26.06.2016 г. я приобрела iPhone 6 в салоне МТС. В этот же день (!) сразу после активации телефона (!) выяснилось, что телефон неисправен (по всему экрану были разноцветные точки, рябь, экран мерцал, появлялись черные полосы и т.д.), явный заводской брак (!). Через час (!) после покупки телефона я вернулась в салон с требованием вернуть мне деньги, но т.к. это сложное техническое устройство в возврате денег мне отказали, предложили сдать на проверку качества. 13.07.2016 г. поступил звонок из салона МТС, телефон вернулся с экспертизы, его отремонтировали без моего согласия (!), предложили забрать отремонтированный телефон (!). Я написала претензию 14.07.2016 г., только 19.07.2016 г. я получила ответ, что мои требования удовлетворены, и мне нужно приехать в салон МТС, написать заявление о возврате денежных средств... О ВОЗВРАТЕ В ТЕЧЕНИЕ 45 ДНЕЙ (!!!) ЗА ТЕЛЕФОН, КОТОРЫЙ НЕ БЫЛ ДАЖЕ В ЭКСПЛУАТАЦИИ (!!!). На все мои претензии и просьбы ускорить процесс сотрудники МТС отвечали только одно - что сроки в соответствии с законодательством МТС не нарушает! Как же клиентоориентированность?! Как можно настолько пренебрежительно относиться к своим клиентам?! С таким отношением столкнулась впервые! Еще некоторые моменты, которые оставили негативный осадок: перед покупкой к сотрудникам была просьба проверить телефон – не выполнена; сотрудники салона знали, что покупка была незапланированной и связана с поломкой моего старого телефона, и мне даже не предложили замену на время проведения экспертизы, хотя должны были в соответствии с законодательством; комментарии сотрудников о том, что они тратят свое время на решение МОИХ (!!!) проблем; и еще.. не уверена, но кажется, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней, а не 45, как уверяют меня сотрудники, не успела проверить эту информацию. От посещения салона МТС остались самые негативные впечатления! Не так часто сталкивалась с возвратами денег за некачественные товары, но на моем опыте все происходило очень быстро и оперативно. Не рекомендую приобретать технику в салоне МТС!!!
нет
загрузка результатов опроса
Пройдите краткий опрос, всего несколько вопросов (да/нет), которые помогут составить максимально объективное мнение о компании
Получено уведомление о задолженности в размере 2990р. по якобу договору заключенному мною лицевой счет 277362965196, номер телефона 9163653703. Сообщаю, никакого договора с мтс с открытием лицевого счета 277362965196 номер телефона 9163653703 не заключал, не пользовался, не подписовал, не платил Подробнее>>
Работала в корпоративном отделе, начальник корп. отдела неадекватная, неуважение,добивается только выполнение планов, на развитие сотрудников - забила. Подробнее>>
Прошу отключить услугу контентное по карману, подключению без моего ведома через вредоносную программу, и вернуть списанные денежные средства с номера 89832676865 Подробнее>>
1 декабря баланс моего счета составил минус 312 рублей- при лимите 1050 , в течении дня погасила задолженность- баланс составляет 186 рублей- лимит - 1050. Интернет на телефоне пропал еще в пятницу, на звонки в службу поддержки получила ответ, что 3 декабря блокировка будет снята(обычно она снимается автоматически, но что то пошло не так).Итак 00:01 04 декабря- у меня отсутствует связь Подробнее>>
Прошу оградить меня от не заказанных мной услуг. Мне пришло СМС следующего содержания " Вам предоставлен доступ к Подписке "load-file1.net". Стоимость: 20.32 руб/1 день. и т.д. Я не заказывал эту услугу. Прошу отключить эту "УСЛУГУ" за которую с меня списывают деньги. Кроме того я не заказывал и подключение к услуге "Я на связи". Если МТС будет и дальше навязывать подобный Подробнее>>
Прошу вернуть мне деньги за подписки, к которым я не подключалась. Отключите от меня подписки. За что с меня снимают по 20 рублей? Подробнее>>
Прошу вернуть мне деньги за подписку к ТВ. Моему телефону 10 лет, по нему не телевизор смотреть, звонить страшно. Подробнее>>
Прошу оградить меня от не заказанных мной услуг. Мне пришло СМС следующего содержания " Вам предоставлен доступ к Подписке "load-file1.net". Стоимость: 20.32 руб/1 день. и т.д. Я не заказывал эту услугу. Прошу отключить эту "УСЛУГУ" за которую с меня списывают деньги. Кроме того я не заказывал и подключение к услуге "Я на связи". Если МТС будет и дальше навязывать подобный Подробнее>>
С моего телефона 8-982-630-52-64 вдруг с 12 июля 2012 г. начали списываться средства на оплату услуги "Контент по карману", которую я не подключала. Прошу данную услугу отключить, списанные средства вернуть. Подробнее>>
Здравствуйте! Подключили услугу "Контент по карману", каждый день со счета списывают деньги. Данную услугу не заказывал. Верните деньги на номер 89873769995 Подробнее>>
Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 913 2 факт 127,1186 Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Контент по цене ТП 7 факт 5,9325 Это что за услуги? Я их не заказывала. Со мной их подключение никто не согласовывал! Требую отключить. Подробнее>>
У меня с номера 8-911-711-52-68 3 с половиной месяца снимали деньги за Dostup_k_011_039.01101.025355. Услугу не подключала. Заметила это, когда кончились деньги на карте, с которой поступал автоплатеж в ОАО МТС. При детализации расходов с карты выяснилось, что с середины августа по сегодняшний день (22.12.12) таким образом списалось на не подключаемую мною услугу 2300 руб.! Прошу Вас сделать пересчет и вернуть Подробнее>>
Я вообще не являюсь пользоватем компании мтс и никогда ей не была , а они всё время посылают смс сообщения ,что у меня долг на лицевом счету. Сначала сумма долга была в размере 170 р, а теперь выросла до 350 рублей . Мне просто очень интересно, что у меня за долг и откуда он взялся ? Подробнее>>
С телефона моей мамы 8 916 923 55 02 26.08.2016 снята сумма 203,20 руб. за подключение услуги, которую она не подтверждала Dostup_k_029_274.02900.000318 .Требую отключения указанной услуги и возвращения денежных средств в полном объеме на телефон моей мамы 8 916 923 55 02 Подробнее>>
Обратилась в цент с проблемой по поводу не рабочей связи по определенному номеру.С телефона не могли целый день ни куда позвонить ни на какие номера,так же входящие не принимались.На что спецалист стал задавать вопросы о том не пробовали ли мы позвонить на этот номер с других номеров.Хотя было сказанно что входящая исходящая связь отсутствует. Подробнее>>
У меня с номера 8-910-599-24-28 постоянно снимают деньги за Dostup_k_011_039.01101.021535. Что это за услуга я не знаю, и не подключала. Прошу Вас разобраться, и отключить мне эту услугу. Прошу Вас сделать пересчет и вернуть деньги. Я пользуюсь услугами МТС несколько лет, такая ситуация произошла первый раз. Подробнее>>
Подключили без моего согласия услугу Dostup_k_011_204 .01101.006111 и снимают деньги - по 17 руб в день. Например, за период с 30.06.2016 по 22.07.2016 сняли 120.54 руб. Причем, в списке услуг указывают дату подключения - ноябрь 2015 г., тогда как договор с МТС заключен 03.04.2016 г. Прошу вернуть все деньги, которые сняли со счета за услугу Dostup_k_011_204 .01101.006111 с даты заключения договора и Подробнее>>
В течении недели происходило снятие денежных средств с лицевого счета каждый день по несколько раз в размере 16,9492 начиная с 16.06.2016 по 22.06.2016 г. Итогом списания является сумма 271,1872. Прошу возместить ущерб, вернув в полном объеме сумму списания, т.к. не имела представлений о такой активной подписке на которую я не давала согласия "Dostup_k_094_319 .09401.003168". Являюсь владельцем номера +7 987 8930231 (Курбанова Татьяна). Подробнее>>
ОЧЕНЬ ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ!!И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ,СПИСАННЫЕ ЗА ПЛАТНУЮ УСЛУГУ. Сложилась такая ситуация,что без моего ведома мтс подключил меня к платной услуге. Очень прошу у абонента +79167319618 отключить подписку к kiski.mob ,или будут предприняты меры. Подробнее>>
звоню на номер 0890 , мне нужен живой оператор мтс ,, для консультации, дозвониться бесполезно, только автоответчик, зачем тогда этот номер, если все бесполезно, сами попробуйте позвонить и связаться с оператором, может и поймете меня!!!!!!!!! жду ответа!!!!!!!!!! сменю оператора если у вас все так запущенно Подробнее>>
С моего телефона 8-916-562-83-50 вдруг с 15 июля 2012 г. начали списываться средства на оплату услуги "Контент по карману", которую я не подключала. Прошу данную услугу отключить, списанныесредства вернуть. Подробнее>>
С моего телефона 8-911-357-29-84 вдруг начали списываться средства на оплату услуги "Контент по карману", вышеуказанная услуга была подключена автоматически, без моего согласия. На мой номер пришло смс. В тексте было указано, что снята сумма(являющаяся для меня существенным расходом). Баланс оказался равным нулю. При пополнии баланса, деньги снова были сняты. Требую вернуть списанные с моего счета денежные средства. .В противном случае, Подробнее>>
Здравствуйте! Столкнулась со следующей проблемой. С моего счета снимаются крупные суммы денег. Прошу вернуть мне их, так как на платные подписки своего согласия не давала!!! Заказала от безысходности детализацию с личного кабинета, но ничего вразумительного там нет. Деньги уходят на Подробнее>>
Здравствуйте! На наш телефон 07.03.2013года в течении периода времени с 20часов 12 минут до 20 часов 29 минут пришло 5сообщений с короткого номера 770312. За эти сообщения были сняты 358 рублей 75 копеек без НДС. Никаких услуг мы не заказывали и не подключали. Просим вернуть списанные деньги в добровольном порядке на наш номер телефона 9116290804 Подробнее>>
24 июля 21:58 на номер +79108205051 пришло смс с номера 4449 :вы подтвердили оплату услуги на 4449. Цена 101,6 руб.с НДС. Списание с основного счета... в 22.01 пришло второе СМС с тем же содержанием. Телефон в это время был в руках у ребенка, который даже читать не умеет. Получается, что МТС под завесой ооо "смс сервисы" обеспечивает изъятие средств у населения методом Подробнее>>
Сняли 40 Р со счета! Обнаружил, что подключен МиниБИТ (ничего не подключал) В контактном центре, в ВК мне заливали, что у вас смарт и он может автоматом подключаться к сети... Обнаружил, что МиниБИТ был подключен автоматом при смене тарифа... Что за НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ?? Причем, когда заказал детализацию, это мне тоже в МТС посоветовали, вижу, там 1 кб и по 17 Р и Подробнее>>
Абонентская плата за тариф была списана вовремя и полностью, но ограничение 64кбс снято не было. Приняли заявку, и клятвенно пообещали исправить проблему за 72 часа. Ничего не произошло. Только оператор, перестал отвечать на звонки, после часа ожидания сбрасывают, звонил с разных номеров и в разное время суток. За четыре дня смог дозвониться лишь дважды. В ходе переписки в чате мтс, Подробнее>>
Добрый день, уважаемые операторы. На мой номер подключен доступ к "http://mediatotal.ru", который в день снимает 20 руб. Эту услугу я не подключала, и соответственно ею не пользуюсь, прошу вас ее отключить. Подробнее>>
Прошу вернуть деньги на счет номера 89106684729 за незаказанные мной услуги "контент провайдеров" ни на какие сайты не заходила, никаких подписок не имею. Спящему человеку, находящемуся одному в комнате в интернет не с руки лезть. Особенно на платные сайты!!! Подробнее>>