Империя Гранд - Бракоделы

Отрицательные стороны

ЭТО ЧТО-ТО...!!! Буду последовательна: пришел милейший молодой человек - замерщик, сделал свою работу... - на этом "+" закончились!!! И НАЧАЛОСЬ... 1)Не выдал счет - заявку, в котором указывается комплектация (т.е. то, на что распространяется гарантия). Проблему решила - поехала в офис, распечатали мне этот счет, очень удивившись тому, что я его потребовала. Пришлось показывать пункт договора, в котором это прописано... выдали мне эту бумажку))) Ладно))). По поводу того, как составлен договор в целом – отдельная история, просто нет слов!!! 2) Договорились о доставке окон: 22.08.11 после 19-00. В 16-30 мне позвонил водитель и констатировал факт, что через час он подъедет (т.е. в 17-30 вместо 19). Мною было озвучено время, на которое я договаривалась о доставке, на что водитель стал плакаться о том, что у них последний заказ. Я пошла им навстречу – сорвалась с работы (мне добираться 1, 5 часа), назначив время доставки в 18-00 (на что водитель мне сказал, что они подъедут и подождут меня). Дома была в 17-50. Ни машины, ни водителя с грузчиком, ни звонка от них не было… ни в 18-00, ни в 18-30, ни в 19-00. Стала звонить водителю – телефон отключен, позвонила диспетчеру – она ничего не знает… В восьмом часу вечера мне соизволил-таки позвонить водитель и сказал, что машина попала в аварию и будут они примерно через час (до сих пор для меня загадкой является то, почему нельзя было позвонить сразу и предупредить о задержке…???) Снова НИЧЕГО СТРАШНОГО– главное, чтобы окно уж привезли и оно было в нормальном состоянии… 3) Окно привезли. Я при приемке окна НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ его принимать, но хотела написать о том, что внешних дефектов не вижу, хотя они возможны т.к. машина попала в ДТП, соответственно, могут быть скрытые дефекты, которые я не могу определить, т.к. я - не специалист). Сделать этого не удалось, т.к . акт был вырван у меня из рук грузчиком… Мне не оставили вообще никакого документа о доставке!!! Единственное, что успела – это выглянуть из окна и записать № а/м. НО ЭТО «ТАКИЕ МЕЛОЧИ, НА КОТОРЫЕ Я ПОСЛЕ ДАЛЬНЕЙШИХ ДЕЙСТВИЙ «ЗАКРЫВАЮ ГЛАЗА»!!! Хотя серьезная и уважающая себя фирма так не ведет бизнес!!! Самое интересное))) 4)Договорились о доставке 26.08.2011 в 10-00 и я попросила диспетчера в случае каких-то накладок мне заранее позвонить… Никаких звонков от диспетчера не поступало, 26.08.2011. взяла день «за свой счет»и я спокойно ждала монтажников… Ни в 10-00, ни в 11-00 никто не появился и даже не позвонил. Я позвонила в офис, в котором, естественно(((, никто ничего не знает…Пообещали разузнать и перезвонить – звонка так и не последовало!!! Позвонила на трубку диспетчеру, который тоже ничего не знает, т.к. работавший с моим заказом СПЕЦИАЛИСТ отсутствует (у нее выходной) и не представляется возможным до нее дозвониться…Я ничего незнающей девушке все объяснила, она обещала разобраться…Через час примерно мы снова созвонились и выяснилось, что ЯКОБЫ сломалась машина и ко мне никто не приедет…Даже если брать эту версию за истину, то возникает вопрос: что это за СПЕЦИАЛИСТЫ, которые, видимо, не умеют пользоваться телефонами, если не могут ДАЖЕ позвонить …!!! Как выяснилось позже история про сломанную машину – бред!!! Договорились о монтаже уже на 27.08.2011. на 10-00, специально уточнив максимальное время монтажа, т.к. после 14-00 мне нужно было уезжать…я потребовала телефоны монтажников… 5) 27.08.11. «по уже сложившейся традиции» ни в 10-00, ни в 11-00 никто не появился и не позвонил…Кому я только не звонила: в доп. офис, в центральный офис, диспетчерам на сотовые, водителям… !!! В центр.офисе мне в очередной раз пообещали разобраться и связаться со мной – снова НИЧЕГО (даже не перезвонили) . Дозвонилась ВСЕ-ТАКИ до одного из монтажников (второй трубку категорически не брал), который мне рассказал трогательную историю о том, что он не может найти своего напарника, поэтому и не выходит на работу!!! Очередной «СПЕЦИАЛИСТКЕ», которая сначала довольно «смело» со мной общалась, но потом все-таки «сбавила обороты» я уже поставила условие: если в течение часа ко мне никто не приедет, то я буду принимать меры… С жутким (понятное дело) опозданием явился монтажник (1 из 2), сделал… При этом от него я узнала, что машина накануне никакая не ломалась, что они не знали о том, что 26.08.2011 у них заказ… По причине неявки монтажников я потеряла заработок за 26.08.2011., по причине того, что монтажник приехал 27.08.2011. с опозданием на несколько часов, в одиночку он провозился не 2-3 часа, а около 5 – я еще и никуда не уехала, т.к. опоздала!!! 6) Руководства в выходные дни на работе не было и общение с ними было перенесено на понедельник (кстати, у подчиненных вызывает затруднение озвучить отчества ген. и ком. директоров – видимо, отношения «дружеские» в коллективе…). Такого хамства, цинизма, незнания содержания собственных договоров я еще не слышала (причем, от руководителя – ком. директора А.Г. Шнайдера). В договоре есть пункт о том, что Исполнитель несет ответственность в размере 0, 1% ….за каждый день просрочки… в случае технических или технологических «проблем» . И г. Шнайдер сначала мне предлагал возместить 15 руб. за потерянный рабочий день и сорвавшуюся поездку, при этом откровенно посмеиваясь в трубку, затем передумал делать и это…При этом не смог мне объяснить какие-такие «ВЫСОКО ТЕХНОЛОГИЧНЫЕ СПОСОБЫ» доставки монтажников к клиенту они применяют (т.к предлагая «умопомрочительную компенсацию в размере 15 руб. ссылался именно на этот пункт договора!!!) В заключение сказал, чтобы я даже не утруждала себя жалобами на имя генерального директора, т.к. ответа все-равно не будет… Посоветовал бежать в суд (с издевкой, естественно) и не забыть описать некоторые моменты… На что я сказала, что писать буду позже, а для начала дам послушать наш разговор, записанный на диктофон…Поблагодарила г. Шнайдера и повесила трубку. И г. Шнайдер ПЕРЕЗВОНИЛ мне (полагаю, что чуть-чуть подумал о возможных последствиях) …!!! Обещал разобраться и попытаться ЧТО-НИБУДЬ для меня сделать…не знаю чем закончится эта история, но разозлили они меня очень сильно… Почитала отзывы – вариации на тему «как обмануть клиента»… Я ни одна такая, оказывается... ЕСЛИ КОМУ-ТО ХОЧЕТСЯ ЭКСТРИМА, ТО ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ – ВЫ ЕГО (ЭКСТРИМ) ПОЛУЧИТЕ!!! КТО ХОЧЕТ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ ПОЛУЧИТЬ НОРМАЛЬНЫЙ СЕРВИС – ДАЖЕ НЕ ЗВОНИТЕ…

Положительные стороны

нет

Комментарии:

Заказывали в ООО "Империя Гранд СПб" межкомнатные двери. По телефону вызвали замерщика, он к нам приехал и стал очень настойчиво предлагать заключить с ним договор на дому. Мы люди пожилые, как-то боязно в наше время отдавать деньги незнакомому человеку, поэтому заключать дома договор отказались, сказали, что придем в офис. На следующий день мы с мужем пришли в офис, который находится по адресу: ул. Ярослава Гашека, д.7 к.1. Девушка заключила договор, взяла с нас деньги и сказала, что нам сразу позвонят, как только двери будут готовы. Мы попросили сказать хотя бы примерную дату, на что девушка сказала, что примерно 2-3 недели, но в любом случае Новый Год мы будем встречать уже с новыми установленными дверьми. Данный ответ нас устроил и мы ушли. По истечению трех недель нам никто не перезвонил, мы звонить не стали, решили подождать, мало ли, наверняка перед праздниками много заказов. Когда прошел месяц я все-таки набрала их номер, но трубку никто не брал. Так в течении двух дней мы с мужем по очереди безуспешно пытались до них дозвониться. На третий день мы решили пойти к ним в офис. Каково же было наше удивление, когда подойдя к офису мы обнаружили закрытую железнуую дверь и отсутствие каких-либо объявлений о причине закрытия. В течении нескольких дней мы с ещё жившей надеждой приходили в офис и натыкались на всё ту же закрытую дверь. Надо ли говорить, что с нам так никто и не позвонил, офис так и не открылся и естесственно деньги нам никто не вернул. Хотим предупредить всех - ООО "Империя Гранд СПб" - это аферисты!!! Они открывают офисы, набирают с людей деньги, а потом исчезают!!! Не верьте им! Обращайтесь сразу в полицию и сообщайте о факте мошенничества!!!

На сайте Империя Гранд только благостные отзывы. задала вопрос оператору, публикуют ли негативные оценки - похоже, что стесняются ответить.
В этой компании у сотрудников безответственное отношение к работе и отвратительная трудовая дисциплина!
Деньги получили (номер договора НЦ 13/08/13), а заказ не выполнили. На замер прислали некомпетентного специалиста, снявшего неправильные размеры. Второго замерщика, снявшего верные размеры, уволили, но не приняли у него дел. Обещают позвонить и не звонят! Говорят, я трубку не беру! Вранье! По билингу - ни одного звонка из компании! Ищите адвокатов либо обращайтесь в "Контрольную закупку", если хотите вернуть деньги за невыполненную работу.
Заказ сделала еще в августе, скоро Новый Год, а двери до сих пор нет. Сделанная по первым замерам дверь не подошла - оказалась слишком узкой. На ее изготовление двери ушло 2 месяца - привезли в конце октября. Второй замерщик снял новые размеры и сказал, что мне перезвонят и сообщат о доплате за увеличение размера двери. Не было звонка! И если бы я сама не поинтересовалась состоянием дел вот сейчас, в середине декабря, про мой заказ совсем забыли бы. Потому что второго замерщика уволили, а дел у него не приняли!
На вопрос, уменьшится ли доплата из-за грубейшего нарушения сроков договора, оператор ответила, что вряд ли.
Позорище! С таким персоналом это не "Империя", а "Рога и копыта"!

Нам в приказном тоне ещё в прошлом году начальство велело в свободное от основной работы время заходить на все ресурсы и под видом клиентов оставлять благодарные отзывы компании. Руководство объясняло это тем, что мы все работаем на проценте и напрямую наша зарплата зависит от того, сколько договоров мы заключим. А какой разумный человек пойдёт заключать договор в компанию, на которую только жалобы? Ну логично. И нас в добровольно-принудительном порядке заставляли писать везде хвалебные речи и благодарности. Наконец я ушла из этой компании и теперь совершенно спокойно могу донести до всех - не верьте хорошим отзывам, эта всё неправда! Всё пишут сами работники! Я сама писала. Сейчас бы с удовольствием всё удалила, но такой возможности нет, поэтому надеюсь, что это моё сообщения прочитают и сделают соответствующие выводы.

Заказывали в ООО "Империя Гранд" в 2012 три окна и балконную дверь. На стадии замеров и оплаты всё было хорошо, чётко и оперативно. Но как только был подписан договор и отданы деньги, то всё повернулось ровно на 180 градусов. В назначенный срок окна готовы не были, потом сорвалась доставка и окна привезли на 5 дней позже, чем обещали. Дата самой установки окон правда не сорвалась, но монтажники приехали не к 10 утра, а только к 12-ти и судя по их лицам и запаху перегара после хорошей гулянки. Глядя на них я уже хотела отказаться в тот день от установки, так как было страшно как в таком состоянии можно что-то нормально установить. Но я человек также как и все работающий, чтобы ждать доставку окон и монтажников, мне извините нужно было каждый раз брать на работе дни за свой счёт, а это потеря денег, да и моё начальство тоже не радо, когда подчинённые постоянно отпрашиваются, что логично. В общем с горем пополам окна установили, но правда не за один день как обещали, а за два, что тоже сорвало все мои планы. И что вы думаете? Уже вторую зиму мы мучаемся с этими окнами. Такого холода и сквозняка не было даже, когда стояли старые деревянные рамы со щелями в палец толщиной. Я много раз звонила в эту компанию, чтобы мне прислали специалиста и он устранил неисправность, много раз меня отшивали по разным причинам, записывали мой телефон с уверением, что перезвонят, но никто не перезванивал. Потом все же записали даже и сказали, что мастер обязательно подъедет в течении пяти дней, но проходили недели и месяцы и конечно никто не приезжал. В итоге я плюнула и вызвала независимого мастера из другой фирмы за свои деньги. Он пытался что-то сделать, но сказал, что окна установлены так коряво, без соблюдения всяких норм, что тут поможет только переделка окон, а просто регулировкой проблему не исправишь. Вот такой опыт! Мотайте на ус, дорогие товарищи! В Империи Гранд главное получить с клиента деньги, а потом гори всё синем пламенем! Обращайтесь в нормальные фирмы по рекомендациям реальным знакомых и друзей, а не после прочтения вымышленных отзывов, которые как я поняла сами же работники этой компании и пишут!

Самое ужасное в нашем ремонте - это компания "Империя Гранд".
За то время, как "Империя Гранд" делала нам двери и окна, столько валерьянки и корвалола наша семья не выпила за всю жизнь!
Никогда не обращайтесь в эту шаражкину контору!

Игорь, это же на фото по-моему директора этой компашки, если я не путаю?

Империя гранд уже давно фигурирует на всех популярных сайтах и форумах и отнюдь не положительном свете. Ещё ни разу не встречала хорошего отзыва на эту компанию. Когда примерно месяцев восемь назад мы с мужем искали по всем сайтам отзывы на фирмы по продаже дверей и окон, чтобы выбрать себе лучшую, точно запомнили те, куда идти точно НЕ надо и эта Империя гранд в их числе. Явно работают люди без опыта и ставят как я читала не по ГОСТу, а как побыстрее да и подешевле, в смысле экономят на хороших инструментах, пенах и т.д., из-за чего у людей сразу все выходит из строя, двери разбалтываются, окна сквозят и чуть ли не вываливаются наружу. Жуть одним словом!
То, что выше девушка-бывший сотрудник написала, что положительные отзывы пишут сами же работники этой компании охотно верю, так как даже по стилю написания можно понять, что очень многие отзывы настолько похожи друг на друга, что явно их пишет один и тот же человек.

[QUOTE=Заказчик]Игорь, это же на фото по-моему директора этой компашки, если я не путаю?[/QUOTE]
Да. Александр Шнайдер (коммерческий директор) и Николай Доронин (генеральный директор).

Просто Ужас!!!
Хотели заказать двери.
Вызвали замерщика, приехал!
Очень не приятный человек...сказал, что зачем Вы меня вызвали, если у вас еще ремонт идет!!!
Нехотя все сделал и сказал, что больше к нам не приедет, если мы сейчас не выберем!!!

Не было печали, связались с этой шарашкиной конторой, теперь, что ни день, то новая история! То изготовить не успели, то машина по дороге сломалась, то установщики предыдущий адрес не успели закончить и к нам не успевают и так далее. Прямо как в сказке, чем дальше, тем страшнее! Аж передёргивает каждый раз, как мимо их конторы прохожу! И когда только прикроют эту лавочку? Куда смотрят все организации по борьбе с мошенниками???

За ШОУ Заплатила дороговато!)) Целых 15 тыс руб!

Первый раз пишу отзыв, может кого то успею предупредить! Сайт у компании хороший, и я почему то решила, что компания работает профессионально! ээх! горькое заблуждение! Все силы пущены только на привлечение клиентов.
1 действие: Приехала в офис. Девушка отвечала на все вопросы. Потом пришел замерщик. Разговаривал достаточно вежливо. Рассказал о дверях. Подсказал на какую лучше фурнитуру обратить внимание.
2 действие:Ждем двери. К назначенному сроку позвонили из отдела Логистики, сказали, что двери готовы, надо только оплатить вторую часть. Я в этот же день оплатила, на след день мне опять позвонили и сказали, что к сожалению наши двери не готовы, надо еще две недели подождать!)
3 действие: Пришли установщики, установили неплохо, на хорошую тройку, обхамили нас. В какой то момент, я даже думала, что это сейчас может вообще далеко зайти. И напоследок даже телефон для связи напомнили, где можно претензию выставить!
На след день позвонила девушка, спросила:"довольны ли мы услугами компании?"
И, на мой рассказ о неприятном инциденте, и о недостатках, обещала перезвонить, но думаю на этом наше общение закончилось!
СОВЕТ:"ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ДОГОВОР и все сопутствующ документы!

Это действительно шарашкина контора.
Когда им звонишь и спрашиваешь про сроки поставки поют как соловьи в частности ОРЫЩЕНКО ЗОЯ, пела распевала.
Клиенты у них постоянные и накладок у них не бывает буквально через 2 недели всё привезут и поставят.
Мне дверь везут уже 2 месяца и не могут доехать наверное дороги размыло
А про плохие отзывы говорят, что это конкуренты пишут.
Так что не слушайте и не обращайтесь в эту контору.
Я не конкурент и теперь очень жалею что не прочитала отзывы.
И вот результат сижу без денег и без дверей.

Хотя конечно, ОРЫЩЕНКО ЗОЯ недаром получила грамоту "Суперзвезда продаж", дурит голову она хорошо.
Хотя судя по её фотографиям, на работе она только и делает, что ест, отдыхает и без конца себя фотографирует.
И куда смотрит руководство? И что вообще требовать с компании, сотрудники которой весь рабочий день тратят не на работу, а на соцсети???
Без комментариев!!!

Ужасная компания, непрофессиональные хамоватые сотрудники, неквалифицированные рабочие.
Ни одного хорошего слова о ООО "Империя Гранд СПб" сказать не могу...

Компания ИМПЕРИЯ ГРАНД судя по всему ещё подрабатывает в несколько иной отрасли.
Видимо своими косячными дверьми и окнами уже клиентов не заманить, так они теперь своих сотрудниц предлагают.
А что, девчонки молодые, в основном приезжие, зацепиться же в городе как-то надо, не гнушаются и собой поторговать.
В компании ИМПЕРИЯ ГРАНД считают, что главное прибыль компании, а каким способом она достигнута дело второстепенное.
Браво, товарищи! Далеко пойдёте!

На сайте ИмперияГранд только благостные отзывы. задала вопрос оператору, публикуют ли негативные оценки - похоже, что стесняются ответить.
В этой компании у сотрудников безответственное отношение к работе и отвратительная трудовая дисциплина!
Деньги получили (номер договора НЦ 13/08/13), а заказ не выполнили. На замер прислали некомпетентного специалиста, снявшего неправильные размеры. Второго замерщика, снявшего верные размеры, уволили, но не приняли у него дел. Обещают позвонить и не звонят! Говорят, я трубку не беру! Вранье! По билингу - ни одного звонка из компании! Ищите адвокатов либо обращайтесь в "Контрольную закупку", если хотите вернуть деньги за невыполненную работу.
Заказ сделала еще 4 месяца назад, а двери до сих пор нет. Сделанная по первым замерам дверь не подошла - оказалась слишком узкой. На ее изготовление двери ушло 2 месяца - привезли в конце октября. Второй замерщик снял новые размеры и сказал, что мне перезвонят и сообщат о доплате за увеличение размера двери. Не было звонка! И если бы я сама не поинтересовалась состоянием дел вот сейчас, про мой заказ совсем забыли бы. Потому что второго замерщика уволили, а дел у него не приняли!
На вопрос, уменьшится ли доплата из-за грубейшего нарушения сроков договора, оператор ответила, что вряд ли.
Позорище! С таким персоналом это не "Империя", а "Рога и копыта"!

Привлекательные цены, грамотные установщики. Но будьте готовы, что вас всё равно обманут. Замерщик насчитает доборов больше чем необходимо, вы за них заплатите, а потом вам откажут в возврате денег, как мне сказали при телефонном разговоре: "Политика компании".

Первый раз обратились в Империю Гранд несколько лет назад. Заказали остекление балкона в старой квартире. Была попытка замерщика выполнить свою работу по телефону, нашими руками))) После выражения крайнего возмущения с нашей стороны, высказанного менеджеру, последовал звонок от одного из руководителей компании и больше подобных ситуаций не повторялось.
Работа была выполнена на "отлично", в оговоренные сроки. Позже заказали у них межкомнатные двери. Впечатления сугубо положительные.
Сейчас заказал в Империи Гранд пластиковые окна во все комнаты. Менеджер на постоянном контакте с нами. Замерщик приезжал дважды, т.к. наши "хотелки" не соответствовали технологии и фирма по честному предупредила, что гарантии на наши "фантазии" не даст. Пришлось смириться)))
Сейчас ожидаем изготовления окон. Менеджер сама отзванивается и информирует нас о статусе заказа.
Позднее пойду в Империю Гранд заказывать двери. И очень жаль, что компания прекратила работу с натяжными потолками(( Без сомнения заказал-бы у них потолки.

PS
Я не работник этой компании. Пишу отзывы крайне редко, но тут решился. обидно за компанию стало.
А может быть мне просто повезло)))

Михаил, если вы не работник данный компании и ваш отзыв не заказной, так как Империя Гранд любит напрягать своих сотрудников на написание отзывов от имени заказчиков, то вам действительно ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ сильно повезло, потому как в этой компании брак на браке и браком погоняет, уж поверьте мне, сама там полтора года отпахала. Телефоны просто взрываются от звонков обманутых заказчиков, а у тех, кто эти звонки принимает целыми днями к вечеру просто уши горят пламенем и успокоительные принимаются тоннами, потому и текучка кадров в Империи гранд страшная, так как далеко не каждый сможет долго вытерпеть каждый день одну ругань, жалобы и угрозы. До боли жалко заказчиков данной компании, единственное могу сказать, не бойтесь подавать в суд. Как опять-таки бывший сотрудник скажу, что при мне кто-то бы из заказчиков не подавал в суд, всегда выигрывал. Суд всегда будет на вашей стороне. А просто звонить в офис самой компании и жаловаться офис-менеджерам - это тоже самое, что пожаловаться соседу. Эффекта ноль!

Обратились в компанию Империя Гранд для заказа пластиковых окон и межкомнатных дверей. Окна пообещали изготовить в течение 7 дней, вызвали замерщика. Замерщика предупредили сразу, что ничего не понимаем ни в окнах, ни в дверях - попросили помочь. Он помог, НО при этом неправильно замерил окно, что выяснилось через 17 ДНЕЙ! (хотя было обещано всего 7!) и насчитал нам наличники, которые совершенно не подразумевает конструкция проёма нашей двери! Когда стали выяснять как так получилось, нам сказали, что замерщик вообще не имеет права что-либо рекомендовать и советовать…Странно…, а брать деньги за заказ в размере 50 % и выписывать договора он почему-то имеет. Окно переделывали до 16 октября-это ещё 16 дней! Забегу вперёд и скажу, что после выполнения ими работ, было написано заявление с просьбой рассчитать неустойку по просрочке, на что мне было отвечено отказом от лица неуловимого юриста(видимо, судится с недовольными клиентами), который уполномочен выносить такие решения, не будучи осведомленным по нюансам заказа. Также особое недовольство вызвал монтажник Хлебников, который демонтировал прежнюю дверь, вырывая коробку с кусками стены так, что после него пришлось делать ремонт проёма. Дверь поставил отвратно: огромные зазоры, сама дверь установлена криво, наличники присобачены(иначе не выразиться) косо! Сама компания безответственная, ни за работу сотрудников, ни за свои обещания не отвечают! Как только получают 100% оплату за заказ, милые и услужливые консультанты пытаются выставить клиента дураком, посредством менеджера! Да, кстати, окна поставили отлично! Но это и не их заслуга. В целом впечатление неприятное!