ИКЕЯ - Пообещать гарантийный ремонт - еще не значит его предоставить - лозунг ИКЕА

Отрицательные стороны

В декабре 2014 г. купили с женой посудомоечную машину Эльпсам - 45 см.(Электролюкс). Покупали в магазине ИКЕА -Ростов на Дону. Воспользовались картой Икеа FAMILY. В апреле 2016 г. машинка сломалась. Так сложилось, что чек на покупку и гарантийный талон долго не могли найти. Решили запросить через магазин подтверждение оплаты.Предоставили данные - № карты Икеа FAMILY, дату покупки, артикул товара, стоимость товара.Переписка длилась месяц, и больше с моей стороны, постоянные запросы и напоминания о моем обращении. Меня потряс ответ сотрудников "Ваша карта не прокатывалась в течение всего указанного месяца, данный товар не продавался в указанные даты". Нам удалось найти чек и когда я отправил сканы подтверждающих документов, где четко виден и номер карты и дата и артикул, в ответ мне написали "Извините, не можем объяснить почему так сложилось." Теперь мы мучаемся с организацией ремонта по гарантии. Записали нашу заявку, дали номер наряда, пообещали перезвонить в течение 48 ч. 5 суток прошло - от мастера сервиса ни звонка. От оператора сервисной службы получили обещание разобраться. Оказывается в нашем городе (г. Воронеж) нет сервиса, который мог бы ремонтировать посудомоечные машины. Смешно, просто нет слов. Главное, чтобы Клиент КУПИЛ, главное ПРИБЫЛЬ, а как там будет работать эта техника, как будет предоставлен гарантийный ремонт, и будет ли вообще - это в ИКЕЕ мало кого волнует. Интересно, руководство этой сети в курсе сколько жалоб поступает?

Положительные стороны

нет