращались с проблемами и жалобами в вашу компанию и исчерпали практически все доступные методы для разрешения проблем и устранения недоделок . Объясните мне, что за наплевательское отношение к людям, заплатившим компании деньги, и немалые??? Почему установку окон вы не начинаете, пока не внесена вся сумма по договору, не оставляя клиенту шанса стимулировать устранение косяков и брака вашей компании, удержанием клиентом энной суммы и окончательной оплатой, когда у клиента нет претензий к компании??? Мы-точно, уже бывшие ваши клиенты, планируем строительство второго коттеджа, но НИКОГДА не обратимся больше к вам и не будем советовать никому. А всем * потенциальным клиентам* компании Русокон, читающим здесь отзывы и не сделавших еще ошибку своим обращение в эту компанию, советую: если вы готовы сразу оплатить * кота в мешке* и годами ждать чуда, если у вас есть лишнее время, вы готовы постоянно прогибаться и входить в положение компании, по доставке, постоянной переноске сроков, обладаете стальными нервами и отменным здоровьем( и то, и другое, у вас после общения с этой конторой, заметно поубавится), готовы выслушивать недалеких менеджеров, не вникающих в суть проблемы и т.д... ТО ЭТА КОМПАНИЯ -ДЛЯ ВАС!!! И вообще... можно себе представить, сколько брака, недоделок, и косяков, у компании, если сервисная служба задыхается от жалоб и претензий, а ее работа расписана на месяцы вперед!!!

Положительные стороны

нет

Добрый день, Светлана! Приносим извинения за долгую подготовку ответа – ваше сообщение требовало детального изучения, так как в нем идет речь о заказах 2011 г. Мы внимательно с ним ознакомились и хотим прокомментировать.
О вашем заказе, сделанном в 2011 году.
Действительно, установка, как вы правильно заметили, осуществляется на следующий день после доставки – это стандартный регламент нашей компании, он указан в договоре. Это важно и с технической точки зрения, и с организационной – при приемке заказчиком проверяется комплектность заказа, и в случае некомплекта или брака монтажной бригаде не нужно дважды выезжать на объект. Что касается выезда бригады по неверному адресу, то здесь налицо явная ошибка менеджера при внесении информации в нашу электронную систему. За этот инцидент мы приносим вам свои искренние извинения! Также приносим свои извинения за производственную ошибку, в результате которой на ваш объект были доставлены окна меньшего размера. Мы выяснили, что два года назад специалисты, допустившие ошибку, понесли за нее ответственность. Этот недочет был в последствии устранен на законных основаниях, и вам были установлены конструкции нужного размера.
Далее вы указываете на то, что 4 ручки из вашего заказа не подходили к окнам, сами окна не были отрегулированы, имели место щели и продувание. Согласно договору, решением всех вопросов гарантийного обслуживания установленных конструкций занимается сервисный центр, и именно туда следовало обратиться сразу после выявления недочетов. Такие обращения строго заносятся в электронную базу данных. Мы проверили записи телефонных переговоров сервисного центра и архивы электронных обращений - ни в 2011, ни в 2012 году заявлений от вас не зафиксировано. Подобное заявление поступило от вас только в сентябре 2013 года.
Итак, после поступления обращения в сентябре, с вами был согласован визит сервисного мастера. Поскольку речь шла только о регулировке ручек, специально запасных частей мастер с собой не брал. Приехав, он обнаружил на объекте только 2 из 4 ручек. Отметим, что их регулировка удалась вполне. Если бы все 4 ручки, указанные вами в обращении, оказались на месте, то все они были бы отрегулированы. Однако, такого не произошло, и в результате длительных переговоров было решено произвести замену всех 4 ручек на аналогичные, так как предыдущая модель снята с производства. Это и вызвало определенные затруднения, из-за которых процесс растянулся по времени. Отметим, не смотря на то, что сроки, предусмотренные для бесплатного сервисного обслуживания с момента установки, уже истекли, мы готовы установить вам недостающие ручки бесплатно.
В день 24.12, назначенный для повторного визита мастера, в предновогодней Москве действительно была сложная транспортная ситуация, которая не позволяла специалисту успеть вовремя приехать на объект. К сожалению, в предновогодние дни выезд за город на расстояние около 100 км от МКАД представляет существенную проблему. Предложенный следующий день визита мастера – 18 января – действительно являлся единственно возможным. Так или иначе, мы приносим вам свои искренние извинения за невозможность добраться до объекта в указанный срок!

16 января наши сотрудники действительно пытались дозвониться до вас, но трубку вы взять не смогли. Поскольку по вашему договору держателем контракта с "Русокон" является Плотников Владислав Алексеевич (насколько мы можем предположить, ваш супруг), ему и был адресован следующий звонок. В тот же день с Владиславом Алексеевичем удалось связаться, и он сам перенес дату визита сервисного мастера, предварительно на 8 февраля. Также с ним установлена договоренность о том, что 24 января будет произведен контрольный звонок и уточнены дата и время прибытия мастера.

Что касается хамства наших сотрудников, то здесь мы позволим себе усомниться в вашей оценке. Подавляющее большинство специалистов компании имеют солидный стаж работы, и пользуются заслуженным доверием руководства компании. Кроме того, все телефонные переговоры с клиентом записываются, и грубость в отношении собеседника может явиться поводом к серьезному взысканию. Уверены, что подобного поведения не позволит себе ни один сотрудник «Русокон».

Из каждого мнения, оставленного на форумах в Сети, мы делаем для себя определенные выводы и принимаем решения, способствующие оптимизации нашей работы. Поэтому мы благодарны вам за отзыв, и надеемся, что описанная вами проблема разрешится благополучно!

С уважением, менеджер «Русокон»
Наталья Иванова.


точно как в запросе

Результаты поиска

Русокон - Отзыв

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Комментарии:

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас